Mag mal von einer kleinen Amazon-Bestellung bzw Stornierung aus Kundensicht berichten.

Letzten Freitag hatte ich einen 6er-Pack Kontaktlinsen bei Amazon geordert (Amazon selber, kein externer Verkäufer).
Fehler meinerseits: ich hatte nur schnell den Text überflogen und das "Versandbereit in 1-2 Tagen" wahrgenommen, aber nicht darüber den Text " Lieferung am Mo. 31. Mai".

Samstags ist mir dann dieser 31.05. als Lieferdatum in der Bestellbestätigungsmail aufgefallen.
Dachte mir "ok, ist ja noch nix raus", habe die Bestellung storniert und mir dieselben Linsen als kleineren 3er-Pack bestellt, da diese laut Anzeige sofort verfügbar sind.

Gestern kam eine Storno-Ablehnung von Amazon.

... wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Stornierungsanfrage für die Bestellung #305-xxx567.

Wir konnten den/die folgende/n Artikel Ihrer Bestellung nicht stornieren: xxx

Wenn Sie die Lieferung erhalten, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern. Zudem können Sie unerwünschte Artikel auch zurücksenden. Besuchen Sie hierzu unser Online Rücksendezentrum: www.amazon.de/ruecksendezentrum.

Zur Erinnerung: Es werden Ihnen nur die Artikel berechnet, die bereits versandt wurden. Stornierte Artikel einer Bestellung werden Ihnen nicht berechnet. Vielen Dank für Ihren Besuch bei Amazon.de, ...

Was ist da los?
Erst das große "Versandbereit in 1-2 Tagen" mit einem kleinen Lieferdatum 3 Wochen in der Zukunft, dann lässt es sich nichtmal mehr ein paar Stunden später stornieren?!
Auf der Seite stand nirgends was von einem Versand aus der Mongolei oder Ähnlichem geschrieben. Zudem handelt es sich um ganz normales Stammsortiment, welches sonst immer ruckzuck via Prime im Briefkasten lag.


Vielleicht sollte ich mir für die Zukunft einen zuverlässigen Kontaktlinsenversender suchen.
(Und nein, kommt mir jetzt nicht mit dem lokalen Optiker. Der hat die nicht an Lager, müsste sie erst bestellen, ich darf dann nach einer Woche nochmal zur Abholung hin und für den tollen Bestellservice das Doppelte wie im Netz bezahlen. Ähm, nö!)

Schreib Amazon via Chat an, vielleicht kann dort der Mitarbeiter stornieren.

Moin Fossi,

kurzer Tipp, nicht direkt zu Amazon, sondern wegen Linsen bestellen:
https://www.lenstore.de/

Da bin ich schon länger zufriedener Kunde (Biofinity Multifocal). Preise passen, Lieferung immer schnell.

Ich hatte so einen Fall auch schonmal ... war so ein Roller/Scooter (FBA).

Bei Bestellung wurde angezeigt dass er in 2 (?) Tagen versandbereit sei, das hat sich dann kurz nach der Bestellung bald auf 1 Monat hochgeschaukelt.
Online war kein Storno möglich. Support wurde beauftragt, hat sich dann wenige Tage später ebenfalls als machtlos zurückgemeldet.

Nach ewigen Zeiten ist der dann irgendwann verschickt worden, hat, glaub ich, nochmals länger gedauert.
Geliefert wurde quasi aus der Mongolei ... mit DHL-EXPRESS (!)

Ich glaube es war ein Amazon-Lager in UK, IT, ES oder irgendsowas ...

Die Bestellung ist schon verschickt. Da aber die Paketdienste mal wieder Land unter haben, hat Amazon das im erwarteten Zustelldatum berücksichtigt. Hatte das gleiche mit einer Bestellung von Samstag vor einer Woche. Erwarteter Zustelltermin war letzten Freitag, abgeschickt hat Amazon das Paket am Montag. Die wirkliche Zustellung war dann am Mittwoch.

@hörfreak: Danke für den Tipp, aber bei meiner Sorte schneiden sie nicht sonderlich gut ab.
Preislich liegt der 6er-Pack 10-15€ über vielen anderen Shops oder AMZ, zudem haben sie aktuell von meinen benötigten Linsen genau 1 Packung da.
Wenn die immer so knappe Bestände haben, wirds auch dort schonmal zu Lieferproblemen kommen.


Mir gehts aber weniger um den Artikel, den bekomm ich notfalls wirklich an vielen stellen, sondern eher um diese seltsame Amazon-Anzeige.

"Versandbereit in 1-2 Tagen", aber dann ein Lieferdatum 3 Wochen in der Zukunft: von wo wird das wohl versendet?
Oder hat Amazon das Lager leer, aber schon geplante Lieferungen eingebucht, damit denen kein Umsatz verloren geht?

Auf jeden Fall ist sowas ziemlich nervig und als normaler Verkäufer dürfte man sich das dort sicher nicht erlauben.

Geliefert wurde quasi aus der Mongolei ... mit DHL-EXPRESS (!)

Ja, ich befürchte auf irgendwie sowas wird es hinauslaufen.

Inzwischen ist die Sendung, welche für 31.5. angekündigt war, bei mir eingetrudelt.

Absender: die Adresse vom Amazon Kundenservice in München
Tracking: Einlieferung erfolgte im DHL Depot Obertshausen (Nähe Frankfurt am Main)
Verpackung: Ein weißer, amazon-untypischer Karton ohne Branding, die DHL Daten wurden ohne Label direkt auf den Karton gedruckt.
Lieferschein: DinA4 Lieferschein, sehr neutral gehalten

Wenn ich es nicht besser wüsste, würde ich behaupten, Amazon hat diverse Artikel in ein externen Fulfilmentcenter abgeschoben.
PrimebySeller kann es nicht sein (Amazon als Absender) und welcher kleine Händler bedruckt direkt Kartons mit den Adressdaten?

Wie auch immer: so eine kuriose Sendung hatte ich bislang noch nie.

fossi hat geschrieben: ↑14. Mai 2021 12:38 Wenn ich es nicht besser wüsste, würde ich behaupten, Amazon hat diverse Artikel in ein externen Fulfilmentcenter abgeschoben.

- Es gibt Vendoren, die ne Art Konsignationslager betreiben und im Amazon-Auftrag von dort aus versenden.
- Und im Bereich Beauty/Healthcare läuft auch so einiges, was noch nicht öffentlich bekannt ist.

Passt beides.

fossi hat geschrieben: ↑14. Mai 2021 12:38 Inzwischen ist die Sendung, welche für 31.5. angekündigt war, bei mir eingetrudelt.

Absender: die Adresse vom Amazon Kundenservice in München
Tracking: Einlieferung erfolgte im DHL Depot Obertshausen (Nähe Frankfurt am Main)
Verpackung: Ein weißer, amazon-untypischer Karton ohne Branding, die DHL Daten wurden ohne Label direkt auf den Karton gedruckt.
Lieferschein: DinA4 Lieferschein, sehr neutral gehalten

Wenn ich es nicht besser wüsste, würde ich behaupten, Amazon hat diverse Artikel in ein externen Fulfilmentcenter abgeschoben.
PrimebySeller kann es nicht sein (Amazon als Absender) und welcher kleine Händler bedruckt direkt Kartons mit den Adressdaten?

Wie auch immer: so eine kuriose Sendung hatte ich bislang noch nie.

Vor ziemlich genau 2 Jahren hatten wir genau das Gleiche.
Bestellt war ein Werkzeug von Gedore, Verkauf und Versand durch Amazon, Lieferdatum war relativ schwammig angegeben.

Als das Paket da war, würde es einem Kunden nicht auffallen, dass an diesem Paket irgendetwas faul ist. Ich hab mir den Paketschein genauer angesehen. Dieser sah fast genauso aus, wie die von Amazon auch, nur dass dieser auf normalen Papieretiketten gedruckt war und mit Angabe Rücksendezentrum Graben.
Außerdem war im Sendungsverlauf glaube ich auch eine Abholscannung, was ja auch nicht für ein Versand durch Amazon passt.

Und als ich mir Karton weiter angesehen hab, konnte ich den Paketschein von Gedore an einen Händler finden. Und dieser Händler hat den dann für Amazon versendet, obwohl wie gesagt "Verkauf und Versand durch Amazon".

Bei mir ist nichtmal ein Label drauf, Direktdruck auf Karton...