Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

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shoppy39
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Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

Ich habe unter der Bestellverwaltung eine Bestellung (FBA Prime) die seit 5 Tagen auf Pending steht.
Der Kunde hat aber den Artikel schon längst erhalten und die Bestellung im Sellercentral ist auch auch schon voll durchlaufen und abgeschlossen.

Jetzt brauch ausgerechnet dieser Kunde dringend die Rechnung.
Ich bekomme die Bestellung (da ja Pending) nicht als Auftrag übernommen.

Kann man da nicht irgendwas machen, das das Pending weggeht?


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neimles
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

hab ich auch gerade bei einem datensatz.

bei jtl musst du ein ticket aufmachen und die bestellnummer durchgeben....
shoppy39
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

Das ist jetzt die Antwort vom JTL-Kundenservice:
die Bestellung befindet sich lt. der Bestellberichte immer noch im Pending. Bitte überprüfen Sie den Amazon Bestellbericht im Sellercentral und wenden Sie sich dazu ggf. an den Amazon Support, wenn im Bestellbericht die Bestellung tatsächlich noch im Pending STatus ist.
shoppy39
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

Ich habe jetzt im SC unter Berichte / Versand durch Amazon / Verkäufe / Alle Bestellungen einen Bericht runtergeladen (letzte 7 Tage) und dort die betroffene Bestellnummer gefunden.
Sowohl order-status als auch item-status steht bei der Bestellung Shipped.

Ist denn dieser Bestellbericht den ich jetzt runterlade auch der Bestellbericht den die Wawi einließt?

Warum steht dann bei JTL noch Pending und in diesem Bericht im SC Shipped als Status?
shoppy39
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

Gerade wieder eine Anfrage vom Käufer:
Ich versuche es jetzt zum 3. und letzten mal.
Keine Rechnung vorhanden. Nur eine Art Lieferschein.
Bitte kontrollieren.
/-(x)
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fossi
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

Ich habe auch manchmal tagelang Aufträge im Pending (bzw im Sellercentral auf ausstehend) stehen.
Solange Amazon das nicht freigibt, würde ich diese Sachen selbst nach Kundennachfrage nicht versenden, denn diese "Tage alten Dinger" werden auch manchmal von Amazon wieder gelöscht!
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neimles
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

shoppy39 hat geschrieben:Gerade wieder eine Anfrage vom Käufer:
Ich versuche es jetzt zum 3. und letzten mal.
Keine Rechnung vorhanden. Nur eine Art Lieferschein.
Bitte kontrollieren.
/-(x)
schreib ihm halt, das es probleme mit der datenübernahme gibt, es dir sehr leid tut, du schon zusammen mit amazon an dem fehler arbeitest und du die rechnung schnellstmöglich nachreichst....

es ist gibt ja kein gesetz, das dir verbietet eine rechnung erst 14 tage später auszustellen.

@fossi: es geht ja um FBA bestellungen die schon verschickt wurde, die daten aber seit tagen in JTL im Pending hängen
shoppy39
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

neimles hat geschrieben:
schreib ihm halt, das es probleme mit der datenübernahme gibt, es dir sehr leid tut, du schon zusammen mit amazon an dem fehler arbeitest und du die rechnung schnellstmöglich nachreichst....

es ist gibt ja kein gesetz, das dir verbietet eine rechnung erst 14 tage später auszustellen.
Ich habe den Käufer jetzt sogar übers Örtliche rausgesucht und angerufen.
Dann ist auf einmal alles kein Problem...
Per Mail aber stressen.

Ich glaube du hast heute auch ein Ticket deswegen aufgemacht,oder?.

Der JTL-Kundenservice teilte mir mit, das das gleiche Problem heute auch schon ein JTL-Kunde hat.
Ich soll den Amazon Support auf den Shipped Report verweisen.
Schon mal gut das man jetzt weiß wie der Report heißt.
neimles
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

ja, ich hab denen auch denselben bericht mitgeschickt.

hab aber grad keine zeit mich mit dem amasupport zu ärgern, ich mach die steuern PL/CZ
shoppy39
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

Das Problem haben noch Einige:

https://sellercentral.amazon.de/forums/ ... 8&#1727928

Eventuell liegt es ja an einem bestimmten Amazon-Lager was die Daten nicht übermittelt.

Gibt es im SC einen Bericht (außer eben den Shipped Report) wo man zu einer Bestellnummer das zuständige Logistik-Lager sieht?

