Hi Gemeinde,

ich habe ein Paar von Amazon ausgeblendete Angebote. Bei dem 1 fehlt die Farbe, bei einem anderen ist angeblich was am Titel falsch etc. Wenn ich die Angaben im Interface von Amazon angebe, dann ändert diese nichts!

Also zum Beispiel "rot" / "Rot bei Farbe eingegeben und gespeichert. Das Problem ist später immer noch das Selbe. Oder anderes Beispiel, ich entferne "verschiedene Farben" aus einem Titel, weil es Amazon nicht mag, aber das Problem bleibt bestehen. Amazon ignoriert meine Änderungen.

Funktioniert das Interface bei Euch und nimmt die gemachten Änderungen an?

Wie kann ich das alternativ beheben? Ich habe schon versucht 48 h den Artikel gelöscht und dann wie angelegt per Feed. Der falsche Wert "verschiedene Farben" bleibt bestehen, obwohl ich den gar nicht an Amazon senden. Änderungen in dem Tool speichert er angeblich, aber übernimmt die nie.

Danke im Vorraus

Kennen wir das Problem.

Hauptfrage. Hast hierfür die eingetragenen Markenrechte in der Brandregistry bei Amazon?
Wenn Ja!
Läuft der Brandregistry Account auf die exakt gleiche E-Mail-Adresse wie dein Sellercentral Account?

Wenn du die Markenrechte nicht hast, dann wird es schwierig. Dann hast du die Schreibrechte für die EAN/ASINs verloren.

Es scheint aktuell ein Problem bei Amazon zu geben. Ich habe gerade das gleiche Problem. Der Brand Support meint seit endlosen Nachrichten, dass ein anderes Konto Schreibrechte auf meine ASIN hat und ich mich mit diesem Anbieter über den Inhalt des Angebots einigen soll. Gestern habe ich endlich jemanden erreicht, der nicht nur Standardtexte verschickt sondern seine Arbeit macht und in das System schaut. Der andere Anbieter, der die Schreibrechte hat, ist mein eigenes Konto. Leider wurden die nachfolgenden Nachrichten an den Brand Support wieder von Leuten beantwortet, die nur die vorgeschlagenen Standardtexte übernehmen. Ich weiß also jetzt, dass meine von mir erstellten ASIN von mir selbst blockiert werden, aber wie ich aus diesem Teufelskreis rauskomme, weiß ich noch nicht.

Die letzten Antworten vom Brand Support waren wieder: "Ein anderes Konto hat die Schreibrecht. Einigen Sie sich mit diesem Konto auf die Änderungen"

Passend dazu habe ich gestern eine Nachricht von Amazon bekommen, in dem mir Amazon Verkaufspartner 360 schmackhaft gemacht werden soll. Beinahe wäre der Monitor aus dem Fenster geflogen. Ich soll also für den Sch... den Amazon und die arbeitsunwilligen Supporter machen auch noch extra bezahlen.

Ich habe mir schon überlegt, ob sie so etwas wie ChatGPT nutzen und die Supporternamen unter den Antworten die Botnamen sind. Soviel wie da am Thema vorbei geht und die Fragestellung offensichtlich nicht gelesen wird.
Wenn es Menschen sind, dann verschwenden sie nicht nur unsere Zeit, sondern auch die eigene. D.h. Amazon würde wahrscheinlich mit 3-10x weniger Mitarbeitern im Support auskommen, wenn sie nur die Frage richtig lesen würden. Und wir wären wesentlich zufriedener.

Das Problem wird vermutlich sein, dass eine Gehaltskomponente an der Anzahl abgeschlossener Fälle hängt. So wie uns das System bei der Erfassung eines Falls automatisch Lösungsvorschläge macht, werden die im Support automatisch Antworten vorgegeben bekommen. Wenn die mehr verdienen je mehr sie Fallantworten raushauen, ist es logisch, dass die immer nur auf Antwort übernehmen und Senden klicken und sich nicht durch die Tiefen des Systems wühlen wollen, um Fehler zu suchen. In der Zeit haben sie diverse weitere Fälle beantwortet und Punkte für ihre Boni gesammelt.

Ich kenne das aus meiner Zeit als Angestellter. Die mit hohen Bonianteilen haben nur noch für die Boni gearbeitet, Kunden, Kollegen, Unternehmensziele waren egal.

Ich konnte übrigens weder den einen Supporter positiv noch die anderen negativ bewerten. Entweder funktioniert auch das aktuell nicht oder es gibt Möglichkeiten die Abgabe einer Supportbewertung zu verhindern. Beim Aufruf der Bewertungsseite kommt: You do not have permissions to view this page (Habs gerade nochmal getestet, geht immer noch nicht)

Ich habe vom Amazon Support mal wieder eine brauchbare Antwort erhalten.

Wer Probleme mit den Schreibrechten bei seinen eigenen Produkten hat (also Marke in der Brand Registry und Produktlisting selbst angelegt), der sollte mal folgendes probieren:

• Alle Listings für dieses Produkt weltweit auf allen Plattformen löschen. Auch prüfen, ob auf einer Plattform im Lagerbestand ein automatisch erstelltes Listing ist

• 24 Stunden warten

• Listing neu erstellen mit aktuellem Flatfile Update-Typ: Update

Ich habe das mit einem Produkt probiert, auf das ich seit Monaten keine Schreibrechte mehr hatte und bei dem ich sogar die Markenregistrierung verloren hatte (Eingabefeld Marke war frei änderbar). Gestern habe ich das Listing neu mit dem Flatfile erstellt. Es hat über Nacht gebraucht, bis der Listingstatus von Incomplete auf Aktiv geändert wurde.
Heute habe ich wieder die vollen Schreibrechte und das Feld für die Marke ist wieder schreibgeschützt.

xMerchant hat geschrieben: ↑24. Mär 2023 09:43 Ich habe vom Amazon Support mal wieder eine brauchbare Antwort erhalten.

Wer Probleme mit den Schreibrechten bei seinen eigenen Produkten hat (also Marke in der Brand Registry und Produktlisting selbst angelegt), der sollte mal folgendes probieren:

• Alle Listings für dieses Produkt weltweit auf allen Plattformen löschen. Auch prüfen, ob auf einer Plattform im Lagerbestand ein automatisch erstelltes Listing ist

• 24 Stunden warten

• Listing neu erstellen mit aktuellem Flatfile Update-Typ: Update

Ich habe das mit einem Produkt probiert, auf das ich seit Monaten keine Schreibrechte mehr hatte und bei dem ich sogar die Markenregistrierung verloren hatte (Eingabefeld Marke war frei änderbar). Gestern habe ich das Listing neu mit dem Flatfile erstellt. Es hat über Nacht gebraucht, bis der Listingstatus von Incomplete auf Aktiv geändert wurde.
Heute habe ich wieder die vollen Schreibrechte und das Feld für die Marke ist wieder schreibgeschützt.

puhh... Listing löschen ist hart. Die ganze Verkaufshistorie wird ja denn gelöscht und auch Label wie "Amazon Tip" oder sowas, für die man ewig gearbeitet hat sind dann einfach mal weg. Oder mappen die das anhand der GTIN auf die neue ASIN - kann ich mir gar nicht vorstellen.

Merkst du mit dem neuen Listing einen Unterschied im Verkauf?

Ich habe es erst mal mit einem schlecht laufenden Artikel getestet, von daher kann ich nichts zu Änderungen bei den Umsätzen sagen. Ich muss es eigentlich auch mit meinen Bestsellern machen, da kosten mich schon die 24 Stunden einen Haufen Geld.

Wobei ich nicht von einem langen Rankingverlust ausgehe, das war bisher nie der Fall, wenn ich mal längere Zeit out of Stock war. Aber ein ungutes Bauchgefühl ist schon da. Es bleibt einem aber auch nichts übrig, wenn man die Produktlistings überarbeiten muss, weil sich Infos geändert haben oder Amazon neue Pflichtattribute hat. Die gut laufenden Produkte werde ich an einem üblicherweise umsatzschwachen Tag löschen.

out of stock oder Urlaub ist meiner Erfahrung auch kein Problem... sobald die wieder Produkte wieder online sind, kommen meist innerhalb 24h die Sales wieder. Aber das löschen einer ASIN ist schon was anderes. Ich hatte mal mit einem vom VK-Service in München gesprochen, der hatte mir bestätigt, das wenn man eine ASIN löscht, natürlich auch die Historie weg ist.

Bei eBay weiss ich es aus eigener Erfahrung, die haben meinen kompletten Katalog entfernt und alles vernichtet was an Ranking da war - diese Trottel.