Sendung nach Spanien dauert dem Kunden zu lange.
Er stellt A-Z Garantieantrag und möchte Geld zurück.
Wir müssen erstatten.
Ware ist inzwischen doch angekommen.
Kunde reagiert nicht auf unsere Anschreiben.

Was für Möglichkeiten habe ich?

ich weiss, das klingt jetzt total abwegig, aber: Amazon anschreiben?

Reich doch eine Beschwerde gegen den Verbraucher im EU-Schlichtungsportal ein:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main ... .home.show

koshop hat geschrieben:Reich doch eine Beschwerde gegen den Verbraucher im EU-Schlichtungsportal ein:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main ... .home.show

Ich weiß, das ist bestimmt Satiere... aber es wäre doch erhellend, wenn man das mal durchzieht?! Ich wäre in der Tat gespannt auf das Ergebnis. Ich meine, Gerechtigkeit im Onlinehandel ist fast immer eine Einbahnstrasse in Richtung der Käufer, aber wozu gibt es den diese großartigen EU-Erfindungen?

Europäischer Mahnbescheid wäre auch noch ne Möglichkeit.

https://www.service-bw.de/leistung/-/sb ... leistung-0

@silent-invest

Muß sich da nicht der Käufer dann auch zuvor bereiterklären die Kosten für das Schlichtungsverfahren (100 Euro?) zu tragen?

Oder habe ich das falsch verstanden? War der Meinung dass das Schlichtungsverfahren was kostet ...

Amazon ist vieles leider egal.

Habe selbst als Kunde 3x bei einem Verkäufer nachgefragt, um eine Rechnung zu erhalten. Amazon fragte auch nach. Es kam keine Rechnung. Amazon war alles egal, da die nur Vermittler sind. Das war deren Begründung und leider war die Zeit für eine fette rote Bewertung schon vorbei.

bocksbox hat geschrieben:ich weiss, das klingt jetzt total abwegig, aber: Amazon anschreiben?

Hatte mich direkt an Amazon ES gewendet.
Antwort:
I spotted that the order should be delivered between Jan 12 and Jan 16, however the claim was placed on Jan 19 and the order was delivered afterwards.
I completely understand how frustrating this decision could be, but sellers are responsible for delivering his orders on time.
Unfortunately, it is not possible to assist you with this matter from Seller Support Department. If you think this was unfair you can appeal the decision of the claim.


Ja doch, ich denke das ist schon unfair, wenn ich damit allein gelassen werde.

diver hat geschrieben:I spotted that the order should be delivered between Jan 12 and Jan 16, however the claim was placed on Jan 19 and the order was delivered afterwards.
I completely understand how frustrating this decision could be, but sellers are responsible for delivering his orders on time.
Unfortunately, it is not possible to assist you with this matter from Seller Support Department. If you think this was unfair you can appeal the decision of the claim.

Ist doch alles total richtig und fair

Natürlich ist der Verkäufer dafür verantwortlich das Paket persönlich dem Kunden zuzustellen oder mit der Peitsche hinter jedem DHL (or insert your postage company name here) Mitarbeiter zu stehen, damit es ja rechtzeitig ankommt

Was für ein bull

Aber die Argumentation ist leider alt.

Den Schaden an DHL (or insert your postage company name here) weiterreichen

Schon einen Brief an den Kunden gesendet? Kann ja sein dass die Mails im Spam landen und er auf eine Brief reagiert. Einen ersten höflichen Brief und wenn das nicht hilft einen zweiten mit Androhung von Konsequenzen.

Für die Zukunft könntest du die Versandzeit höher ansetzen dann können die Kunden nicht so schnell einen A-Z eröffnen.

