Ebay: Wo ist das Mängel-Löschsystem hingekommen?

23. Feb 2023 14:45

https://www.ebay.de/sellerhelp/defect

Damit sollte man eigentlich in dieses Mängel-Löschsystem (Nicht rechtzeitig erhalten etc.) kommen. Dort sollten die "aktiven" Mängel angezeigt werde und man kann sich einen Mangel aussuchen gegen den man Einspruch erheben möchte.

Allerdings leitet mich diese URL auf die allgemeine Hilfeseite weiter auf: https://www.ebay.de/help/home

Und wenn ich dieser URL folge komme ich dann noch 2-3 Klicks wieder auf o.g. Link der mich dann wieder zur allgemeinen Hilfeseite weiterleitet.
Irgendwie bin ich da in einer Schleife gefangen und komme nicht raus.

Kommt ihr in die Mängel-Löschmaske rein? Wenn ja, welche URL?

23. Feb 2023 16:50

Funktioniert bei mir auch nicht. Wahrscheinlich bastelt die eBay IT einfach mal wieder... Die kennen wohl das Wort "Testumgebung" nicht

23. Feb 2023 17:03

OK, danke. Also wohl nur ein temporärer Fehler.

16. Mär 2023 15:59

... 3 Wochen später ... das System ist noch immer nicht auffindbar.

Wo ist es hin?

16. Mär 2023 17:15

Bei mir funktioniert es. Ich kannte das aber noch garnicht. Hab gleich mal 2 Mängel eingereicht

16. Mär 2023 17:50

Bei mir geht's auch und ich kannte das auch noch nicht

16. Mär 2023 19:51

Tipp unseres Keyaccounters: immer jeden Mangel einreichen!

Einiges bleibt stehen, dann kommt eine deutsche Mail als Ablehnung.
Wenn der Mangel gelöscht wird, kommt eine englische Mail.
Ob und was da wirklich geprüft wird: keine Ahnung. Ich tippe ja auf einen Zufallsgenerator.

16. Mär 2023 20:33

Zum mitschreiben:

Ihr kommt mit DIESEM Link tatsächlich direkt ins Mängelsystem rein?
https://www.ebay.de/sellerhelp/defect

Wenn ich dem Link benutze, werde ich auf https://www.ebay.de/help/home weitergeleitet.

Cookies gelöscht, mehrere Accounts probiert, mehrer Browser probiert.

16. Mär 2023 21:29

Ja, genau das funktioniert.

Versuch mal über ein VPN einen deutschen Server zu nehmen, vielleicht geht das nur aus Österreich nicht.

17. Mär 2023 08:26

Hier funktioniert die https://www.ebay.de/sellerhelp/defect einwandfrei. Gerade noch ein paar Fälle zur Überprüfung gemeldet.

17. Mär 2023 17:37

Danke euch für's nachsehen.

Dass es mit der IP zu tun hat, glaube ich nicht.
Eher damit, dass ich mit einer österr. Adresse (österr. Account?) registriert bin.
Geht bei allen meinen Accounts nicht.

Zum Beispiel gibt/gab es bei mir auch die Eingabemaske für schriftliche Fragen an Ebay nicht. Die Seite ging einfach nicht auf und ladete ewig.
Ich konnte daher nie schriftlich eine Konversation mit Ebay starten, immer nur telefonisch
(keine Ahnung ob es das Formular mittlerweile überhaupt noch in DE gibt ... ist schon länger her).
Wenn ich mich allerdings hier mit einen deutschen Account einloggte, kam das Formular.

Hmm...

17. Mär 2023 17:49

Habe jetzt Ebay angerufen.
Die können sich direkt in meinen Account einloggen. Und - oh Wunder - sie können es nachvollziehen. Sie kommen auch nicht rein, da fehlt tatsächlich etwas, hat die Dame bestätigt.

15 Minuten mit Support & Technik telefoniert.

Fazit: Sie können den Fehler zwar nachvollziehem, aber ich muß trotzdem einen Screenshot schicken.

Wie wird's weitergehen: Werde Screenshot schicken, die werden eine komplett dämliche Antwort zurückschicken die absolut gegensätzlich zum Telefonat steht und sagen dass doch eh alles in Ordnung ist.
Der übliche Ebay-Schmarrn halt...

