Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Tools zur Verkaufsabwicklung wie Afterbuy, Billbee, DreamRobot, JTL, Plentymarkets, 4SELLERS
rracer24
Beiträge: 17
Registriert: 15. Mai 2014 19:27

Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Hallo Kollegen,

Ich muss hier mal kurz meine jüngsten Erfahrungen mit Etope 8 (kostenpflichtige Version) bzw. der Firma Freshworx loswerden. Vielleicht kann ich dem einen oder anderen viele Kosten und Ärger ersparen.

Von der Benutzeroberfläche und Funktionalität ist Etope 8 ein geniales Programm. Nach der Testphase habe ich Etope gleich im Professional Tarif (69 EUR brutto) abonniert und den Großteil meiner Verkaufsabwicklung auf Etope verlagert (EBay, Amazon, Shopware Shop).

Für den Professional Tarif wirbt Freshworx wie folgt:
- Bis 75.000 laufende Artikel
- 69 EUR/Monat pro User
- Kein Schnick Schnack! Keine Berechnung von Umsätzen. Keine weiteren Kosten. (!!!)

Nachdem ich nun mehrere Jahre Kunde von Etope war und wie erwähnt meine Versandabläufe einschließlich kompletter Rechnungslegung nach und nach auf Etope verlagert hatte, bekam ich in der Vorweihnachtszeit plötzlich eine Mail von Freshworx, dass meine durchschnittlich 2820 Verkäufe im Monat nur noch verarbeitet werden könnten, wenn ich pro Transaktion 0,10 cent zahlen würde, ggf. mit Rabatt, wenn ich mich für ein oder zwei Jahre verpflichten würde.
Sprich: Die Kosten wurden mal eben von 69 €/Monat (pauschal) nunmehr transaktionabhängig auf über 300 €/Monat angehoben.
Ansonsten würde die Zusammenarbeit beendet werden.

Ein Blick auf die Homepage einige Wochen später: Es wird immer noch damit geworben - 69 EUR, keine Berechnung von Umsätzen.

Das nenne ich dann mal Abzocke: Die Firma wartet, bis der komplette Versandapparat mit Etope läuft, und vervielfacht dann die Gebühren. Wenn der Kunde dann den nochmaligen Wechsel der Verkaufsabwicklungssoftware scheut, ggf. ein lukrativer Plan für Freshworx.

Im übrigen ist es schon lächerlich, wenn mit bis zu 75.000 laufenden Artikel geworben wird, durchschnittliche monatliche Verkäufe von knapp über 2800 Artikeln aber wirtschaftlich nicht mehr gestemmt werden können.

Da ich das neue Angebot nicht annehmen wollte, wurde mein Account erwartungsgemäß von Freshworx Anfang Januar deaktiviert. Damit entfällt dann auch die Möglichkeit, elektronisch auf die zurückliegenden Daten zuzugreifen, falls z.B. ein Kunde eine Rechnungskopie aus der Vergangenheit anfordert.

Ein Datenbackup wurde mir seitens Freshworx trotz Anfrage bislang nicht zur Verfügung gestellt.

Bitte nicht falsch verstehen: 10 cent/Artikel + MwSt mag deutlich werthaltig sein. Ich ärgere mich aber darüber, dass zunächst (und immer noch) mit Festpreisen und ausdrücklich keinen weiteren Kosten geworben wird, und dann quasi durch die Hintertür andere deutlich schlechtere Konditionen nachgeschoben werden.

Ich habe für mich die Entscheidung getroffen, dass ich einer Firma mit einem solchen Geschäftsgebaren weder mein eigenes Unternehmen noch die Daten meiner Kunden anvertrauen werde.


3 Monate gratis Händlerbund
creativelights
Beiträge: 4
Registriert: 19. Jan 2017 14:51

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Moin,

ich bin auch schon seit Jahren recht zufriedener Etope Kunde. Komme aber mit ca. 500 Verkäufen pro Monat (noch) nicht an dein Verkaufsvolumen heran.

Das kann ich mir eigentlich gar nicht vorstellen, dass Etope ohne Vertragsgrundlage einfach Zusatzgebühren berechnet. :shock: Womit wird das denn begründet?

Übrigens, ich wohne in Wahnbek, ist ja gleich um die Ecke von Dir :winken:

Gruß,
Andreas
rracer24
Beiträge: 17
Registriert: 15. Mai 2014 19:27

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Das ist ja tatsächlich direkt nebenan...

