Mahlzeit!

Wir haben aktuell einen Fall, wo über eBay der Kunde ein elektronisches Gerät bei uns erworben hat. Dieses zurücksenden wollte und dafür eine Retoure gestartet hat. Er bekam von eBay das Hermes Etikett gestellt, versendete das Paket und laut Tracking sollte es vor 2 1/2 Wochen angekommen sein.

Zu der Uhrzeit war jemand da und es war definitiv kein Hermes hier.

eBay informiert, Rückgabe um 10 Tage nach hinten gesetzt, Hermes kontaktiert und abgewartet. Nach 10 Tagen wurde automatisch erstattet, Hermes meldet sich heute und sagt, da es ein Etikett von eBay ist, müssen wir gegenüber eBay den Verlust / Schaden melden & einholen. Wurde ja eigentlich schon getan und man verwies uns auf Hermes -> Verlustmeldung.

Stimmt das? Wie gehen wir nun vor?

Einspruch im Fall tätigen und Hermes Auszug anhängen?

Jemand schon Erfahrung mit sowas?

Geht leider um 300€..

LG

Hast du von Hermes was bekommen, irgendeine Bestätigung oder so, dass das Paket weg ist? Dann schick es an eBay, aber an impressum@ebay.de, NICHT über das Einspruchformular, denn wenn dieser abgelehnt wird, ist Ende, dann kann der normale Kundenservice nichts mehr machen, selbst wenn er wolle.

Ansonsten kann man auch als Empfänger Schadensersatz geltend machen: https://www.paketda.de/verlust/paket-ve ... eauftragen

icstore hat geschrieben: ↑6. Dez 2022 15:29 Hast du von Hermes was bekommen, irgendeine Bestätigung oder so, dass das Paket weg ist? Dann schick es an eBay, aber an impressum@ebay.de, NICHT über das Einspruchformular, denn wenn dieser abgelehnt wird, ist Ende, dann kann der normale Kundenservice nichts mehr machen, selbst wenn er wolle.

Ansonsten kann man auch als Empfänger Schadensersatz geltend machen: https://www.paketda.de/verlust/paket-ve ... eauftragen

Hey!

Nein, es wurde nur geschrieben man arbeite mit Hochdruck am wiederfinden des Pakets und man würde sich noch melden.

Also abwarten?

Ja. eBay kann bis zu 90 Tage im Fall die Entscheidung ändern daher die volle Zeit nutzen, vielleicht gibt es bei Hermes Neuigkeiten bis dahin.

Bei einem Widerruf trägt der Empfänger das Transportrisiko.

Geht es denn um ein B2B oder ein B2C Geschäft?

Roemer hat geschrieben: ↑6. Dez 2022 20:21 Bei einem Widerruf trägt der Empfänger das Transportrisiko.

Ja, das ist richtig daher ist der Fall auch erstmal korrekt entschieden. Hier geht es ja um die Versicherung die Hermes anbietet und sich weigert auszuzahlen da ja eBay der Auftraggeber ist. Rechtlich schonmal totaler Quatsch aber ist doch Standardverhalten, daher sollte jetzt entweder Hermes zahlen,oder eBay dem Autor das Geld sozusagen vorstrecken und die Versicherungssache selber mit Hermes klären. Genau das passiert ja bei einem Einspruch, das Geld wird nicht dem Käufer wieder weggenommen sondern eBay zahlt aus eigener Tasche.

icstore hat geschrieben: ↑6. Dez 2022 21:46

Roemer hat geschrieben: ↑6. Dez 2022 20:21 Bei einem Widerruf trägt der Empfänger das Transportrisiko.

Ja, das ist richtig daher ist der Fall auch erstmal korrekt entschieden. Hier geht es ja um die Versicherung die Hermes anbietet und sich weigert auszuzahlen da ja eBay der Auftraggeber ist. Rechtlich schonmal totaler Quatsch aber ist doch Standardverhalten, daher sollte jetzt entweder Hermes zahlen,oder eBay dem Autor das Geld sozusagen vorstrecken und die Versicherungssache selber mit Hermes klären. Genau das passiert ja bei einem Einspruch, das Geld wird nicht dem Käufer wieder weggenommen sondern eBay zahlt aus eigener Tasche.

So auch mein Verständnis.

Warten jetzt erstmal das finale Ergebnis der "Nachforschung" seitens Hermes ab und werden damit dann Anspruch gegen eBay stellen.

LG

icstore hat geschrieben: ↑6. Dez 2022 21:46...oder eBay dem Autor das Geld sozusagen vorstrecken und die Versicherungssache selber mit Hermes klären. Genau das passiert ja bei einem Einspruch, das Geld wird nicht dem Käufer wieder weggenommen sondern eBay zahlt aus eigener Tasche.

Sehe ich prinzipiell auch so.

So wie z.B. Amazon ganz offiziell schreibt dass die ein über sie gekauftes Retourenlabel nach X Tagen nach Absendung, an dem es nicht ankam, schadenersatzmäßig reguliert (vermutlich mit irgendeinem Fantasiebetrag, aber egal).

Hast Du denn tatsächlich diesbezüglich Erfahrung mit Ebay? Mir fehlt irgendwie der Glaube daran dass die dafür in der Praxis tatsächlich einen funktionierenden Prozess haben.

Ja, zb. für die Situation, dass das Paket unterwegs ohne Spur verloren geht, zahlt eBay anstandslos an beide Parteien, selbst schon erlebt. Ich denke hier ist es ein wenig schwieriger, da ja eine angebliche Zustellung vorliegt, es gibt aber tatsächlich interne Prozesse dazu. Es schadet ja nichts es zu versuchen, im schlimmsten Fall gibts halt weiter kein Geld und man muss Hermes nerven..

