es gibt zwar schon das große Thema "Amazon: Automatisiertes Retouren-Etikett für ALLE Sendungen", doch habe ich zu meinem speziellen Problem nichts dazu finden können und denke, dass das gut in einen neuen Thread passt.
Wir haben das Problem, dass wir mehrere Rücksendeadressen haben, je nachdem aus welchem Lager der zurückzusendende Artikel ursprünglich verschickt worden ist.
An sich ist das bei Amazon noch kein Problem, da es ja die Möglichkeit gibt weitere deutsche Rücksendeadressen anzulegen und diese auch den einzelnen Artikeln zuzuordnen. Diese werden auch korrekt in den Rücksendeanträgen der Kunden angezeigt.
Nun gibt es aber das neue automatische Rücksendelabel. Um nicht die unverschämten 5,99 € pro Rücksendelabel zu zahlen, haben wir unser DHL-Konto verbunden.
Das Problem dabei: Man kann bei der Verbindung nur eine Retouren Receiver ID (mit der bei DHL ja immer auch die Rücksendeadresse verknüpft ist) hinterlegen.
Ergebnis: Amazon erstellt Retourenlabel mit der "Standard-Rücksendeadresse" gemäß der Retouren Receiver ID und unsere Ware kommt im falschen Lager an, das Handling für den Kunden verzögert sich und wir zahlen 2x Rücksendekosten, um den Artikel ins richtige Lager zu bekommen.
Der Amazon Verkäuferservice hat bei der ersten Anfrage das Problem nicht verstanden und eine falsche Standardantwort zurückgeschickt. Beim zweiten Anlauf kam dann nur die Info, dass es nicht möglich sei, mehrere Retouren Receiver IDs anzugeben. Wille zur Problemlösung? Fehlanzeige!
Es haben doch sicher noch weitere Händler das gleiche Problem. Wie geht ihr damit um? Man wird ja damit eigentlich schon gezwungen, die Retourenlabel über Amazon zu kaufen.
LG
taaz
