Das hätten die auch vorher wissen können. Klickt man als Käufer ja an jedesmal.
So was kommt halt, wenn die internationalen-Cowboy-Astronauten meinen, keine Rücksicht auf nationale Gepflogenheiten zu müssen. Bis dann die Erkenntnis doch gewinnt.

Habe heute eine stark gebrauchte Retoure bekommen. Unerwarteterweise hat der Käufer gleich gestanden und eine Rückerstattungsminderung vorgeschlagen (bin vor Schreck fast vom Stuhl gekippt).

Über Ebay kann ich nur den vollen Preis erstatten....

Ups ja das ging aber einmal

Anderer Fall. Käufer kauft 2 Artikel. Einer mit 0 Versand und einmal mit 3,90 € Versand. Den Artikel mit 0 Versand widerruft er. Ich möchte diesen erstatten und Ebay zwingt mich den Artikelpreis + 3,26 € zu erstatten. Änderungen nicht möglich. Wie kommen die auf 3,26 € Porto? Das nervt mich.

@daytrader
Das ist aber prinzipiell nix neues. War auch bislang so:

Aus dem Gedächtnis funktioniert das so: Kauft ein Kunde einen Artikel für 10 Euro und einen für 90 Euro, schickt den 90 Euro-Artikel zurück, dann kalkuliert Ebay so, dass der Artikel für 90 Euro doch auch 90% der Versandkosten beansprucht und rechnet daher 90% der gezahlten Versandkosten diesem Artikel zu. Winkt man daher den Rückgabefall im Ebay-System durch, würde der Kunde hier unrechtmäßig die Versndkosten erstatten bekommen.
Dass diese "Logik" natürlich haarstreubend ist, keine Frage. Aber macht Ebay schon seit Jahren.

Kenne ich von bisherigen Rückgabefällen auch schon. Da kann mit der alten Zahlungsabwickliung so korrigieren, dass man die Rückzahlung nicht über den Rückgabefall macht, sondern direkt über Paypal oder über die Banküberweisung und dort den korrekten Rückgabebetrag einsetzt.
Der Rückgabefall bleibt dann zwar offen (da - nach Ebay-Logik - nicht der komplette, dem Kunden zustehende Betrag zurückgezahlt wurde), aber die Gebührengutschrift holen wir uns dann außerhalb des Rückgabefalls und der Rückgabefall schließt sich dann nach ein paar Wochen automatisch und quasi ergebnislos.
Theoretisch könnte der Kunde den Rückgabefall eskalieren und bekommt dann vermutlich auch die restlichen Versandkosten von Ebay zugesprochen, aber hatten wir bislang noch nie dass das ein Kunde machte.

Da wir die neue Zahlungsabwicklung noch nicht in Verwendung haben, kann ich nicht sagen wie es dort machbar ist. Aber es wird ja auch bei der neuen Zahlungsabwicklung eine Funktion geben bei der man - unabhängig von einem Rückgabefall - dem Kunden einen frei bestimmbaren Teilbetrag zurückzahlen kann, oder?

Wolke7 hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 13:58aber anscheinend hat Ebay das wohl unterschätzt, was an Überweisung läuft, die wollen da wohl nachbessern, weil jeder Händler das Gleiche erzählt.

Ebay wird selbst am besten wissen wieviele % der Transaktionen per Banküberweisung bezahlt werden, von daher gibts hier nix zu unterschätzen.

Die neue Zahlungsabwicklung wäre sinnlos und ein dämlicher Systembruch wenn man doch wieder Banküberweisung zulässt. Von daher würde ich absolut nicht drauf hoffen dass Banküberweisung vom Kunden zum Händler wieder reinkommen. Wenn der Ebay-Support was anders erzählt, werden das bloß Beruhigungspillen sein damit man halt irgendwas sagt ...

daytrader hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 15:26 Habe heute eine stark gebrauchte Retoure bekommen. Unerwarteterweise hat der Käufer gleich gestanden und eine Rückerstattungsminderung vorgeschlagen (bin vor Schreck fast vom Stuhl gekippt).

Über Ebay kann ich nur den vollen Preis erstatten....

Im Ernst?

Ich dachte diese neue Zahlungsabwicklung wäre deswegen auch da um es eben transparenter zu machen bei der Erstattung?

roman hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 16:19

Wolke7 hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 13:58aber anscheinend hat Ebay das wohl unterschätzt, was an Überweisung läuft, die wollen da wohl nachbessern, weil jeder Händler das Gleiche erzählt.

Ebay wird selbst am besten wissen wieviele % der Transaktionen per Banküberweisung bezahlt werden, von daher gibts hier nix zu unterschätzen.

