Hallo Zusammen,

wir verkaufen schon seit ein paar Jahren über Amazon
Seit dem ersten Verkauf 2012 dort legen wir zu dem
Packzettel auch eine normale Rechnung mit ins Paket.

Es ist bis vor ca 3 Monaten nur 1x oder 2x in den letzten Jahren vorgekommen,
das ein Kunde versehentlich die Rechnung bezahlt.

Seit kurzen haben wir ca 2 Überweisungen von Amazon-Kunden.
pro Woche ! Habt Ihr das auch ?
Das ist so häufig, das wir vermuten, das die Kunden
es gar nicht mehr wissen mitkriegen das sie schon über Amazon gezahlt
haben.

Wir haben nun gestern die Bankverbindung aus der Rechnung entfernt.
Aber irgendwie "Kindergarten". Selbst der Hinweis in der Rechnung das diese schon bezahlt worden ist,
wurde übersehen.
Wenn wir keine Rechnung beilegen... kommen halt ständig halt Anfragen
wegen einer gewünschten Rechnung... das wollen wir vermeiden.

Irgendwie ist bei Amazon der Wurm drin.

Es hilft nur was ihr ja bereits gemacht habt, die Bankverbindung von den Rechnungen zu entfernen. Handhaben wir bereits seit vielen Jahren so.

Ein paar mal im Jahr kommen dann Anrufe von Amazon Kunden die überweisen wollen und die Bankverbindung suchen oder von Firmen die ein Teil für 10 EUR gekauft haben und dich jetzt in den Lieferantenstamm aufnehmen wollen und dafür unbedingt die Bankverbindung brauchen ....

Amazon-Kunden lesen nicht.

Da auf Amazonrechnungen keine Bankverbindung steht, kenne ich das Problem nicht.

Verkäuferperformance hat geschrieben:Amazon-Kunden lesen nicht.

So siehts aus. Amazon-Kunden sind blöd, bringen dafür Kohle. Wer das eine will...

fuxxi hat geschrieben:

Verkäuferperformance hat geschrieben:Amazon-Kunden lesen nicht.

So siehts aus. Amazon-Kunden sind blöd, bringen dafür Kohle. Wer das eine will...

Kann ich mit leben.

Verkäuferperformance hat geschrieben:

fuxxi hat geschrieben:

Verkäuferperformance hat geschrieben:Amazon-Kunden lesen nicht.

So siehts aus. Amazon-Kunden sind blöd, bringen dafür Kohle. Wer das eine will...

Kann ich mit leben.

Auch wenn es manchmal was von Kaffeefahrten-Feeling hat...

Wir verschicken nur mehr digitale Rechnungen und weisen dann in der Mail darauf hin das die Rechnung bereits bezahlt ist. Den Mailtext sieht man eher wie dann irgendwo eine Zeile auf der Rechnung hatten damit noch nie Probleme.

Lass sie doch zweimal zahlen...

schwedenhoerbi hat geschrieben:Lass sie doch zweimal zahlen...

Und erstatte die Amazonzahlung bei Reklamation.

Das Problem haben wir aber auch mit "normalen Bestellungen".
Irgendwelche AGs und GmbHs, die die Betraege doppelt ueberweisen. Da fragt man sich, wie die ihre Buchhaltung machen. Wahrscheinlich gar nicht.

Dank Euch für die vielen Antworten.

Vermute mal das es an der mobilen Version von Amazon liegt.
Man klickt eingach nur auf "Kaufen" ...fertig.
Es wird nirgends mehr eingeblendet mit was man bezahlt...
Lastschrift, Kreditkarte etc. ...... und einen
richtige Kaufbestätigung gibt es auch nicht.
Solche Überweisungen konnte man viele Jahre an der Hand abzählen.
Ich finde es nicht sehr Kundenfreundlich das der Kunde nicht mal merkt,
ob er bezahlt oder nicht !

Selbstverständlich wird der Kunde angeschrieben und das Geld zurück überwiesen !

Diese zusammengesparten, minimalistischen Apps nerven....
Ander Probleme auch mit der "tollen Ebay App"
Aber das ist ein anderes Thema...

fonprofi hat geschrieben:
Und erstatte die Amazonzahlung bei Reklamation.

Das man die Amazon-Zahlung storniert ist kein Witz von mir gewesen. Das soll sogar laut Amazon so gemacht werden:

Amazon-Mail hat geschrieben:
... viel Blödsinn...

Wenn Sie diese externe Zahlung erhalten haben, erstatten Sie dem Käufer bitte diesen Betrag über Ihr Seller Central-Konto. Stellen Sie bitte keine Erstattungen über externe Banküberweisungen aus.
Antworten Sie innerhalb von 5 Werktagen auf diese Nachricht und bestätigen Sie die Erstattung. Wenn wir nicht von Ihnen hören, können wir Ihnen den Erstattungsbetrag über Ihr Konto in Rechnung stellen

Natürlich Brav gemacht, Grund "Kundenrücksendung" - Sache erledigt, Provision zurückerhalten.

Ach gut zu wissen. Na dann so
Danke für den Hinweis

Wir erhalten zwar kaum Doppelzahlungen, aber dafür treten vermehrt Rückbuchung auf. Die meisten werden von Amazon erfolgreich angefochten, manche gehen trotz nachweisbarem Erhalt der Ware durch. Hat da jemand eine Erklärung für die untersch. Vorgehensweise?

Wir haben diesbezüglich, auch schon alles versucht. Falsche Kontonummer, keine Kontonummer, Sie haben bereits bezahlt in Fettdruck. Es gibt diesbezüglich immer irgendwelche Diskussionen am Telefon.
Nun haben die richtige Kontonummer und spenden einmal imJahr die Doppelzahlung für Einen guten Zweck. Seitdem haben wir Ruhe!