Hallo zusammen,

wir haben folgendes Problem bei Ebay.
Wir kaufen auch viel bei Ebay, neben dem Verkaufen.

Nun haben wir das Problem, obwohl unser Account auf eine GmbH lautet, dass auf den Rechnungen fast immer nur die Privatperson auf die der Account angemeldet ist steht und der Firmenname komplett fehlt.

Ich habe bereits bei Ebay angerufen und diese meinte dass dort immer die angemeldete Adresse genommen wird. Bei dieser gibt es aber gar kein Feld Firmenname?

Weiß jemand wie ich das Problem lösen kann.
Viele Kunden die bei uns kaufen haben das gleiche Problem und schreiben immer einen Bestellkommentar damit wir manuell die Rechnung abändert.

Vielen Dank schon einemal.

Schöne Grüße
Dieter

Problem, problem. Ganz schwierig.

Das fängt schonmal damit an dass es bei Ebay gar keine ausdrckliche Rechnungsanschrift gibt.

Manche Verkäufer (vor allem die Afterbuy verwenden) nehmen die Accountdaten, aber sehr viele nehmen einfach die Lieferanschrift.

Hallo,

ja als Firma bei Ebay einkaufen ist dann wirklich ein ganz schöner Aufwand da man in 80% der Fälle die Rechung ändern lassen muss.

Ich dachte ebay will auch gewerbliche Käufer auf die Plattform locken, aber so wird dass nichts. Wir kaufen aus dem besagten Grund fast alles bei Amazon.

Schöne Grüße
Dieter

Bei Amazon-Direktverkauf funktioniert es.
Bei Amazon-FBA gibt's aber dieselben Probleme. Warum auch immer, aber auch dort können/wollen manche Verkäufer die bei Amazon hinterlegte Rechnungsanschrift nicht nutzen, sondern fakturieren an die Lieferanschrift.

Amerikanische Konzerne "verstehen" diese europäische Rechnungs-Anschrifts-Problematik offensichtlich generell nicht gut.

HINWEIS: Bei Kleinbetragsrechnungen wird das nicht so heiß gegessen. Da ists nicht so tragisch wenn die Daten des Rechnungsempfängers "nicht so korrekt" sind.

Wir haben auch viele gewerbliche Kunden auf ebay und mir geht das mit den Rechnungsadressen wirklich auf den Sack. Da sind dutzende Bestellungen am Tag, wo wir die Rechnungsadresse ändern sollen. Das muss ebay doch hinbekommen, dass man gescheit auch als Firma bestellen kann. Jeder vernünftige Online-Shop hat doch eine Adressverwaltung wo man aus Adressen die Rechnungs- und Lieferadressen wählen kann.

Wir lesen die Bestellungen per Magnalister in unser Shopsystem und von dort aus geht es weiter in unser internes ERP. Da gehen die "Notes" der Kunden leider schon zwischen Magnalister und Shopware verschütt. Und selbst wenn nicht, müsste da jemand ständig schauen, ob der Kunde eine Änderung möchte und dann manuell in den Prozess eingreifen. Das ist echt nervig bei der Anzahl an Bestellungen, die wir haben.

Bei uns das gleiche...
Was mich aber dann noch zusätzlich ärgert, die Art und weise wie manche die Rechnung hinterher anfordern.
Genau die, die nicht bewertet haben machen den meisten Stress hinterher.

Und nach Rechnungserhalt...
Gehört nicht auch ein "Danke" nicht zur freundlichen Art, gerade unter Händlerkollegen?
Nö.. leider nicht.

pepe-871 hat geschrieben:Hallo zusammen,

wir haben folgendes Problem bei Ebay.
Wir kaufen auch viel bei Ebay, neben dem Verkaufen.

Nun haben wir das Problem, obwohl unser Account auf eine GmbH lautet, dass auf den Rechnungen fast immer nur die Privatperson auf die der Account angemeldet ist steht und der Firmenname komplett fehlt.

Ich habe bereits bei Ebay angerufen und diese meinte dass dort immer die angemeldete Adresse genommen wird. Bei dieser gibt es aber gar kein Feld Firmenname?

