Hallo alle zusammen,

Ich möchte diese Plattform nutzen, um eine schockierende und zermürbende Erfahrung zu teilen, die ich durch wiederholte, unerwartete Kontosperrungen auf eBay durchlaufen habe.

Vor einiger Zeit traf ich eine Entscheidung, die mein Leben umkrempelte: Nach einer langen und erfolgreichen Laufbahn als Verkäufer und später Gebietsleiter für große Unternehmen, beschloss ich, meinen sicheren Job aufzugeben und den Sprung in die Selbstständigkeit als Online-Händler zu wagen. Mit meinen Ersparnissen richtete ich den Keller unseres Hauses als Lager für mein eBay-Geschäft ein. In kürzester Zeit, lediglich zwei Monaten, erlebte ich beeindruckendes Wachstum. Unterstützt durch eine beachtliche Bewertungsquote von 99,9% positiven Rückmeldungen und einer kontinuierlichen Verbesserung meiner Dienstleistungen, sah ich dem Topverkäufer-Status entgegen. Darüber hinaus war ich Teil des eBay-Durchstarter-Programms und hatte regelmäßige Coachings mit einem Betreuer, der sehr zufrieden mit meinem Fortschritt war.

Doch dann, vollkommen unerwartet, wurde mein Konto gesperrt. Die Folgen waren verheerend. Mit der Sperrung meines Kontos verlor ich auch die Möglichkeit, mein Geschäft fortzuführen und meinen Lebensunterhalt zu verdienen. Ich suchte nach Antworten, bettelte, flehte und bot sogar an, persönlich zu eBay zu fahren und einen Monat lang die Toiletten zu putzen, alles in der Hoffnung, mein Konto zurückzubekommen. Doch alle Bemühungen waren vergeblich.

Kurioserweise wurde mein Konto spontan wieder freigeschaltet. Ich schöpfte neue Hoffnung und investierte weiteres Geld und mindestens 100 Arbeitsstunden, um meine Angebote wieder online zu stellen, nur um nach gerade einmal sechs Tagen erneut gesperrt zu werden. Diese Achterbahn der Gefühle fühlte sich wie eine absichtliche Quälerei an. Nach einem Telefonat wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es sich um eine lebenslange Sperre handelte. Ich frage mich bis heute, was man tun muss, um eine lebenslange Sperre zu rechtfertigen. Ich schwöre auf alles, was mir lieb und teuer ist, dass es keine einzige Sache gab, die auch nur ansatzweise eine solche Strafe rechtfertigt - es sei denn, eine negative Bewertung aufgrund eines schwierigen Kunden würde bereits als ausreichender Grund angesehen.

Als wäre das noch nicht genug, hat eBay damit begonnen, Fälle meiner Kunden - ob es nun um eine einfache Anfrage bezüglich des Paketstatus oder eine Produktänderung ging innerhalb von Minuten zu eröffnen und abzuschließen, indem sie dem Kunden das Geld zurückerstatteten. Dies geschah, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, auf die Anfrage zu reagieren oder die Ware zurückzuerhalten.

Von dem eingefrorendem Geld möchte ich garnicht erst anfangen.


In einem verzweifelten Versuch, uns aus dieser existenzbedrohenden Situation zu befreien, haben wir ein eBay-Konto auf den Namen meiner Frau eröffnet. Dank der gesammelten Erfahrungen konntenwir im ersten Monat bereits einen beeindruckenden Umsatz von 12.000€ generieren. Doch dann, erneut ohne jegliche Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen, wurde auch dieses Konto gesperrt. Ich habe irgendwo gelesen, dass diese Sperre für den gesamten Haushalt gilt. Bedeutet das, dass meine Frau und meine Kinder aufgrund meiner eBay-Sperre niemals in ihrem Leben auf eBay handeln dürfen? Oder zumindest, bis sie aus dem Haus ausziehen? Es scheint, als wäre es eine IP-basierte Angelegenheit, aber wer kann das schon mit Sicherheit sagen. Meine Frau nahm daraufhin Kontakt zu eBay auf bzw. erhielt einen Rückruf von ihnen. Sie bekam dieselbe Auskunft, dass zu dem Fall nichts gesagt werden kann.