Ich bin auch aus allen Wolken gefallen...
Hier mal die Mail von denen:

Sehr geehrter Herr Müller,

wie Sie wissen steht und fällt die Qualität unserer Dienstleistung mit der Performance unserer Server. Es freut mich zu sehen, dass sich die Menge Ihrer Transaktionen auf hohem Niveau bewegt. Leider führt das bei der Summe aller Transaktionen dazu, dass unsere Technik zunehmend belastet wird. Mehr Last bedeutet zusätzliche Investitionen in Technik und Bandbreite.
Um den Wettlauf im Sinne unserer Kunden zu gewinnen, um auch weiterhin in bester Qualität unsere Dienstleistungen zu erbringen, unterbreite ich Ihnen hiermit ein individuelles Angebot zur weiteren Zusammenarbeit:

- Transaktionsmenge im Durchschnitt pro Monat der letzten 12 Monate: 2.812 Transaktionen.
- Preis pro Transaktion: 0,10 EUR bei monatlicher Vertragslaufzeit, bei längerer Vertragslaufzeit erhalten Sie bis zu 30% Rabatt.
- bei monatlicher Vertragslaufzeit kommen pro Nutzer 19,90 EUR hinzu.
- Preisanpassungen erfolgen bei monatlicher Laufzeit bei Bedarf, bei jährlicher Laufzeit bei Vertragsverlängerung bzw. bei schwankung der Transaktionsmengen von mehr als 10%.
- die weiteren Leistungen entsprechen etope Professional (http://www.etope.com/preise)

Im Anhang finden Sie Ihr individuelles Angebot (#127210) für etope.
Falls Sie sich für einen 12 oder 24 Monatsvertrag interessieren, genügt eine kurze Mail.
Ich freuen mich in Kürze von Ihnen zu hören.

Viele Grüße aus Pfaffenhofen

--
Simon Bene
Geschäftsführer
Gamer
Beiträge: 698
Registriert: 12. Aug 2008 20:07
Land: Deutschland
Branche: Versandhandel :)

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

die wollen jetzt 0,10€ pro Transaktion von Dir - bei über 2.500 Transaktionen im Monat???
das ist ein starkes Stück...wo die Performance zumindest bei mir unter alles Sau ist!
also mich würden sie bei der Mail die Du bekommen hast zum wechseln bewegen.
rracer24
Beiträge: 17
Registriert: 15. Mai 2014 19:27

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Naja, bei 2jähriger Laufzeit hätte ich ja nochmal 30% Rabatt bekommen...
:)

btw:
Ich habe gesehen, dass ich im Dezember (Weihnachtsgeschäft) sogar 8000 Transaktionen alleine über Amazon hatte.

Nach der neuen Preisgestaltung wäre mein Etope-Monats(!!!)beitrag dann von 69 EUR brutto auf über 900 EUR brutto gestiegen...


Extrem stressig war es halt, direkt nach der Weihnachtszeit das altbewährte Etope-System nunmehr auf neue Beine zu stellen bzw. komplett neu aufzubauen...

Den Amazon-Rechnungsverkehr rechne ich nach der Vertragsbeendigung von Etope nunmehr automatisiert über Ama-Invoice ab... Da kostet der gleiche Funktionsumfang wie bei Etope 89 EUR netto...

EBay und Webshop laufen jetzt über JTL...

Die Jungs bei Ama-Invoice haben auf jeden Fall einen Top-Support (kostenlos), und haben die komplette Einrichtung in unter einer Stunde für mich vorgenommen (ebenfalls kostenlos)...
Nur EBay und Webshop wickeln die halt nicht ab...

Angesichts der EMail von Etope habe ich den Geschäftsführer von Ama-Invoice gefragt, ob ich denn mit über 8000 Artikeln auch langfristig immer noch wirtschaftlich wäre für unter 100 EUR monatlich.
Der hat mich ausgelacht und meinte, er habe auch Kunden mit weit über 100.000 Rechnungen im Monat, und auch da müsse er sich über Kostendeckung keine Gedanken machen.

Dass ich mich da von Freshworx als Händler etwas abgezockt gefühlt habe, mag man nachvollziehen können.
norwayfishing

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Wieso bitte entscheidest du dich als Alternative für JTL, und nimmst für Amazon dann AmaInvoice!?!?
Gamer
Beiträge: 698
Registriert: 12. Aug 2008 20:07
Land: Deutschland
Branche: Versandhandel :)

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

sooo...ich habe das Schreiben heute auch erhalten,
soll nun ca. 120EUR statt bisher 29EUR zahlen,
das ist ja wohl eine bodenlose Frechheit.
creativelights
Beiträge: 4
Registriert: 19. Jan 2017 14:51

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Habe auch die neuen Preise erhalten.

Es lohnt aber mal einen Blick auf die verschiedenen Tarife unter https://www.etope.com/preise/ zu werfen

Denn für mich beispielsweise ist der von freshworx vorgeschlagene Tarif "advanced" nicht interessant.

