Ich habe hier ein komisches Phänomen bemerkt seit Anfang Juli.

Zwischen 0-3 Uhr wurden nun schon 9 Fälle eröffnet wegen Artikel nicht erhalten. Bis auf einen alle ohne Nachricht / Beschreibung vom Käufer für Ebay.

Bei der Anfrage haben 3 Käufer geschrieben das Sie es erhalten haben. Haben halt dann nur nicht den Fall geschlossen.


Das weitere komische ist das es genau an dem Tag passiert wo ein Fall eröffnet werden kann.

Ich kann mir irgendwie gerade nicht vorstellen das der Käufer, unabhängig vom Wochentag, bis Mitternacht wartet nur damit er dann direkt ein Fall eröffnen kann?!

Seltsam

Mit welcher Versandart wurde die Ware versendet bzw. welche wurde im eBay Angebot hinterlegt?
Wurde eine Verfolgungsnummer angegeben oder ohne Nummer?

Wäre mir noch nichts aufgefallen.

Dass Punkt Mitternacht immer die ganzen Erinnerungen zu bereits offenen Fällen kommen, weißt Du ja sicher bzw. kannst das auch sicherlich unterscheiden.

logistics_star hat geschrieben: ↑1. Okt 2022 09:12 Seltsam

Mit welcher Versandart wurde die Ware versendet bzw. welche wurde im eBay Angebot hinterlegt?
Wurde eine Verfolgungsnummer angegeben oder ohne Nummer?

Sind ohne Sendungsnummer und mit Standardversand. Also kein spezieller Versandienst hinterlegt.

Ich möchte noch hinzufügen das es sich um Internationale Fälle handelt. also eingestellt auf eBay.es .it usw.

Ja, sowas gibt es, haben mir schon mehrere eBay Mitarbeiter mal gesagt. Wenn sich der eBay Algorithmus sicher fühlt, dass im Fall eine Entscheidung getroffen werden kann, eröffnet er automatisch Fälle. Ist hier ein simples Szenario: Keine Sendungsnummer -> Entscheidung zu gunsten des Kunden möglich

Deshalb, wenn der Kunde den Erhalt im Fall bestätigt,rufe ich bei eBay an und lasse das manuell schliessen. Hat den Vorteil dass der Mitarbeiter meist das so anklickt dass dann auch keine Bewertung oder Mangel folgt.

Wieso macht man sowas?

Ich bekomme ja nach meinen Einspruch immer wieder das Geld zurück.

Der Käufer hat sein Geld und ich auch. Ebay macht also Verlust.

Mal wieder die tollen Verbesserungen.

welpe hat geschrieben: ↑1. Okt 2022 21:42 Wieso macht man sowas?

Falls du in eBays Vorgehen Logik finden versuchst - lass es, ist für deine Nerven besser

Realistische Antwort aber warscheinlich: Die eBay-Künstliche-"Intelligenz" irrt sich warscheinlich selten genug, dass es günstiger ist, mal ab und zu einen Einspruch aus eigener Tasche zu zahlen, statt dass jedes mal ein echter Mitarbeiter den Fall sich durchliest, Trackings prüft, evtl. Nachweise anfordern muss etc.

Wenn ein Mitarbeiter sagen wir mal 10 Fälle pro Stunde abarbeitet bei 6 EUR Stundenlohn, der Automat kann angenommen 1000 Fälle/h machen, sind dann 600 EUR. pro Stunde gespart. Hochgerechnet auf die Anzahl der Fälle und Angestellten die eBay hat kommt bestimmt schnell ein hohes Ersparnis zusammen, mit dem man dann die Einsprüche bezahlt, plus es bleibt noch was übrig.

icstore hat geschrieben: ↑1. Okt 2022 22:00 Die eBay-Künstliche-"Intelligenz" irrt sich warscheinlich selten genug, dass es günstiger ist, mal ab und zu einen Einspruch aus eigener Tasche zu zahlen, statt dass jedes mal ein echter Mitarbeiter den Fall sich durchliest, Trackings prüft, evtl. Nachweise anfordern muss etc.

Naja, wenn ich das Ausgangsposting richtig interpretiere, dann besteht der Verdacht dass offene "Anfragen" (so nennt man Fälle die noch nicht eskaliert wurden) automatisiert, also ohne zutun des Käufers, eskaliert wurden, daher Ebay zur Entscheidung vorgelegt wurden.

Von daher sehe ich hier nicht wo Ebay sich etwas ersparen würde. Im Gegenteil:

Wäre die Anfrage nicht automatisiert eskalkiert wurden (zumindest lautet so der Verdacht), hätte bei einem Großteil dieser Anfragen Ebay wohl niemals etwas zu tun gehabt.
Das deswegen, denn üblicherweise ist es ja so dass ein großer Teil dieser Anfragen niemals eskalkiert werden, weil sich im Zuge der Fallkonversation das eh meisten in Wohlgefallen auflöst.

Zumindest in meinem Ebay-Leben braucht es im Schnitt sicherlich ein paar Dutzend eröffnete Anfragen, damit es tatsächlich mal zu einer Eskalierung kommt.
Im Regelfall schließen sich die Anfragen nach Wochen von selbst, da der Käufer keinen Grund mehr hat es weiterzuverfolgen. Dass Käufer die Fälle aktiv schließen kommt ebenso vor, ist aber die Ausnahme. Denn sobald das Problem des Käufers erledigt ist, interessiert ihn der Fall nicht mehr (bzw. weiß er oft gar nicht dass man sowas schließen kann/sollte).

Warum soll es denn ein Mitarbeiter prüfen? Es waren ja keine Fälle sondern erst nur Anfragen die dann, so meine Meinung, automatisch zu Fällen geworden sind. Besonders auffällig ist halt die Uhrzeit. Alle zwischen 0-3 Uhr.

Es waren ja ganz normale Anfragen. Die Käufer wollten ja nicht Mal Erstattungen sonst hätten die ja nicht geschrieben daß sie die Ware bereits erhalten haben nachdem ich es nach 2 Tagen erneut verschickt wollte.


eBay hat in den 9 Fällen 438 Euro erstattet und bekomme habe ich 321 Euro wieder.

Dass es automatisch passiert ist ja kein Geheimnis, war nur ein Versuch von mir den Hintergrund zu erklären.

Wenn das alles nicht-eskalierte Fälle waren dann sieht das zwar nach noch weniger Logik aus, eventuell ist aber hier das selbe Prinzip, dass früher Fälle die dann automatisch geschlossen wurden, eben doch nicht gelöst waren und die Kunden dann Stress an der Hotline gemacht haben, kannst ja einen geschlossen Fall nicht über die Weboberfläche an eBay melden... Sind dann auch Kosten die eventuell so vermieden werden.

Bei eBay kannst du halt (fast) alles mit Kosten sparen erklären, die versuchen jetzt jeden letzten Cent auszuquetschen von dem was übrig bleibt...

So.

In letzter 2 Wochen habe ich es Mal drauf ankommen lassen.

Was soll man sagen?

Genau an dem Tag bis man reagieren soll wird ein Fall direkt eröffnet.

Es spielt keine Rolle was der Käufer schreibt im Fall.

Z.b. gestern schreibt er: Danke erhalten.

Heute um 00:10 direkt ein Fall eröffnet und soeben für Ihn entschieden.



Was eBay und Amazon zurzeit machen dies darfst du niemanden erzählen.

Werde nun den internationalen Verkauf über die anderen Webseiten einstellen.

Macht ja keinen Sinn.