Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

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Merlin84
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Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

Aloha zusammen,

so wie wir werden sich hier auch einige andere von euch Käufer sperren, wenn diese Rückgaben missbrauchen oder euch anderweitig auf den Senkel gehen.

Bislang war es so wenn man Käufer auf die Sperrliste setzte diese nur nicht mehr bei einem kaufen konnten.

Wir hatten letzte Woche eine negative Bewertung bekommen, der Käufer bemängelte das wir nicht mehr auf Nachrichten reagiert hätten.

Nun kommt nach Rücksprache mit Ebay raus, das durch die Sperrliste auch sämtliche Nachrichten vom Käufer nicht mehr im Händlerkonto angezeigt werden.

Für den Kunden sieht es also so aus als wenn die Nachricht ganz normal an den Händler rausgegangen wären, Sie werden im Verkäuferaccount aber unsichtbar ausgeblendet. applaus

Das kann natürlich dann ein Problem werden, wenn der Käufer einen versucht zu kontaktieren z.B. bei Problemen oder Gewährleistung in Anspruch nehmen möchten.

Man könnte sich fragen wer sich das ausgedacht hat, denn man kann nicht mal erlauben das diese trotz der Kaufsperre, einem noch Nachrichten schicken können :lol:

Auch wenn man den Käufer wieder von der Sperrliste runternimmt, werden dadurch die Nachrichten nicht wieder angezeigt. Nur Ebay kann diese noch sehen!


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fossi
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Re: Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

Naja. Mal ernsthaft: wenn ich einen Kunden sperre, dann möchte ich von dem nix mehr sehen oder hören. Insofern ist die Vorgehensweise von eBay sogar logisch.
Kontaktdaten für Reklamationen etc hat der Kunde durch deine Anbieterkennzeichnung oder Rechnung. Man braucht dazu kein eBay Nachrichtensystem.
---
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langohr
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Re: Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

fossi hat geschrieben: 4. Mär 2023 11:47 Naja. Mal ernsthaft: wenn ich einen Kunden sperre, dann möchte ich von dem nix mehr sehen oder hören. Insofern ist die Vorgehensweise von eBay sogar logisch.
Kontaktdaten für Reklamationen etc hat der Kunde durch deine Anbieterkennzeichnung oder Rechnung. Man braucht dazu kein eBay Nachrichtensystem.
Nur das der Käufer nicht erfährt, dass die Mails nicht zugestellt werden. Warum soll ich außerhalb von Ebay kommunizieren (Ebay warnt doch davor, oder) ? So ist es imNachrichtensystem für mich als Kunde dokumentiert. Schon für Fristen und so. Für mich ist das Vorgehen unverständlich.
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Merlin84
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Re: Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

Genau das ist das Problem, dem Käufer wird ja nicht mal angezeigt das die Nachricht nicht übermittelt wurde. Beim Käufer werden die Nachrichten auch ganz normal im "Gesendet" Ordner angezeigt. Die Option soll ja eigentlich darauf abzielen den Käufer daran zu hindern weiterhin einzukaufen. Es wäre logischer dem Kunden entweder einen Hinweis anzuzeigen oder dem Verkäufer selbst die Möglichkeit zu geben was er noch darf wenn er auf der Sperrliste ist.
marcusw
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Re: Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

Sicher, dass auch die Option "Gesperrten Käufern nicht erlauben, mich zu kontaktieren" unter der Sperrliste deaktiviert ist?

Das wäre dann problematisch. Weil man natürlich trotzdem in bestimmten Fällen auf Käufernachrichten eingehen muss.
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Technokrat
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Re: Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

Cool - die Funktion mit den Narichten muss relativ neu sein?
(Vorhin gerade zwei gesperrt und natürlich die Optionen unten übersehen ;))
iceman41
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Re: Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

Die gibt's doch schon immer, oder ?
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degraf
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Re: Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

Die Option gibt es tatsächlich schon lange.
Das gilt aber nur für "neue" Nachrichten, nicht für Nachrichten innerhalb eines Falles oder eines schon getätigten Kaufs.
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Re: Ebay ändert ohne Information die Funktion "Käufer sperren", Nachrichten von Käufern werden nicht mehr angezeigt.

degraf hat geschrieben: 5. Mär 2023 14:37 Die Option gibt es tatsächlich schon lange.
Das gilt aber nur für "neue" Nachrichten, nicht für Nachrichten innerhalb eines Falles oder eines schon getätigten Kaufs.
Wenn das so ist, finde ich das in Ordnung. Ein laufendes Gespräch muss aber beendet werden können. Gibt genug überkomplizierte, die ich noch während der Problemlösung sperre, damit ichs nicht vergesse, möchte aber selbstverständlich das Problem selbst grundsätzlich zu einem guten Abschluss bringen.
Euer Gärtner Michael
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