Die neue Zahlungsabwicklung wäre sinnlos und ein dämlicher Systembruch wenn man doch wieder Banküberweisung zulässt. Von daher würde ich absolut nicht drauf hoffen dass Banküberweisung vom Kunden zum Händler wieder reinkommen. Wenn der Ebay-Support was anders erzählt, werden das bloß Beruhigungspillen sein damit man halt irgendwas sagt ...

Das ist mir schon klar, das Ebay weis wie viel Banküberweiser es waren oder sind. Nur kann Ebay nicht einschätzen, wie viele abspringen.

Entweder bin ich blind oder der Betrag ist in keinster weise korrigierbar. Das ganze über Paypal zu regulieren fällt ja nun auch flach. Ich fürchte man mus jedesmal Ebay kontaktieren.

@welpe
Was braucht man bei Erstattungen transparenter machen? Um zu sehen ob Geld zurückgezahlt wurde oder nicht, braucht man kein Raketenwissenschafter sein.
Und dass es bei übermäßig gebrauchten Retouren immer wieder Auffassungsunterschiede zwischen Käufer und Verkäufer geben wird, kann keine Zahlungsabwicklung dieser Welt verhindern.

Es gibt sehr viele gute Gründe für die "neue Zahlungsabwicklung", aber was sie mit der Transparenz von Erstattungen zu tun hätten, wäre mir nicht bewußt.

daytrader hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 16:35 Entweder bin ich blind oder der Betrag ist in keinster weise korrigierbar. Das ganze über Paypal zu regulieren fällt ja nun auch flach. Ich fürchte man mus jedesmal Ebay kontaktieren.

Wie tust Du wenn Du etwas (teil-)erstatten möchtest? Also dort wo es keinen offenen Rückgabefall oder ähnliches gibt?
Das muß doch gehen. Man muß ja tagtäglich irgendwas teilerstatten (Kulanzerstattungen, Steuererstattungen, Bestelländerungen etc.)?!?

Kann ich mir nicht vorstellen dass man in der neuen Zahlungsabwicklung keine "freien" Erstattungen vornehmen kann.

Wolke7 hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 16:35 Das ist mir schon klar, das Ebay weis wie viel Banküberweiser es waren oder sind. Nur kann Ebay nicht einschätzen, wie viele abspringen.

Es sind unbestritten wenig Banküberweiser (ich schätze mal ein nicht allzu großer einstelliger Prozentsatz, auch wenn einzelne Verkäufer möglicherweise deutlich mehr haben) und von denen werden viele auf andere Zahlvarianten umswitschen. Wenn wir uns ehrlich sind, ist in den meisten Fällen Lastschrift für bisherige Überweiser eine taugliche Alternative.
Und die paar wenigen die man nicht bekommt, sind halt einkalkulierte Kollateralschäden.

Er hat aber eine Rückgabe eröffnet. Gehe ich direkt in die Rückgabe kann ich nur 100% erstatten. Gehe ich über bezahlte und verschickte Bestellungen, suche den Käufer, dann habe ich dort nur den Punkt "Einzelheiten zur Rückgabe ansehen"...und lande wieder in der Rückgabe wo ich 100% erstatten kann.

Dort wo keine Rückgaben eröffnet worden, kann ich die Erstattungsbeträge frei wählen.

roman hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 16:36 @welpe
Was braucht man bei Erstattungen transparenter machen? Um zu sehen ob Geld zurückgezahlt wurde oder nicht, braucht man kein Raketenwissenschafter sein.
Und dass es bei übermäßig gebrauchten Retouren immer wieder Auffassungsunterschiede zwischen Käufer und Verkäufer geben wird, kann keine Zahlungsabwicklung dieser Welt verhindern.

Es gibt sehr viele gute Gründe für die "neue Zahlungsabwicklung", aber was sie mit der Transparenz von Erstattungen zu tun hätten, wäre mir nicht bewußt.

Um Wertminderungen zu erstatten? Wenn der Käufer nur 9 Artikel statt 10 bekommen hat?

Wenn der Artikel ein Kratzer hat?

Wenn der Kunde nur 5 von 10 Stück von einem Set zurückgeschickt hat? Ich hab da schon einige Fälle wo ich dann dem Käufer geschrieben habe das wir es über Paypal erstattet wird.

Also wenn das nun über die neue Zahlungsabwicklung nicht funktioniert wenn der Käufer eine Rückgabe eröffnet hat gute Nacht. Soll ich dann jedesmal Ebay anschreiben?

roman hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 16:19

Wolke7 hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 13:58aber anscheinend hat Ebay das wohl unterschätzt, was an Überweisung läuft, die wollen da wohl nachbessern, weil jeder Händler das Gleiche erzählt.