17. Mär 2023 18:01

hast du mal versucht, das "de" im Link durch "at" zu ersetzen?
https://www.ebay.at/sellerhelp/defect

17. Mär 2023 20:58

@Gardenandmore
Danke für den Hinweis.
Hatte ich natürlich ausprobiert, sogar mit .ch

17. Mär 2023 21:00

roman hat geschrieben: ↑17. Mär 2023 17:49
Fazit: Sie können den Fehler zwar nachvollziehem, aber ich muß trotzdem einen Screenshot schicken.

Wie wird's weitergehen: Werde Screenshot schicken, die werden eine komplett dämliche Antwort zurückschicken die absolut gegensätzlich zum Telefonat steht und sagen dass doch eh alles in Ordnung ist.
Der übliche Ebay-Schmarrn halt...

Na komm.
Im Gegensatz zu Amazon ist der Kundenservice bei eBay tatsächlich kunden- und lösungsorientiert.

Ich hatte auch schon einige Male Kontakt zum Kundenservice, es wurde immer versucht, das Problem.zu analysieren und zu beheben und teilweise wurde ich dann von der Fachabteilung angerufen und wirklich immer wurde das Problem gelöst.
So ein lösungsorientiertes Engagement findest du bei den indischen Amazonasindianern garantiert nicht.

Also schicke die Screenshots hin, es wird sich darum gekümmert werden.

20. Mär 2023 11:03

@hkhk

Naja. Ok, netter sind's bei Ebay, keine Frage.
Aber unterm Strich nicht wirklich viel hilfreicher als Rashid von Amazon.

Hatte ja die Screenshots zu Ebay geschickt.
Zurück kam, dass man den Account "zurücksetzt" und man 24 Stunden warten soll und man sich danach wieder melden soll.
2 Tage gewartet, geändert hat sich natürlich nichts. Habe daher geantwortet, zurückgekommen ist von Ebay bloß ein Standardtext dass man im Problemfall anrufen soll.
Also geht die ganze Sache wieder von vorne los...

Habe dann nochmals angerufen, die Dame hat nach einigem hin und her vermutet, ich hätte meinen Account falsch angemeldet: Ich hätte bloß einen Käuferaccount, aber keinen Verkäuferaccount.
Und man braucht einen Verkäuferaccount um Mängel zu löschen.
Na klar: Mein Account ist über 20 Jahre alt, seit fast solanger Zeit als gewerblich eingestuft und ich habe damit sicherlich schon eine deutlich 6-stellige Transaktionsanzahl absolviert.

Detail am Rande: In der Mail stand ich soll das Rückrufservice von Ebay nutzen.
Dafür war folgender Link enthalten:
https://www.ebay.de/help/call_us?initFrom=HOME

Wenn ich den Link benutze komme ich aber auch bloß auf https://www.ebay.de/help/home
Funktioniert der Link bei Dir?

20. Mär 2023 12:11

Auf der Seite scrollst du ganz nach unten und klickst auf "Mich anrufen" und lässt dich von Ebay anrufen

20. Mär 2023 12:19

ja, wie der Eismann schon richtig gesagt hat. Ganz unten auf https://www.ebay.de/help/home steht dann "mich anrufen" zum Anklicken.

20. Mär 2023 12:25

iceman41 hat geschrieben: ↑20. Mär 2023 12:11 Auf der Seite scrollst du ganz nach unten und klickst auf "Mich anrufen" und lässt dich von Ebay anrufen

Habe ich auch nicht. Ich weiß aber, dass es das mal gab.
Ich habe nur die Wahl die gebührenpflichtige Sonderrufnummer anzurufen (kostet - glaub ich - so 10 bis 20 Cent pro Minute).
Früher, als man gleich mal eine halbe Stunde oder Stunde in der Warteschleife hing, kam da schon was zusammen. Mittlerweile dauert es ja nur selten länger als 3 Minuten bis man den Telefoncomputer überlistet hat und einen Menschen an der Leitung ist.

Bei mir sieht https://www.ebay.de/help/home (.at ebenfalls) so aus:

20. Mär 2023 12:37

Österreich ist halt doch eine ganz andere Welt, da muss man noch selbst für Anrufe bezahlen

Scheint wohl in AT nicht zu gehen, vermutlich abgeschafft.

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