Weiß jemand wie ich das Problem lösen kann.
Viele Kunden die bei uns kaufen haben das gleiche Problem und schreiben immer einen Bestellkommentar damit wir manuell die Rechnung abändert.

Vielen Dank schon einemal.

Schöne Grüße
Dieter

Ist in eurem Paypal Account der Fimenname eingetragen ? Denn Ebay verlangt dass man an die bei PP hinterlegte Anschrift senden soll. Ihr zahlt wahrscheinlich auch immer per PP.
Wenn dort der Firmenname steht gibt es vielleicht weniger Probleme.

Andy

Ja nettes Thema. Es gibt beim Käufer in MeinEbay eine sogenannte "KONTAKTPERSON" unter den Einstellungen. Diese gibt Ebay immer gerne als Rechnungsadresse über die API raus.

Was dort steht wird zb auch an Dreamrobot als Rechnungsadresse von Ebay über die API übermittelt.

Leeder ist diese Option so versteckt das kein normaler Kunde diese findet, selbst der Ebay Telefonsupport ist da oft überfordert nach Aussagen der Käufer und bedanken sich immer über unseren Tip. Die Käufer meinen ja immer das die Lieferadresse von Paypal die Rechnungsadresse ist, und erst nach Aufklärung verstehen die, das es nur die Lieferadresse ist.

Hallo Charon,
Du schreibst, dass man die Kontaktperson einstellen kann, ich finde diese Option aber nicht. Kannst Du mir noch mal genauer sagen, ob die Einstellung noch gibt und wo ich sie finde?
Danke!

Ich hole das mal hoch, ich weiß, ist schon alt und bezieht sich noch auf die pre-ebay-ZA Zeit.

Ich drucke ja nicht mehr über ebay meine Rechnungen (ebay-de-f39/rechnungen-drucken-wird-anf ... 59170.html), sondern ziehe die Daten über die "Verkaufsprotokoll herunterladen" Funktion als csv Datei.
Vorher gab es dort nur eine Adresse des Kunden, die man als Lieferanschrift dort sieht. In der csv steht netterweise jetzt noch die Adresse des Kunden, die ich als Rechnungsempfänger einsetze, die andere halt für den Versand.

Ich denke/hoffe mal, die Drittanbieter machen das auch so ? Oder wird nur die Versandadresse für beides genommen ?

Mit der Ebay-ZA hat sich hier nicht wirklich was geändert.

Ja, die meisten Drittanbieter machen das auch dass beide Adresse gezeigt werden.
Was aber nichts daran ändert dass das Rechnungs-Adressenthema bei Ebay insgesamt "schwierig" ist.

Diese Registrierungsadresse ist ja eigentlich nicht wirklich eine Rechnungsadresse. Nicht selten sind die darin enthaltenen Daten veraltet (Kunde ist schon lange umgezogen, Namensänderung wegen Ehestand etc.). Als Rechnungsadresse wäre diese nur brauchbar wenn man sie tatsächlich leicht und schnell, und das für jeden Kauf, ändern könnte, und das kann man nicht.
In der Praxis ist es so, dass gewerbliche Kunden oft eigentlich lieber die Lieferadresse als Rechnungsadresse hätten.

Aber jetzt haben wir 15 Jahre mit diesem Problem gelebt, werden wir die restliche Zeit auch noch schaffen.

Dieses Thema poppt ja immer wieder auf.

Natürlich gibt es bei eBay die sogenannte Hauptadresse und eine Lieferadresse.
Wer seinen Namen ändert oder umzieht, muss diese Daten eben entsprechend ändern! Ja, das geht, eBay schreibt dazu auch:
"Ihre Hauptkontaktadresse. Diese sollte immer korrekt und auf dem neusten Stand sein."
Und ja, man kann die Anmeldeadresse vollständig ändern.

Also brauche ich keine Ausreden von Käufern. Meine Rechnungen lauten auf diese Anmeldeadresse.

hkhk hat geschrieben: ↑17. Jan 2022 07:08

Also brauche ich keine Ausreden von Käufern. Meine Rechnungen lauten auf diese Anmeldeadresse.