Meine Frau, die etwas mehr Temperament hat, ließ sich damit nicht so einfach abspeisen und hakte nach, warum keine Informationen gegeben werden können.

Ihre Antwort war, dass wir sonst vielleicht Maßnahmen ergreifen könnten, um die Sperre zu umgehen.

Dies führte natürlich zu noch mehr Verwirrung und Frustration. Es war, als ob wir gegen eine unsichtbare Wand liefen, ohne zu wissen, warum sie überhaupt da ist. Wenn wir nicht einmal verstehen, was zur Kontosperrung geführt hat, wie sollen wir dann Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Sperren zu vermeiden? Es fühlt sich an, als würden wir im Dunkeln gelassen, während wir versuchen, unser Geschäft und unseren Lebensunterhalt wieder aufzubauen.

Außerdem legt diese Aussage von eBay nahe, dass sie nicht möchten, dass wir an unseren Fehlern arbeiten und uns verbessern. Wie soll man diese Haltung sonst verstehen? Es scheint, als ob sie kein Interesse daran haben, uns dabei zu helfen, ein besseres und effektiveres Geschäft auf ihrer Plattform zu führen.

Es ist verwirrend und entmutigend, auf eine solche Weise behandelt zu werden, besonders nach all den Bemühungen, die wir unternommen haben, um ein erfolgreiches Geschäft aufzubauen. Es ist fast so, als ob unser Wunsch, uns zu verbessern und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, nicht wertgeschätzt oder sogar bestraft wird.

Diese wiederholten Kontosperrungen haben massive Auswirkungen auf mein Geschäft und mein persönliches Leben gehabt. Ich fühle mich hilflos und im Stich gelassen. Mit diesem Beitrag möchte ich meine Erfahrung teilen und vielleicht Ratschläge oder Unterstützung von anderen Community-Mitgliedern erhalten, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben könnten.

Für uns wird die Zeit wahrscheinlich nicht mehr ausreichen, um eine Lösung zu finden, da wir uns bereits am Rande der Insolvenz befinden. Aber vielleicht kann unsere Geschichte andere vor einem ähnlichen Schicksal bewahren.

Es ist eine bittere Erfahrung, aber wir hoffen, dass sie anderen als Warnung dienen kann. Wir hoffen auch, dass eBay seine Praktiken überdenkt und mehr Transparenz und Unterstützung für seine Verkäufer bietet. Niemand sollte durch solch einen plötzlichen und unerklärten Verlust seines Geschäfts gehen müssen, besonders nicht, wenn sie, so wie wir, alles in ihre Arbeit investiert haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit, diesen Beitrag zu lesen und hoffen, dass unsere Erfahrung dazu beitragen kann, das Bewusstsein für diese Probleme zu schärfen und möglicherweise zu Veränderungen in der Art und Weise, wie eBay seine Verkäufer behandelt, führen kann.

Ich danke Ihnen im für Ihre Zeit und wünsche Ihnen alles gute

Herzliche Grüße

Niclas Koch

Saniko E-Commerce
Hauptstraße 147
31637 Rodewald
koch@saniko.one
01629103353

Ohne die Vorgeschichte zu kennen (gelöschte Artikel, unwahre Angaben zur Person usw.) hilft die Geschichte keinem weiter. Es gibt auch noch andere Marktplätze als ebay.

Schliesse mich da an. eBay ist wirklich sehr kulant was Fehler machen angeht und eine lebenslange Sperre wird nicht "einfach so" verhängt , selbst bei schlechter Performance dauert das erstmal..

Mein Konto war aber schon mehrmals wegen irgendwelchen Kleinigkeiten wie fehlende Dokumente, Bankauszug, VAT Nummer und co. Zeitweise gesperrt worden. Das lies sich aber immer mit 1-2 Anrufen an der Hotline klären.

Da fehlt definitiv an Details in der Geschichte...

In diesem Forum tummeln sich viele Verkäufer, die ohne eBay, ohne Amazon sehr erfolgreich sind. Womöglich erfolgreicher, als sie es auf Plattformen wären.

Dein Artikel fängt ja schon mit einem Paradoxon an.
ebay und selbständig. Nein. Du hast dich abhängig gemacht. Bist nicht mehr selbständig in deinen geschäftlichen Entscheidungen sondern du unterwirfst dich den Regularien einer dunklen Macht wie du leidvoll erfahren hast.

