wenn das belegbar ist, solltest du mit dem ebay support telefonieren, da geht mit sicherheit was.

Wir haben von allen Kundennachrichten einen Screenshot der Uhrzeit angemacht, der Antwort an den Kunden angehängt und uns beim Kunden entschuldigt im Namen von uns und von eBay


Das merkwürdig war ja auch, dass wenn wir die Kunden proaktiv angeschrieben haben und auf Probleme seitens eBay informiert haben, kamen die Nachrichten an und auch die Antwort des Kunden (zumindest teilweise).
Ein Muster konnten wir nicht erkennen, egal ob neue Nachricht/Frage, mit Link, mit Zahlen, freundliche Nachrichten oder unfreundliche Nachrichten

Vor allem wir haben ein Produkt dass zwangweise auf Informationen vom Kunden abhängig ist. Das heißt der Kunde bestellt, sendet dann die Nachricht und dann wird versendet. Manche Kunden, auf dessen Nachricht wir "komischerweise" nicht reagiert haben und auch auf die 2te und 3te, haben uns dann die Daten einfach eigenständig an den E-Mail-Adresse aus dem Impressum gesendet, manche haben angerufen und manche waren geduldig

Vermute ganz stark, dass die Damen und Herren ein neues Filtersystem aufgesetzt haben, welches Transaktionen ausserhalb ebay bekämpfen soll. Bei mir hat es praktisch alle Nachrichten erwischt bei denen es um Nachlieferung oder Reklamation ging.