So einfach ist das nicht.

Natürlich ist es das. Beschwert sich ein Kunde dann ändert man die Rechnung doch einfach ab mit dem Hinweis diese Adresse zu aktualisieren.

Da hat @fussel schon recht. So einfach ist das nicht.

Während man in einem Onlineshop üblicherweise im Checkout Felder für Liefer- und Rechnungsadresse hat die man nach Belieben befüllen kann, reden wir hier, bei Ebay, von der registrierten Accountadresse.

Ich habe jede Woche B2B-Käufe über Ebay und muß immer die Rechnungsadresse ändern - da nie der Firmenname übermittelt wird.
Laut Plentymarkets ist das ein Problem ja seit Jahren und auch bekannt, aber Ebay ändert es einfach nicht - ist ärgerlich, aber werden wir leider weiter mit leben müssen.

@Doppel
Verstehe nicht ganz: In Ebay sind die Daten vorhanden, aber beim Drittanbieter fehlt ein Feld davon?
Das hört sich dann aber eher nach Drittanbieterproblem oder Konfigurationsproblem an.

Bei unserem Drittanbieter (Afterbuy) ist, würde ich mal sagen, alles vorhanden. In beiden Adressen.

roman hat geschrieben: ↑17. Jan 2022 11:07 @Doppel
Verstehe nicht ganz: In Ebay sind die Daten vorhanden, aber beim Drittanbieter fehlt ein Feld davon?
Das hört sich dann aber eher nach Drittanbieterproblem oder Konfigurationsproblem an.

Bei unserem Drittanbieter (Afterbuy) ist, würde ich mal sagen, alles vorhanden. In beiden Adressen.

Wie es bei Afterbuy ist, kann ich leider nicht sagen, aber bei Plenty kommen Rechnungsanschriften immer ohne Firmenangabe an, obwohl ja, in Ebay vorhanden.
Laut Plenty liegt es aber an der Übermittlung von Ebay an Plenty und nicht an Plenty selbst.

Wenn Jemand zu 100% bestätigen könnte, eventuell auch mit einem Screenshot (Kundendaten geschwärzt) , dass hier immer auch Firmennamen mit übermittelt werden, bei einem anderen ERP- / WAWI-Anbieter, dann wäre es coll, denn dann könnte man bei Plenty mal nachfragen, warum es bei anderen Systemen funktioniert und bei Plenty nicht ?

Doppel hat geschrieben: ↑17. Jan 2022 10:53 Ich habe jede Woche B2B-Käufe über Ebay und muß immer die Rechnungsadresse ändern - da nie der Firmenname übermittelt wird.
Laut Plentymarkets ist das ein Problem ja seit Jahren und auch bekannt, aber Ebay ändert es einfach nicht - ist ärgerlich, aber werden wir leider weiter mit leben müssen.

Ja, exakt dieses Problem haben wir bei eBay Einkäufen auch.
So oft steht in der Rechnungsadresse nur der Name des Kontoinhabers und nicht die Firmierung. eBay sagt, dass soll so sein, denn der Kontoinhaber/Vertreter kann keine Firma sein, es muss eine eingetragene Personen sein, so hieß es bei uns mal

Deshalb können wir bei eBay etwa 50% der Einkäufe die Rechnung reklamieren. Es in der Notiz beim Kauf anzugeben hilft auch nicht so wirklich.

Wir sind auch schon oft von Verkäufern abgewiesen worden, das die Rechnung korrekt ist und man nichts ändern will an der Rechnung.


@Doppel
Insbesondere bei Afterbuy ist die Rechnungsadresse immer falsch/ohne Firmierung
Gibt aber noch viele andere Systeme die die Kontoinhaber Adresse nutzen.

Bis vor Kurzem war es ja auch möglich, ein ebay-Konto auf ein Unternehmen anzumelden, sondern nur auf eine konkrete (Privat-)Person. Das hat sich wohl geändert, sogar, wenn es kein (gewerbliches) Verkäuferkonto sein soll: