DHL-Sub nimmter Hermes-Pakete mit - und nun?

[Michael Wiechert]

Doof gelaufen - unser DHL-Abholer hat gestern ne Kiste mit Hermes-Paketen mitgenommen. Dummerweise hatten wir auch prompt seine Handynummer verlegt und der DHL-Geschäftskundenservice wollte uns hier nicht weiterhelfen, sonst hätten wir ihn ja noch informieren können, ist ja direkt aufgefallen nachdem er weg war.

Was passiert denn nun mit den Paketen?

Ist uns im Einzelfall auch schon passiert dass wir Pakete falsch sortiert haben und dann kam das Hermes-Paket von DHL ein paar Tage später zurück mit entsprechendem Vermerk.

Allerdings meinte der Geschäftskundenservice gestern trotz mehrfacher skeptischer Nachfrage, dass DHL in solchen Fällen die Pakete an Hermes weitergeben würde - was ich mir offen gestanden nicht vorstellen kann.

Wie sind denn Erfahrungen anderer in solchen Fällen?

[Investor]

Geben die an Hermes ab. Dauert aber.

[Wolkenspiel]

DHL wird Euch die Pakete kostenfrei zurück bringen. Die haben dann alle einen Aufkleber, auf dem steht, dass die Dinger bei Hermes landen sollten, sie aber bei denen gelandet sind und sie sie deshalb freundlicherweise zurück bringen.
Woher ich das wohl weiß?!

[roemerhaardesign]

DHL wird Euch die Pakete kostenfrei zurück bringen. Die haben dann alle einen Aufkleber, auf dem steht, dass die Dinger bei Hermes landen sollten, sie aber bei denen gelandet sind und sie sie deshalb freundlicherweise zurück bringen.
Woher ich das wohl weiß?!

Weil Du auch schon mal nicht darauf geachtet hast, Logistikerrein bereitzustellen?

[Investor]

DHL wird Euch die Pakete kostenfrei zurück bringen. Die haben dann alle einen Aufkleber, auf dem steht, dass die Dinger bei Hermes landen sollten, sie aber bei denen gelandet sind und sie sie deshalb freundlicherweise zurück bringen.
Woher ich das wohl weiß?!

Bei uns nicht, die wurden alle beim Kunden zugestellt.

[Michael Wiechert]

Hmm.

Dann bin ich jetzt so schlau wie vorher.

Bei uns war es bislang so wie bei Wolkenspiel, aber der Geschäftslkundenservice behauptet das, was Investor aus Erfahrung beschreibt.

Lasse wir uns halt überraschen.

Und ja, fürs Weihnachtsgeschäft müssen wir stärker drauf achten dass sowas nicht mehr passieren kann - wir haben Hermes und DHL erst seit 1 Monat paralell im Einsatz.

Stellt Hermes zufällig Transportkisten bereit? Wir nutzen (deswegen kann ich auch niemanden nem Vorwurf machen) für die Hermes-XS-Pakete momentan die DHL-Postkisten zum Sammeln...

[Investor]

Ich habe das gerade durch. War viel Diskussion mit DHL, letztlich wurde der Schaden aber erstattet. (alles neu rausgesendet, die 2. Zustellung zurück holen). Waren zum Glück nicht viele Pakete.

[Wolkenspiel]

Selbstverständlich stellt Hermes Kisten bereit.

Am Anfang war das bei uns auch etwas schwierig, trotz verschiedener Kisten. Wir haben es dann so geregelt, dass der Stapel Bestellungen einer Pickliste sortiert ist. Oben kommen zuerst die Hermespakete, die werden dann beim Packer auf einen Wagen gelegt. Wenn dann die Stelle kommt, an der die DHL-Pakate beginnen, werden zuerst die Hermespakete zu den Hermeskosten gefahren und einsortiert. Dann geht der Packer zurück zum Packtisch und packt die restlichen DHL Pakete, die dann in den Rollcontainer kommen.

[Michael Wiechert]

@Wolkenspiel:

Oh, gut zu wissen. Die (ständig wechselnden) Hermes-Abholer bei uns scheinen das nicht zu wissen, die pfeffern die ganzen Pakete alle lose in ihren Lieferwagen...

[SoLaWi]

Und was hindert einen daran, selbst ein paar große Kisten, eine halbe Euro oder what ever getrennt hin zu stellen und darüber ein großes HERMES-Schild hinzuhängen?

Wer es nicht schafft 2 Versanddienstleister zu sortieren... ohwei!

[Michael Wiechert]

Ach komm, das war jetzt unqualiziert.

natürlich sind die Pakete eigentlich klar getrennt (DHL mit den grösseren Paeten links neben der Tür auf / neben dem DHL-Wagen, Hermes mit XS-Paketen rechts neben der Tür in den Postkisten weil die halt so schön praktisch sind), in dem Fall hat der Fahrer halt noch die gelbe Kiste zusätzlich gegriffen. Werden wir natürlich noch deutlicher machen (die letzten Wochen hatten wir dank des schönen Wetters die Pakete stets schon komplett rausgestellt, sodass sich das Problem nicht stellte).

Aber das wir die DHL-Kisten den Hermes-Leuten natürlich nicht mitgeben, fand ich die Info dass Hermes auch gfs Kisten zur Verfügung stellt schon hilfreich, dann könnten die die isten komplett mitnehmen statt die Pakete lose in den Wagen zu pfeffern.