Bei meinen ca. 300 Verkäufen im Monat fahre ich wesentlich besser mit dem kleineren Tarif "essiental" und zahle nur noch 59 Euro. Das sind sogar 10 Euro weniger als ich bisher gezahlt habe ;-)
new100
Beiträge: 2381
Registriert: 4. Jan 2012 10:52

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Hat mal einer einen Vergleich, zu den alten Preisen ?
Die Grundpreise sind ja wirklich gesunken, nur man muss halt jetzt für den Verkauf zahlen.
Da ich aber nur den Ebay Lister verwende, und sonst nichts, könne ich jetzt sogar in einen kleineren Tarif gehen, sind dann bei mir immerhin 45€ weniger jeden Monat.
Gamer
Beiträge: 698
Registriert: 12. Aug 2008 20:07
Land: Deutschland
Branche: Versandhandel :)

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

ich hatte bisher den Tarif EUR 29,00 / Monat, und keine weiteren Kosten
Etope nutze ich nur zum listen bei ebay...
werde mich jetzt nach was anderen umsehen müssen.
new100
Beiträge: 2381
Registriert: 4. Jan 2012 10:52

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Gamer hat geschrieben:ich hatte bisher den Tarif EUR 29,00 / Monat, und keine weiteren Kosten
Etope nutze ich nur zum listen bei ebay...
werde mich jetzt nach was anderen umsehen müssen.
Du hast doch auch keine weiteren Kosten.
1. Ich glaube nicht, dass alte Verträge umgestellt werden.
2. Wenn du, wie ich nur den Lister verwendest, weil die kostenlose Version nichts taugt, dann
kannst du doch den Ebay Import, für verkaufte Artikel deaktivieren. Somit könntest du sogar in den 23,80€ Tarif wechseln...


Bin mal gespannt, ob man bei Etope nicht erst kündigen muss.. Solche Supportanfragen, haben die nicht so gerne, wie ich in der Vergangenheit feststellen musste.

EDIT: Die Funktion, zum abstellen für den Import Verkaufter Artikel wurde wohl beseitigt.
Jetzt hoffe ich nur, man bleibt in den alten Tarifen, sonst bin ich da auch weg.
Gamer
Beiträge: 698
Registriert: 12. Aug 2008 20:07
Land: Deutschland
Branche: Versandhandel :)

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

das stand in der etope Mail:

"Ihre Zustimmung gilt als erteilt, wenn Sie bis zum 20.02.2017 nicht widersprechen.
Die Änderungen gelten dann automatisch ab dem nächsten Abrechnungszeitraum am 26.02.2017.

Sollten Sie mit der Vertrags- und Preisanpassung nicht einverstanden sein, können Sie Ihren Vertrag fristlos und
selbstverständlich für Sie kostenfrei kündigen. Um dies zu tun, bitten wir Sie um Kündigung zum nächsten Abrechnungszeitraum. "

ich schau mir gerade dewabit an,
sieht gut aus, und um Lichtjahre schneller als etope
new100
Beiträge: 2381
Registriert: 4. Jan 2012 10:52

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Kann dewabit auch arbeiten erledigen wie Turbolister etc. ?
Wir sind ja von dem TL nur zu Etope gegangen, weil deren Lister einfach besser war.
Gamer
Beiträge: 698
Registriert: 12. Aug 2008 20:07
Land: Deutschland
Branche: Versandhandel :)

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

dewabit ist so ähnlich wie TL nur viel besser,
teste doch mal, das mach ich auch grade.
new100
Beiträge: 2381
Registriert: 4. Jan 2012 10:52

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Bin da etwas vorsichtig, eine Beta mit einem Live-Account zu verkünpfen.
Gamer
Beiträge: 698
Registriert: 12. Aug 2008 20:07
Land: Deutschland
Branche: Versandhandel :)

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

musst ja nichts mit ebay synchronisieren,
ich habe 2 Artikel Testweise bearebitet - ohne Probleme
new100
Beiträge: 2381
Registriert: 4. Jan 2012 10:52

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

new100 hat geschrieben:Bin da etwas vorsichtig, eine Beta mit einem Live-Account zu verkünpfen.
new100
Beiträge: 2381
Registriert: 4. Jan 2012 10:52

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Hab es jetzt dochmal geladen und auf den ersten Blick, schaut es sehr gut aus.
Aber eine Massenbearbeitung geht wohl nicht ?
Also ich markiere 10 Produkte und er soll nun durch eine SuFu ein Wort "EBAY" durch "AMAZON" ersetzen.
Gamer
Beiträge: 698
Registriert: 12. Aug 2008 20:07
Land: Deutschland
Branche: Versandhandel :)

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

ich glaube die Massenbearbeitung kommt erst noch...
uns soweit stecke ich auch noch nciht in der Materie :)
new100
Beiträge: 2381
Registriert: 4. Jan 2012 10:52

Re: Etope 8/Freshworx Erfahrungen - Abzocke nach Anfüttern

Also wenn die noch kommt, buche ich.
Gefällt mir sehr gut..
UND !!!
Es ist verdammt schnell.
Etope ist langsam ohne Ende... aber hier kann man ja für 129€ auch ein Performance Paket buchen und für 59€ einen eigenen Server... ;)
Antworten

Zurück zu „Auktions- & Verkaufsabwicklungen“

  • Information