nachdem ich euch das letzte Mal denke ich ganz gut mit meinem geistesgestörten, österreichischen Obdachlosen unterhalten habe, dachte ich mir ich darf euch diesen Fall mit dem geistesgestörten, französischen Ebay Support auch nicht vorenthalten. Vielleicht hilft es mir auch einfach meinen Frust von der Seele zu schreiben:
Ein französischer Kunde (nachfolgend nur noch Betrüger genannt) kauft bei uns einen Artikel. Der Artikel besteht aus zwei Paketen, einer Handkreissäge im Kunststoffkoffer und einer Führungsschiene mit 1,4 m Länge. Beide Pakete versenden wir nach Frankreich mit DPD und der Kunde holt die Artikel im Pickup Shop in Frankreich persönlich ab.
Zwei Tage später eröffnet der Kunde eine Ebay Rückgabe und bittet uns um La Poste Rücksendelabels. Geht natürlich nicht und wir bieten im eine DPD/Chronopost Abholung an, der er auch zustimmt. An seinem Wunschtag ist er natürlich nicht zu Hause und es geht wieder hin und her, bis wir schließlich übereinkommen ihm die Rücksendekosten im Voraus zu erstatten.
Bis hier hin würde ich sagen ist alles noch nicht wirklich ungewöhnlich. Als der DHL Mann an einem Montag vor 3 Wochen jedoch ein Paket an uns zustellt trifft mich der Schlag. Der Betrüger hat nur ein Paket zurückgesandt und zwar den Kunststoffkoffer, welchen er leergeräumt und danach mit alten Laufrollen von Einkaufswagen aufgefüllt hat.
Ich frage ihn daraufhin natürlich was das soll und mir wird geantwortet er hätte diesen Artikel so erhalten - die Frage nach dem zweiten Paket bleibt selbstverständlich unbeantwortet. Die Rollen haben den Hersteller caddie (http://www.caddie.fr), welcher ein Hersteller für die Rollen ist _surprise_ in der Nähe des Kunden.
Daraufhin gibt es einen Fall bei Ebay Frankreich, der vom Kunden eröffnet wurde weil er kein Geld trotz der Rücksendung bekommt. Von uns bekommt der Französische Ebay Support daraufhin folgende Unterlagen:
- Die Trackinginformationen für ZWEI Sendungen
- Bilder, die vorm Versand der Ware gemacht wurden (machen wir mittlerweile aus genau diesem Grund)
- Bilder des Schrotts den uns der Kunde zurückgesandt hat
- Ein Zertifikat für eine Garantieanmeldung der Säge. Besonders kurios die Seriennummer ist einzigartig und wir hätten wohl keinen Grund eine Säge auf den Kunden anzumelden wenn wir ihn betrügen wollen...
- Eine Strafanzeige wegen Warenbetrugs bei der örtlichen Polizeistelle
Daraufhin wird vorgestern der Fall vom Französischen Ebay Support zu Gunsten des Kunden geschlossen, Begründung: es lag eine Rücksendenummer vor. Diese Thematik war nicht ganz überraschend, da uns Ebay Deutschland schon in einigen Telefonaten vorher zugetragen hat, dass der Fall wohl zunächst so entschieden wird und wir dann einfach Einspruch einlegen sollen.
Wir legen Einspruch gegen die Fallentscheidung ein -> Innerhalb von drei Stunden wird von Ebay Frankreich der Einspruch abgelehnt und dem Kunden ein zweites Mal recht gegeben. Die Kommunikation mit Ebay Frankreich läuft hier übrigens sehr kurios, egal was ich schreibe und wie lange oder kurz meine Antwort ist es werden mir immer die gleichen Textbausteine zurückgeschickt
Das kuriose am Fall sind eigentlich eher die Reaktionen von Ebay Deutschland und PayPal. Beide haben mir (mehrmals) bestätigt, dass Sie keinerlei Verständnis für Ebay Frankreich haben und das diese Entscheidung sowohl gegen die Richtlinien bei Ebay Deutschland als auch PayPal verstößt. Beide Firmen haben den Fall wohl mittlerweile an höhere Stellen eskaliert aber bis jetzt gibt es noch keine Rückmeldung.