Ebay wird selbst am besten wissen wieviele % der Transaktionen per Banküberweisung bezahlt werden, von daher gibts hier nix zu unterschätzen.

Du denkst doch nicht im Traum daran, dass Ebay auf die Idee kommt, soetwas vor Einführung einer neuen Zahlungsart zu prüfen oder? Ganzheitliches Denken ware noch nie deren Stärke.

Die neue Zahlungsabwicklung wäre sinnlos und ein dämlicher Systembruch wenn man doch wieder Banküberweisung zulässt. Von daher würde ich absolut nicht drauf hoffen dass Banküberweisung vom Kunden zum Händler wieder reinkommen. Wenn der Ebay-Support was anders erzählt, werden das bloß Beruhigungspillen sein damit man halt irgendwas sagt ...

Banküberweisung wäre auch mit der neuen Zahlungsabwicklung überhaupt kein Problem. Dann natürlich an ein Ebay / Adyen Konto.

roman hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 16:39

daytrader hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 16:35 Entweder bin ich blind oder der Betrag ist in keinster weise korrigierbar. Das ganze über Paypal zu regulieren fällt ja nun auch flach. Ich fürchte man mus jedesmal Ebay kontaktieren.

Wie tust Du wenn Du etwas (teil-)erstatten möchtest? Also dort wo es keinen offenen Rückgabefall oder ähnliches gibt?
Das muß doch gehen. Man muß ja tagtäglich irgendwas teilerstatten (Kulanzerstattungen, Steuererstattungen, Bestelländerungen etc.)?!?

Kann ich mir nicht vorstellen dass man in der neuen Zahlungsabwicklung keine "freien" Erstattungen vornehmen kann.

Offenbar verkaufst du nicht auf ebay.
Es gibt keine Möglichkeit die Gutschrift anzupassen. Nur 100%. Das hat mich schon einige graue Haare gekostet.

fussel hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 19:28 Es gibt keine Möglichkeit die Gutschrift anzupassen. Nur 100%. Das hat mich schon einige graue Haare gekostet.

Es geht.
Ich habe das ein paar Mal gemacht. Vorher mit dem ebay Support telefonieren, manuell per Paypal erstatten,
ebay dann einen Screenshot senden, da wurden dann die Rückgaben geschlossen.
Zeitaufwand 0,5 - 1,0 Std. muss man aber einplanen.

fussel hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 19:28Offenbar verkaufst du nicht auf ebay.
Es gibt keine Möglichkeit die Gutschrift anzupassen.

Nochmals lesen, dann verstehen, dann posten

vbc hat geschrieben: ↑4. Jun 2020 20:26 Ich habe das ein paar Mal gemacht. Vorher mit dem ebay Support telefonieren, manuell per Paypal erstatten,
ebay dann einen Screenshot senden, da wurden dann die Rückgaben geschlossen.
Zeitaufwand 0,5 - 1,0 Std. muss man aber einplanen.

Wie schon geschrieben: Wir erstatten in solchen Fällen direkt über Paypal, den Rückgabefall lassen wir offen. Der tut ja nicht weh bzw. schließt er sich nach ein paar Wochen von selbst.
Gebührengutschrift wird in solchen Fällen direkt übers Sytem eingereicht, dann ist das auch gegessen.
Von daher sehe ich keinen Grund sich auch noch mit dem mühsamen Support auseinanderzusetzen.

Wie gesagt, bezogen auf die "alte" Zahlungsabwicklung.
@daytrader verwendet aber schon die "neue" Abwicklung. Dort kann er Teilerstattungen scheinbar nur vornehmen wenn keine Rückgabe offen ist. Das ist natürlich blöd gelöst und in der Realität ein Schmarrn.
Manchmal machen Kunden ja einen Rückgabefall auch um auf ein Problem zu reklamieren. So ein Problem, sagen wir ein Kratzer, kann manchmal z.B. mit einem kleinen Rabatt unkompliziert aus dem Weg geräumt werden. Wenn der Kunde erst den Rückgabefall schließen muß damit man wieder die Möglichkeit hat eine Teilerstattung zu machen, ist das natürlich blöd gelöst.

Da ich mich auch bis zum 29.05. zur neuen Zahlungsabwicklung hätte melden sollen, was ich aber nicht getan habe, kam heute die Mitteilung, dass das Konto nun eingeschränkt sei.

Wichtig:
Sie müssen sich für die neue Zahlungsabwicklung anmelden, um wieder neue Angebote erstellen und bestehende Angebote bearbeiten zu können.

Mal schauen wie das weiter geht...

Kam hier auch.