Wenn ich bei Ebay Trackingnummer der Deutschen Post (Auslandsversand ... Inland weiß ich nicht) hinterlege, fällt mir auf dass (fast) nie das Tracking im Ebay-System auf "Geliefert" umspringt, sondern scheinbar ewig auf "Unterwegs" verbleibt.
Und das, obwohl die Sendung auf der Post-Website schon seit Wochen als zugestellt gilt.


Bei DHL, GLS oder der österr. Post gibt es solche Probleme dagegen (fast) nie.

Kann das jemand bestätigen?

Das Problem dass sich da für mich vermutlich ergibt:
Unter bestimmten Umständen werden diese Sendungen, obwohl rechtzeitig zugestellt, nicht positiv in der "Firstgemäß-Quote" mitgerechnet, oder im ungünstigen Fall wird daraus sogar ein Mangel.

Ist bei mir auch so aber bisher keine Probleme mit Ebay bei ca. 100 Warenpost International im Monat.

Ja, kann ich bestätigen, habe aber keine Probleme mit Mängeln deswegen.

Bei Ebay gibts ja die superliebe Tabelle:
https://verkaeuferportal.ebay.de/versan ... istgemaess

Diese besagt:
Rechtzeitiger Versand = FRISTGERECHT
Versand zu spät, aber rechtzeitg zugestellt = FRISTGERECHT

Bei Auslandssendungen bekommen wir oft keinen rechtzeitigen Scan vor Mitternacht, wobei wir diesen einen Verzögerungstag durch besonders lange Versandzeitangaben (siehe Screenshot oben, wie haben bis zu 22 Tage angekündigt, aber bloß 8 benötigt) locker ausgleichen.

Das wäre alles kein Problem, da Ebay verspricht, dass eine rechtzeitige Zustellung eine verspätete Versendung ausgleicht.

Da aber Ebay bei "Deutsche Post" (fast) nie Zustellscans anzeigt, funktioniert das nicht und ergibt sich dieses Problem::

- Kunde bewertet dass es spät kam: MANGEL (obwohl rechtzeitig zugestellt)
- Kunde bewertet gar nicht: Wird leider aus der Statistik rausgenommen
- Kunde bewertet pünktliche Zustellung: Nur diese Aufträge fließen positiv in die Statistik ein

Aktuell haben wir bei 1.200 Auslandstransaktionen (ohne D/A/CH/GB/IRL/USA) 9 Verspätungsmängel. Wäre ja nicht schlimm, denn das sind bloß 0,8%.
Ebay setzt die 9 Mängel aber nicht den 1.200 Auslandstransaktionen gegenüber, sondern anerkennt davon bloß 300, also bereits eine Mängelquote von 3%.

Die übrigen 900 Auslandstransaktionen zählt Ebay nicht mit, weil entweder der Zustellscan fehlt (da das Ebay bei Deutsche Post fast nie auf die Reihe bekommt) und/oder es keine Bewertung gibt in der der Kunde die Versandzeit positiv bewertete.

Das Problem verschärft sich laufend durch die immer geringere Bewertungsquote: Hatte man früher noch 50% Bewertungen (daher entsprechend viele Kunden die fristgerechten Versand bestätigten) sind wir jetzt bei rund 20%. Tendenz weiter fallend.
Es gibt daher immer weniger positive Fälle, die man den vereinzelten Laufzeitbeschwerden gegenüberstellen kann.

Bei solchen Mängeln kann man noch anrufen.
Wenn du das eine oder andere Fristgerecht belegen kannst, werden die relativ fix gelöscht. Und die haben noch andere Tracking Möglichkeiten, als scheinbar im System hinterlegt.

Und 9 sind ja überschaubar vom Zeitaufwand.

Das Problem das ich habe sind weniger die 9 Mängel. Sondern dass die 9 Mängel im Verhältnis zu den lediglich 300 gewerteten Transaktionen gesetzt werden.

Wie gesagt, ein erheblicher Teil der 900er Differenz (von 300 auf 1.200) ergibt sich durch die Zustellscans der Post die Ebay nicht wertet.

Würde das funktionieren, hätte ich - sagen wir mal - 7 Mängel (denn natürlich sind auch welche dabei die lt. Ebay tatsächlich mangelhaft waren), aber von 800 Transaktionen.

Anrufen? Ja, früher war das oft relativ unbürokratisch möglich.
Seit ein paar Monaten aber keine Chance, egal wie glasklar die Sache ist und wie sehr einem der deutsche Supportler auch zustimmt dass man recht hat. Grade wenn es sich um non-DE-Transaktionen handelt.
Man wird nur mehr auf dieses neue Mängelbewertungs-Onlineformular verwiesen. Das füllt man aus, und oft kommt schon nach wenigen Sekunden eine automatisierte Ablehnung, weil eben das Ebay-System sagt dass das so seine Richtigkeit hat.