Edit: Ich sehe gerade in JTL das 9 Bestellungen am 30.Januar + 31. Januar auch noch auf Pending stehen.
Die Zahlungen im SC sind aber durch. Toll, wollte am Wochenende Buchhaltung Januar machen. 9 Rechnungen nicht da /-(x)
neimles
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

wir haben aktuell 130 bestellungen die abgerechnet sind, aber im versandte bestellungen report noch fehlen....
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knoge
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

Dürfte wohl bei den meisten so sein, mir fehlen auch knapp 200.
Lou mi sa.
neimles
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

ja bei uns auch.

hat schon jemand antwort von ama? wir haben mittlerweile gutschriften wo die rechnung noch nichtmal da ist.....
shoppy39
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

vielen Dank dass Sie sich an den Amazon Verkäuferservice gewendet haben.

Nachdem ich mich mit Ihrem Anliegen genau auseinandergesätzt habe kam ich zum Entschluss es an eine Fachabteilung weiterzuleiten.

Meine Kollegen verfügen über die richtigen Tools um Ihr Anliegen bearbeiten zu können.

Falls Sie noch ändere Fragen hätten schreiben Sie uns jeder Zeit.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und viel Erfolg!

Freundliche Grüße

Patrycja Kwapulinska
Amazon Verkäuferservice
/-(x) Da wird wohl nicht wirklich was passieren.

Es ist ja nun kein JTL-Problem.
Mag jemand von euch einen Beitrag in den Amazon-Bereich (Sellerforum) posten?
Das wird vielen wahrscheinlich hier noch nicht mal aufgefallen sein.
shoppy39
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

Noch mal eine Frage an die JTLér hier.

Ich muss zwingend diesen Samstag meine Buchhaltung machen, und da brauche ich zwingend die Rechnungen von den 9 Bestellungen, die im Januar noch auf Pending stehen.

Mir wird wohl nichts anderes übrig bleiben diese 9 Pending-Bestellungen manuell als Rechnung in die Wawi zu hämmern. Es könnte aber auch in den nächsten Tagen passieren, das die Pending-Bestellungen doch noch über den Report in die Wawi gelesen werden, und dann wird bestimmt wieder ein neuer Auftrag erstellt, und dann auch leider per Workflow die Zweite Rechnung erzeugt und noch schlimmer dem Käufer per Mail verschickt.

Wenn ich die Pending-Bestellungen manuell in die Wawi tippe, sollte ich dann in der "Marktplatz-Liste (JTL)" diese grauen Pending-Bestellungen löschen? Dann kann ja keine zweite Rechnung / Auftrag erstellt werden.

Und wo im Sellercentral bekomme ich zu einer bestimmten Bestellung ALLE Daten (Rechnungs- und Lieferanschrift)?

Wenn ich die Bestellung im SC öffne sehe ich nur die "Zieladresse"

Gibt es da irgendwo noch mehr Daten?
neimles
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

warum? der auftrag liegt zwar im jänner, die rechnung ist halt erst im februar.

die amazonauszahlung teilst du in jänner und februar, wie jede abrechnung die über den monatsersten geht.

ist beim sollversteuerer ja immer schon so. (auftrag am 31/01 spätabends, Rechnung am 01/02).

wenn du istversteuerung machst, dann ist es blöd. in dem fall würd ich die mit den auftragsnumnern abrechnen und die rechnungsnummer dann nachtragen.
shoppy39
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

neimles hat geschrieben:warum?

wenn du istversteuerung machst, dann ist es blöd.
Bingo! Genau das ist das Problem.

Und meine "Kontoauszüge" von Amazon (Transaktionsbericht) werden in Excel noch bearbeitet.
Amazonbestellnummer = Rechnungsnummer aus JTL stehen bei mir im "Kontoauszug".
Aber das ist jetzt zu ausführlich.

Aber wie von mir erwähnt, die manuell zu erzeugen, und die Pending ganz aus JTL zu löschen, geht doch auch,oder? Sind ja erst mal nur 9 Stück.

BTW, was machst du denn wenn Amazon diese Pendings nie mehr freigibt?
neimles
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

dann rechne deine buchhaltung ab und erzeug halt die rechnungen nur später. da wird dir keiner den kopf abhacken.

wie die manuelle variante funktionieren würde weiß ich nicht. kann auch nicht nachschauen, bin erst wieder montag im büro.

ama wird die schon irgendwann übertragen, ich rechne nicht damit, das die für immer fehlen.
shoppy39
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

Mit der folgenden Beschreibung vom User selli (Amazon-Forum), habe ich es heute noch mal im SC versucht.
Jetzt habe ich zumindest im SC einen Shipped Bericht mit den fehlenden Bestellungen.

Weiß jemand wie oft am Tag die JTL-Wawi versucht diesen Shipped Bericht einzulesen?
https://sellercentral-europe.amazon.com ... _239878301
neimles
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Re: Amazon: Bestellung seit 5 Tagen auf Pending.

heute vormittag sind die letzten fehlenden eingetrudelt. alles wieder in ordnung.
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