So!

Also Hermes bestätigt den Verlust.

eBay kontaktiert, eBay antwortet:

"vielen Dank für Ihre Anfrage. Bei einem eBay Plus Etikett treten wir immer die Rechte an den Käufer ab. Daher ist der Käufer für einen Nachforschungsauftrag verantwortlich. Wenden Sie sich bitte daher an Ihren Käufer."

Ist das rechtens?

Amanduz hat geschrieben: ↑9. Dez 2022 19:10 So!

Also Hermes bestätigt den Verlust.

eBay kontaktiert, eBay antwortet:

"vielen Dank für Ihre Anfrage. Bei einem eBay Plus Etikett treten wir immer die Rechte an den Käufer ab. Daher ist der Käufer für einen Nachforschungsauftrag verantwortlich. Wenden Sie sich bitte daher an Ihren Käufer."

Ist das rechtens?

Versuch es einfach noch ein paar mal. Komplett frische Mail schreiben dann bekommt das ein neuer Mitarbeiter vorgelegt, oder einfach die Hotline anrufen. Bei denen weiss die linke Hand nicht was die rechte Macht.

Den Schildbürgerstreich in der dt. Gesetzeslage (Transportrisiko Händler, Anspruchberechtigter ggü der Versicherung Versender) hat bei ebay wohl niemand bedacht als die sich das Retourengedöns ausgedacht haben.

Mir fällt gerade auch nicht ein, welche Handhabe man gegen ebay hat, daß die die Hermes Schadensmeldung ausfüllen.

Naja gegenüber einer normalen Rückgabe ist hier kein unterschied, auch mit Händleretikett würde der Fall genauso verlaufen und der Käufer als Absender *sollte* die Reklamation bei Hermes einleiten, das Gesetz sieht aber vor dass auch der Empfänger das kann. Das Problem sind eher alle Versanddienstleister die sich weigern dieses zu beachten...

icstore hat geschrieben: ↑10. Dez 2022 13:45 Das Problem sind eher alle Versanddienstleister die sich weigern dieses zu beachten...

Eben - Schildbürgerstreich.

Hey!

Kurzes Update:

Hermes rief an, die haben genau das wiedergegeben, was icstore erwähnt hat.

Die Forderung muss an eBay gestellt werden, da Etikett von eBay stammt, welche mit Hermes entsprechenden Vertrag haben. eBay selbst muss dann bei Hermes entsprechende Verlustmeldung einreichen.

Bei eBay antwortet keiner auf meine Mails, ungewöhnlich. Schicke noch paar hinterher und rufe mal an.

LG

Amanduz hat geschrieben: ↑6. Dez 2022 13:14 Mahlzeit!

Wir haben aktuell einen Fall, wo über eBay der Kunde ein elektronisches Gerät bei uns erworben hat. Dieses zurücksenden wollte und dafür eine Retoure gestartet hat. Er bekam von eBay das Hermes Etikett gestellt, versendete das Paket und laut Tracking sollte es vor 2 1/2 Wochen angekommen sein.

Zu der Uhrzeit war jemand da und es war definitiv kein Hermes hier.

LG

Ebay wir zugunsten des Absenders entscheiden, wenn der Absender Einsendebeleg und elektronischen Zustellnachweis einreicht. Weist der Absender beides nach wird der Kaufbetrag dem Absender erstattet.

Wir machen im Warenausgang von jeder Sendung eine Foto. Im Streitfall reichen wir Foto, Einsendebeleg und Zustellnachweis ein.

KA.AH hat geschrieben: ↑8. Jan 2023 10:20

Amanduz hat geschrieben: ↑6. Dez 2022 13:14 Mahlzeit!

Wir haben aktuell einen Fall, wo über eBay der Kunde ein elektronisches Gerät bei uns erworben hat. Dieses zurücksenden wollte und dafür eine Retoure gestartet hat. Er bekam von eBay das Hermes Etikett gestellt, versendete das Paket und laut Tracking sollte es vor 2 1/2 Wochen angekommen sein.

Zu der Uhrzeit war jemand da und es war definitiv kein Hermes hier.

LG

Ebay wir zugunsten des Absenders entscheiden, wenn der Absender Einsendebeleg und elektronischen Zustellnachweis einreicht. Weist der Absender beides nach wird der Kaufbetrag dem Absender erstattet.

Wir machen im Warenausgang von jeder Sendung eine Foto. Im Streitfall reichen wir Foto, Einsendebeleg und Zustellnachweis ein.

Leider nicht richtig.

Haben das Geld von eBay erstattet bekommen.

Amanduz hat geschrieben: ↑12. Jan 2023 17:05

KA.AH hat geschrieben: ↑8. Jan 2023 10:20

Ebay wir zugunsten des Absenders entscheiden, wenn der Absender Einsendebeleg und elektronischen Zustellnachweis einreicht. Weist der Absender beides nach wird der Kaufbetrag dem Absender erstattet.

Wir machen im Warenausgang von jeder Sendung eine Foto. Im Streitfall reichen wir Foto, Einsendebeleg und Zustellnachweis ein.

Leider nicht richtig.

Haben das Geld von eBay erstattet bekommen.

Sicher ein Einzelfall. Bei Versand- & Zustell- Nachweis wurde bisher immer zu unseren Gunsten entschieden. Gelegentlich erstattet eBay dem Käufer cc. den selben Betrag aus seiner "Kriegskasse."