[roemerhaardesign]

Selbstverständlich stellt Hermes Kisten bereit.

Am Anfang war das bei uns auch etwas schwierig, trotz verschiedener Kisten. Wir haben es dann so geregelt, dass der Stapel Bestellungen einer Pickliste sortiert ist. Oben kommen zuerst die Hermespakete, die werden dann beim Packer auf einen Wagen gelegt. Wenn dann die Stelle kommt, an der die DHL-Pakate beginnen, werden zuerst die Hermespakete zu den Hermeskosten gefahren und einsortiert. Dann geht der Packer zurück zum Packtisch und packt die restlichen DHL Pakete, die dann in den Rollcontainer kommen.

Ich bin bei Allem, das menschliche Fehler provoziert, der totale Schisser. Darum:

=> schon im Auftragsstatus Trennung nach Logistiker
=> getrennte Druckarbeitsplätze (PL, LS, RE) für jeden Logistker
=> getrennte Pickwagen für jeden Logistiker
=> getrennte Packplätze für jeden Logistiker
=> getrennte Abholbereiche für jeden Logistiker.

So kommen Ware, Kartons und Papiere der unterschiedlichen Logistiker niemals auch nur in räumliche Nähe zueinander.
Da noch einen Fehler zu machen, setzt bewusstes Handeln voraus.

Nennt es paranoid aber in den 14 Monaten mit 2 Logistikunternehmen ist noch kein einziges Paket falsch gelaufen. Und zusätzlichen zeitlichen Aufwand erzeugt es auch nicht.

Edit: Ein Packplatz ist natürlich nur so lange einem Logistiker zugeordnet, bis der Auftragsstapel abgearbeitet ist. Für die Pickwagen gilt das Gleiche. Es wird eben nichts vermischt.

[SoLaWi]

entschuldige, das sollte nun nicht falsch rüber kommen (tat es aber anscheinend).

Ich weiß ja auch, dass viele Mitarbeiter oft mit den einfachsten Dingen überfordert sind. Und das Fehler sowieso passieren ist auch klar

Ich kenne Hermes aber auch nur lose... genau wie bei UPS. Waren damals immer 2-3 Paletten die man dort einzeln eingeladen und eingescannt hat. Was hat das immer für überstunden gesorgt, weil die immer um 17 Uhr kamen und um 17 Uhr eigentlich Feierabend war

[Aqua-Olli]

DHL hat von uns mal DPD Pakete mitgenommen. Diese wurden mit einem Tag Verzögerung von DPD zugestellt. DHL reicht die also weiter.

[Falloutboy]

DHL hat von uns mal DPD Pakete mitgenommen. Diese wurden mit einem Tag Verzögerung von DPD zugestellt. DHL reicht die also weiter.

Ja, kann aber auch mal 3 Wochen dauern. Gerade noch mit einerm UPS-Paket erlebt, das an uns geliefert wurde und dann von DHL weider mitgenommen wurde...

[hoebag]

Ich bin bei Allem, das menschliche Fehler provoziert, der totale Schisser. Darum:

=> schon im Auftragsstatus Trennung nach Logistiker
=> getrennte Druckarbeitsplätze (PL, LS, RE) für jeden Logistker
=> getrennte Pickwagen für jeden Logistiker
=> getrennte Packplätze für jeden Logistiker
=> getrennte Abholbereiche für jeden Logistiker.

So kommen Ware, Kartons und Papiere der unterschiedlichen Logistiker niemals auch nur in räumliche Nähe zueinander.
Da noch einen Fehler zu machen, setzt bewusstes Handeln voraus.

Nennt es paranoid

Ich nenne es konsequent umgesetzt

[SoLaWi]

Ich bin bei Allem, das menschliche Fehler provoziert, der totale Schisser. Darum:

=> schon im Auftragsstatus Trennung nach Logistiker
=> getrennte Druckarbeitsplätze (PL, LS, RE) für jeden Logistker
=> getrennte Pickwagen für jeden Logistiker
=> getrennte Packplätze für jeden Logistiker
=> getrennte Abholbereiche für jeden Logistiker.

So kommen Ware, Kartons und Papiere der unterschiedlichen Logistiker niemals auch nur in räumliche Nähe zueinander.
Da noch einen Fehler zu machen, setzt bewusstes Handeln voraus.

Nennt es paranoid

Ich nenne es konsequent umgesetzt

Konsequent wäre ja wohl ein separates Lager in einer anderen Stadt!

[1999]

wie kann das sein, werden Pakete bei Abholung nicht eingescannt?

[Wolkenspiel]

Wenn täglich mehrere hundert Pakete abgeholt werden, werden sie natürlich nicht eingescannt

[Mitleser]

Wenn täglich mehrere hundert Pakete abgeholt werden, werden sie natürlich nicht eingescannt

unser DHL-Fahrer scannt auch nur die oberste Reihe jedes Wagens eben an, es würde auch gar nicht anders gehen bei 3 LKW für die Abholung täglich.

Ansonsten, da wir 90% DHL Nutzen ist das Problem noch nicht entstanden, da wir jedoch, alle ausser der DHL, an einem anderen Hallentor bearbeiten geht das allgemein, aber sowas ist dann natürlich immer ne Platz frage.

Da wir jedoch, so gott will, bald auch Prime als Verkäufer anbieten werden wir da auch ein effektives System (Weihnachtszeittauglich) erarbeiten und testen müssen.