Da doch sicher der eine odere andere hier auch betroffen sein könnte, frage ich mal in die Runde, wer auch schon in dieser Situation war:
Ich hatte im Jammerthread bereits erwähnt, dass ein damit scheinbar erfahrener Kunde den AZG-Gaul reitet, um das Geld für ein vier Wochen lang völlig abgelatschtes Paar Schuhe zurückzuerhalten. Einen Teilerfolg kann er schon verbuchen: Amazon nötigt mich zu einer Teilerstattung, da sonst der komplette Betrag erstattet werden könnte.
Meine Frage wäre hier, wieviel Wertersatz Ihr mal angesetzt habt, bei dessen Höhe Amazon nicht gemeckert hat. Ist es denkbar, dass A in ihrer Gottgleiche den ganzen Betrag erstatten, wenn man mehr als 50% ansetzt? Mir schwebt ein WE von 75% vor...
Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
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- Verkäuferperformance
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Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
Gegenfrage: für wieviel % kannst Du die Schuhe noch loswerden? Dann hast Du die Lösung...
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Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
Weiterverkaufswert 0 Euro, DIE kauft niemand mehr. Klar, es gibt auch einen Markt für getragene Schuhe, aber das sind Abgründe. Das wären Schuhe, die selbst beim Aussortieren eines Altschuh-Containers entsorgt würden.
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Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
Ganz ehrlich ... ich habe keine Ahnung von Ebay und AMA, mich schüttelt es immer nur wenn ich so etwas hier lese, aber ich würde folgendes machen:
AZG ablehnen, AMA ein Bild der Schuhe schicken (wenn das geht) und wenn AMA dann zurückzahlt dem Kunden eine Mahnung und danach einen Mahnbescheid schicken.
Ich frag mich immer ob im AMA-Universum die in Deutschland gültigen Gesetze nur Altpapier sind.
Hans
AZG ablehnen, AMA ein Bild der Schuhe schicken (wenn das geht) und wenn AMA dann zurückzahlt dem Kunden eine Mahnung und danach einen Mahnbescheid schicken.
Ich frag mich immer ob im AMA-Universum die in Deutschland gültigen Gesetze nur Altpapier sind.
Hans
Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
Kommt darauf an, ob man das AMA-Account behalten will.
Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
Ja ok das stimmt. Wenn man seinen Account geschlossen haben möchte, kann man auch klagen und bekommt sicher bei vielen Sachen auch Recht. Verkaufen muss man dann halt auf Hood oder so.
Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
dann kann man ja nur hoffen, dass da die Wettbewerbszentrale/Händlerverbund o.ä. gegen solche Machenschaften vorgeht - so ein "Du musst ja nicht bei uns verkaufen, deswegen können wir gegen geltende Gesetze verstossen" :/
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Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
So ganz sauber gelöst hamse das jetzt nicht, aber gut...
Ich habe heute vormittag im AZG einen Wertersatz von 75% angekündigt und dem Kunden 24 Stunden Zeit für seine Entscheidung gegeben, ob er die 25% nimmt oder die Schuhe zurückerhalten möchte. Ich bat Amazon darum, den Fall unentschieden zu lassen, bis der Kunde sich entscheidet. Dessen anschließende Email an mich erwähnte plötzlich ein ungetragenes Paar, das er retourniert haben will, und kündigte "weitere Schritte" an.
Was soll ich sagen - jetzt, drei Stunden später, lehnt Amazon den Antrag des Kunden vollständig ab.
Schade, dass ich nie erfahren werde, ob die wohl aus ihrer Tasche erstattet haben. Vielleicht ja doch, wenn der Kunde jetzt ne Welle macht.
Ich habe heute vormittag im AZG einen Wertersatz von 75% angekündigt und dem Kunden 24 Stunden Zeit für seine Entscheidung gegeben, ob er die 25% nimmt oder die Schuhe zurückerhalten möchte. Ich bat Amazon darum, den Fall unentschieden zu lassen, bis der Kunde sich entscheidet. Dessen anschließende Email an mich erwähnte plötzlich ein ungetragenes Paar, das er retourniert haben will, und kündigte "weitere Schritte" an.
Was soll ich sagen - jetzt, drei Stunden später, lehnt Amazon den Antrag des Kunden vollständig ab.
Schade, dass ich nie erfahren werde, ob die wohl aus ihrer Tasche erstattet haben. Vielleicht ja doch, wenn der Kunde jetzt ne Welle macht.
Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
Glückwunsch, besser für als gegen Dich...
Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
Schau mal unter Kundenzufriedenheit / Rückbuchungen. Könnte in der Liste auftauchen wenn die erstattet haben.Verkäuferperformance hat geschrieben: ↑9. Mär 2021 15:36
Schade, dass ich nie erfahren werde, ob die wohl aus ihrer Tasche erstattet haben. Vielleicht ja doch, wenn der Kunde jetzt ne Welle macht.
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Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
Da steht bei mir noch nix drin. Kann aber noch kommen, wie gesagt, der Kunde scheint mir erfahren in seinem Tun. Ich guck vor dem Wochenende nochmal.
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Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
Also bis jetzt hat Amazon nicht erstattet. Vielleicht ist der Kunde ja vorher schon aufgefallen mit sowas.
Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
50% wenn ware noch einigermaßen verkaufbar ist
und amazon hinweisen das man eine anzeige gegen den kunden erstatten wird da er falsche angaben gemacht hat
danach das volle programm, zahlungserinnerung, mahnung inkasso usw.
und amazon hinweisen das man eine anzeige gegen den kunden erstatten wird da er falsche angaben gemacht hat
danach das volle programm, zahlungserinnerung, mahnung inkasso usw.
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Re: Erfahrungen mit AZG und Wertersatz - wievel erstatten?
doch leider schon seit über 10 jahren
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