Den Schaden an DHL (or insert your postage company name here) weiterreichen

Ja na sicher. Das ja auf jeden Fall. Dass aber der Verkäufer der Dumme bleibt, ist trotzdem Bull

Und in diesem Fall ist es kein Schaden, das Paket ist ja angekommen, nur verspätet. Da macht auch der Versender nix, es sei denn bei Expressversand mit garantierter Laufzeit.
Das Geld kann man in diesem Fall abschreiben...

Hatten wir schon mal durch: "Wir übernehmen keine Haftung für Verspätungen. Wir haben eine Zustellgarantie aber nur nicht garantierte Regellaufzeiten..."

Der Kunde aber beschwerte sich über uns!

Auch schön. Erstattung an Kunden wegen "allgemeiner Kontoanpassung".

auf meine Nachfrage was man sich als Verkäufer denn darunter vorstellen kann:

Wir haben Ihren Fall an unsere Spezialisten für diese Art von Fragestellung weitergeleitet.

Sehr gerne habe ich zu Ihrem Anliegen recherchiert und die Erstattung für die Bestellung 000-xxxxxxxx-xxxxxx in Höhe x,xx € veranlasst.

daytrader hat geschrieben:

Sehr gerne habe ich zu Ihrem Anliegen recherchiert und die Erstattung für die Bestellung 000-xxxxxxxx-xxxxxx in Höhe x,xx € veranlasst.

An Dich erstattet?!?

Ja an mich zurück erstattet, nach meiner Fall Eröffnung mit der Nachfrage "was allgemeine Kontoanpassungen sind.

bauti hat geschrieben:Schon einen Brief an den Kunden gesendet? Kann ja sein dass die Mails im Spam landen und er auf eine Brief reagiert. Einen ersten höflichen Brief und wenn das nicht hilft einen zweiten mit Androhung von Konsequenzen.

Ich denke das ist das Erste, was wir jetzt machen werden.

roman hat geschrieben:Den Schaden an DHL (or insert your postage company name here) weiterreichen

Das hilft gar nix. DHL verhöhnt und bügelt einen nur ab.
Im letzten Jahr habe ich 8 Pakete an so einer DHL-Paketannahme abgegeben. Nach ein paar Tagen melden sich die ama-Kunden wo den ihre Lieferung bleibt. Dann kam eine Mail von der Paketannahme das ich nochmal kommen soll um das Porto zu zahlen. WTF!!! Darauf hatte ich der Paketannahme gemailt sie sollen umgehend die Pakete weiterleiten und sich von DHL nachschulen lassen.

Jedenfalls habe ich die Bestellungen alle nochmal nachgeliefert, damit die Kunden nicht durchdrehen und mein Account versaut wird. Selbstverständlich hat kein Kunde die Lieferung doppelt bekommen. Ich habe also einmal 8x Ware nachgesendet und 8x Porto nachgedrückt. Das habe ich dan DHL geschildert. Nachdem sie 3 Monate toter Mann gespielt haben, meldete sich ein DHL-MA um mich auszulachen - es gäbe keine Garantie das zugestellt wird u.s.w. - ich habe lediglich Paketscheine zugesendet bekommen.

Fazit: Die DHL schert sich einen Dreck, lassen sich jedes falsche Zeichen in der Versandadresse als Leitkodierung bezahlen, andersrum müssen sie für wenig gerade stehen.
In diesem Fall, kann man nur den Kunden direkt ansprechen.

silent-invest hat geschrieben:lassen sich jedes falsche Zeichen in der Versandadresse als Leitkodierung bezahlen

Kenne ich.

Ich denke auch, dass ein Brief auf Englisch/Spanisch mit dem Hinweis auf Google Translate mit der Rechnung (ohne Mahnung) durchaus als erste Stufe stehen könnte. Immerhin kam die Sendung ja auch zu spät und theoretisch hätte man das Lieferversprechen nicht eingehalten und... Kosten. Da ist das einfache Porto ja noch okay.

Sobald Amazon den Kundenservice gestartet hat, kannst du nur noch außerhalb Amazons deine Ansprüche durchsetzen.