Hallo liebe Freunde,

bitte nicht allzu stark rügen, bin neu hier im Sellerforum .

Und zwar verkaufe ich den großteil meiner Produkte zwar über FBA, versende aber auch das ein oder andere Produkt aus meinem Lager selbst. Hierbei kam es neulich zu einer Retoure und mir ist aufgefallen, dass bei der Erstattung (hier bei einem Warenwert von 249,95 brutto noch eine Rücksendepauschale von mindesten 10,00 & eine "weitere Rückerstattung" von 17€ hinzukommt (siehe Screenshot). Muss das jedesmal bezahlt werden? Oder gibt es hierbei Tricks diesen Wert zu minden?
Vielen Dank im Vorraus

Björn

Du kannst über diese Felder bis zu €10,-- bzw 17.-- erstatten. Du kannst die Felder aber auch einfach leer lassen und so nichts erstatten.

Es ist nicht "mindestens"€10,-- (wie du schreibst) sondern "bis zu"...

Hey bauti, leider ist dann das Feld mit Erstattung genehmigen ausgegraut. Erst wenn ich mind. 0.01€ in das erste Feld eintrage, darf ich die Erstattung freigeben.

Haben wir auch ab und zu. Support konnte auch nicht weiter helfen. Wir tragen dann immer 0,01 Euro ein und gut ist.

Solange der Kunde nicht aktiv einen Beleg für die Kosten sendet, erstatten wir keine Retourenkosten.

Sehr komisch, danke dir mocard.

Verdacht:
Es gibt ja 2 Möglichkeiten über die man in diese Rücksendemaske reinkommt.
Einmal über die Bestellung und einmal über die Rücksendungen (oder so ähnlich).

In einer der beiden Ansichten fehlt (zumindest meistens) dann dieses Pflichtfeld.

Ich habe das Phänomen wenn ich über Rücksendung verwalten erstatten möchte, aus der Bestellübersicht funktioniert dann wieder wie gewohnt.

roman hat geschrieben: ↑14. Mär 2023 12:15 Verdacht:
Es gibt ja 2 Möglichkeiten über die man in diese Rücksendemaske reinkommt.
Einmal über die Bestellung und einmal über die Rücksendungen (oder so ähnlich).

In einer der beiden Ansichten fehlt (zumindest meistens) dann dieses Pflichtfeld.

Stimmt, daran hatte ich nicht gedacht...