Und wie Vorredner bereits erwähnt haben: Es muss triftige Gründe geben für eine lebenslange Sperre.

Du hast bei ebay unter dem account saniko-one verkauft? Also von Feb 2021 bis März 2023 mit 364 Bewertungen, davon 6 "rote" in den letzten 12 Monaten.
Dann schreibst du bei den negativen Bewertungen doch selbst, warum du gesperrt wurdest. Sich mit Microsoft auf / und ebay anzulegen tut selten gut.

Das nächste Problem droht übrigens, wenn die Artikel bei Amazon, die selbst verschickt werden völlig ohne Impressum und AGB bleiben. Interessant wäre zudem zu wissen, wie sich Batterien zu 2,98 Euro im FBA rechnen.

Guten Morgen,

ich denke auch, dass da einiges unklar ist. Es ist wirklich ungünstig in einer Bewertung (Antwort) von Kontosperrung zu reden und es macht die Situation nicht besser, wenn man Microsoft und Ebay erwähnt. Kann es evtl sein, dass Ebay Unterlagen angefordert hat und nicht erhalten hat? Oder das die verkauften Artikel nicht irgendwelchen Richtlinien entsprechen? Ich stimme meinen Vorschreibern zu - Ebay ist relativ kulant. Ich verkaufe seit 2000 bei Ebay und ich wurde 1x gesperrt - das war ein Fehler von Ebay. Ein Anruf und es war erledigt. Die Idee dann die Artikel über den Account der Ehefrau zu verkaufen - sorry - das kann nicht klappen. Es hat bis jetzt sehr selten funktioniert, wenn man versucht Ebay "zu tricksen". Ebay = Schluss-Strick ziehen und Alternative überlegen. Es gibt noch andere Plattformen.

Diese Antworten hat der Threadersteller wohl nicht hören wollen. Aber dennoch: Nimm daraus das Feedback mit, dass bei eBay eventuell wirklich etwas schief gelaufen ist. Eventuell sind es wirklich die Office Lizenzen. Ich frage mich so oder so wie man als kleiner Händler an Office Lizenzen zum Verkaufen kommt? Aus der Erfahrung raus werden selbst größere Firmen von den ganz großen Firmen komplett ignoriert wenn man Anfragen dazu stellt.

Fotoshooter hat geschrieben: ↑6. Jun 2023 07:15 Ich frage mich so oder so wie man als kleiner Händler an Office Lizenzen zum Verkaufen kommt?

Ganz einfach, die Privatkundenlizenz für 145 Euro aus dem Microsoft Shop kaufen und dann 10x den selben Key für 19,99 EUR Weiterverkaufen mit dem Hinweis "telefonische Aktivierung", weil man das Aktivierungssystem so tatsächlich umgehen kann. (Du musst dann bei MS anrufen und lügen dass du der erste Keyinhaber bist)

Höchstgradig illegal aber machen viele so auf eBay, Amazon und co. Die Accounts werden aber nach kurzer Zeit von den Plattformen gelöscht.

Fotoshooter hat geschrieben: ↑6. Jun 2023 07:15 Ich frage mich so oder so wie man als kleiner Händler an Office Lizenzen zum Verkaufen kommt?

Die meisten reseller bedienen sich an Großvolumen Lizenzen meistens für Bildungseinrichtungen gedacht aus Osteuropa oder Fernost. Da kannst du bei der entsprechenden Abnahmemenge bis auf 5 Cent pro Lizenz runterkommen. Nicht wirklich erlaubt aber in gewissem Maße geduldet weil Microsoft selbst nur wenig dagegen tut.

Gab vor ein paar Jahren einen guten Fall mit einer deutschen Firma, die zwischendurch auch im lokalen Einzelhandel mit den Lizenzen war, u.a. Lidl soweit ich noch weiß. Die hatten sich damals mit Millionen Keys aus Russischen Universitäten eingedeckt und es hier in DE als normalen Office / Windows Key vertrieben, das Kartenhaus ist dann aber wenig später zusammengefallen, fällt leider gerade der Name nicht mehr ein...

b3sts3ller hat geschrieben: ↑6. Jun 2023 08:54 fällt leider gerade der Name nicht mehr ein...

Lizengo

tut mir leid für deine Kontosperrung... ist sicher blöd gewesen

aber ich bin um ehrlich zu sein relativ sicher, dass es nicht unerwartet war... unerwartet für dich vielleicht aber für jemand der sich mit ebay auskennt sicher nicht.

Letztendlich ist alles im Verkäufer-Cockpit sichtbar... du hast sicher viele Fälle verstreichen lassen und die wurden dann an den Kundenservice übergeben und dann wurde natürlich das Geld zurück erstattet.
Der eine Satz von dir deutet zumindest darauf hin
"hat eBay damit begonnen, Fälle meiner Kunden - ob es nun um eine einfache Anfrage bezüglich des Paketstatus oder eine Produktänderung ging innerhalb von Minuten zu eröffnen und abzuschließen"

Niemals ist es so passiert wie in deinem Satz steht... innerhalb von Minuten nach Eröffnung passiert da nichts... der Fall muss erst an den Kundenservice übergeben werden und das ist erst nach mehreren Tagen überhaupt möglich.

oder es gab andere Gründe.

Ganz sicher ist keine Willkür von ebay.

da ist der TS nicht alleine - mich wundert aber das er keinen Anwalt eingeschaltet hat - ob es dauerhaft genutzt hätte ?
Fraglich. Aus meinem Umfeld weiß ich das ebay und auch andere empfindlich auf neue Konten mit gleicher Adresse/Nachname - nur Ehefrau reagieren.
Grundsätzlich ist es immer ein Risiko - da gibt es auch viele Beispiele bei amazon, paypal usw...

@Lena_1977: da bin ich bei dir. Wenn der TS doch auch von Ebay in der Startphase begleitet wurde dann hätte man doch mit ihm Kontakt aufnehmen können. Egal wie es ist - es sind für mich einige Fragezeichen. Vielleicht erfahren wir es? VG

Olikun hat geschrieben: ↑6. Jun 2023 14:49 Niemals ist es so passiert wie in deinem Satz steht... innerhalb von Minuten nach Eröffnung passiert da nichts... der Fall muss erst an den Kundenservice übergeben werden und das ist erst nach mehreren Tagen überhaupt möglich..

Doch. Wenn das Verkäuferkonto als Betrug geflagt wird, kann sowas passieren. Hatte ich schon mal als Käufer erlebt.

Betrügerischer Verkäufer war bereits von eBay entfernt. Fall geöffnet und halbe Stunde später Entscheidung ich bekomme mein Geld zurück. Ohne Einigungsfrist etc.

icstore hat geschrieben: ↑6. Jun 2023 18:53

Olikun hat geschrieben: ↑6. Jun 2023 14:49 Niemals ist es so passiert wie in deinem Satz steht... innerhalb von Minuten nach Eröffnung passiert da nichts... der Fall muss erst an den Kundenservice übergeben werden und das ist erst nach mehreren Tagen überhaupt möglich..

Doch. Wenn das Verkäuferkonto als Betrug geflagt wird, kann sowas passieren. Hatte ich schon mal als Käufer erlebt.

Betrügerischer Verkäufer war bereits von eBay entfernt. Fall geöffnet und halbe Stunde später Entscheidung ich bekomme mein Geld zurück. Ohne Einigungsfrist etc.

ja ok gut, dann kann das passieren.
Aber ist dann ja sicher auch meistens berechtigt

Alles, was mit Gebraucht-Software und deren Keys zu tun hat, kann man bei eBay max. auf einem Wegwerf-Account anbieten.

Beispiel: Ich hatte letztes Jahr privat ein Problem mit einer MS-Office-Lizenz. Deswegen hatte ich zur Fehlersuche in zweistelliger Anzahl versucht, über eBay so eine Lizenz inkl. Aktivierungs-Key zu kaufen. Es ist jedes Mal beim Versuch geblieben, zum Kaufabschluss ist es gar erst nicht gekommen, jedes(!) Angebot wurde von eBay umgehend automatisch entfernt, sämtliche Verkäufer sind bis dato dauerhaft gesperrt:


Als Verkäufer kannst du in dem Produktsegment bei eBay nicht überleben.