Wir haben seit ca 2 Monaten auf jeder vierzehntäglichen Hermes-Rechnung ein paar Pakete, die ungerechtfertigt eine Sperrgut-Nachbelastung bekommen.
Dabei versenden wir über Hermes eigentlich nur XS-Pakete und im konkreten Fall handelt es sich dann auch stets um Ware die in A5 oder kleiner Luftpolsterumschlägen versendet wurde, ohne dass die Ware darin irgendwie zu Ausbuchtungen /Wölbungen führen könnte, die evtl zu einer Nachbelastung wg Unförmigkeit des Pakets führen könnten.
Zwar erstellt Hermes bislang auf unsere Reklamationen hin stets anstandslos ne Gutschrift, aber nervig isses schon und vielleicht stellt Hermes sich irgendwann auch mal quer.
Kennt jemand das Problem?
ungerechtfertigte Sperrgut-Nachbelastung durch Hermes
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Re: ungerechtfertigte Sperrgut-Nachbelastung durch Hermes
Könnte sich hinter dem Sperrgutzuschlag auch ein Zuschlag für manuelle Bearbeitung verbergen?
Ich versende selber zwar nur Kartons, aber hin und wieder erhalte ich LuPos geliefert. So wie die manchmal aussehen, würde es mich nicht wundern wenn irgendwo im HuB das Paket nicht maschinell verarbeitet werden kann.
Gruß Andre
Ich versende selber zwar nur Kartons, aber hin und wieder erhalte ich LuPos geliefert. So wie die manchmal aussehen, würde es mich nicht wundern wenn irgendwo im HuB das Paket nicht maschinell verarbeitet werden kann.
Gruß Andre
Re: ungerechtfertigte Sperrgut-Nachbelastung durch Hermes
Zu Hermes kann ich nichts sagen, aber wir hatten bei DPD ein Problem mit sehr kleinen Sendungen. Die verwendete Technik ist offensichtlich nicht in der Lage, sehr kleine Pakete korrekt einzumessen. Vielleicht ist das bei Hermes das gleiche Problem.Michael Wiechert hat geschrieben:Kennt jemand das Problem?
"Das Leben wird nicht an der Anzahl unserer Atemzüge gemessen, sondern an den Momenten, die uns den Atem rauben." George Carlin
Re: ungerechtfertigte Sperrgut-Nachbelastung durch Hermes
Das war auch mein Gedanke. In der Regel haben die Versanddienstleister Mindestmaße für Ihre Sendungen. Unter A5 könnte da teilweise schon zu einer "Sonderbehandlung" führen.
Alle Angaben ohne Gewähr!
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Re: ungerechtfertigte Sperrgut-Nachbelastung durch Hermes
Ja, das war seinerzeit natürlich auch sofort meine Befürchtung, aber wir nutzen die zu einem guten Teil, insofern ist nicht einsichtig, weshalb dort nur eine kleine handvoll Sendungen betroffen sein sollte - zumal es monatelange am Anfang gutging.
Und nein, Versandtasche und Luftpolsterumschlag gilt bei Hermes explizit nicht als Sperrgut, die kommen ja auch ursprünglich via Otto aus dem Textil-Versand in Versandtaschen. (Bei DHL wären die LuPo offiziell in der Tat nicht immer die 1 cm Mindestmaß dick, war aber von der Geschäftskundenbetreuerin offiziell so genehmigt)
Und nein, Versandtasche und Luftpolsterumschlag gilt bei Hermes explizit nicht als Sperrgut, die kommen ja auch ursprünglich via Otto aus dem Textil-Versand in Versandtaschen. (Bei DHL wären die LuPo offiziell in der Tat nicht immer die 1 cm Mindestmaß dick, war aber von der Geschäftskundenbetreuerin offiziell so genehmigt)
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Re: ungerechtfertigte Sperrgut-Nachbelastung durch Hermes
Ist leider bei so ziemlich allen Paketdienst so.
Daher nach Möglichkeit solche Zuschläge wegverhandeln.
Mal sind Sendungen zu klein, mal nicht rechteckig genug, mal klebt angeblich irgendwo ein alter Barcode drauf, mal ist die Verpackung zu refllektierend zu weich oder zu hart, mal umreift etc.etc.
Hinterher zu diskutieren ist zeitraubend.
Ähnliches oftmals auch bei den Gewichten. Ist zwar toll dass die Waagen geeicht werden, aber wenn dann 2 Pakete auf der Waage draufliegen (und aus einem 1 kg Paket plötzlich ein 15 kg Paket wird), nützt auch das nix.
Daher nach Möglichkeit solche Zuschläge wegverhandeln.
Mal sind Sendungen zu klein, mal nicht rechteckig genug, mal klebt angeblich irgendwo ein alter Barcode drauf, mal ist die Verpackung zu refllektierend zu weich oder zu hart, mal umreift etc.etc.
Hinterher zu diskutieren ist zeitraubend.
Ähnliches oftmals auch bei den Gewichten. Ist zwar toll dass die Waagen geeicht werden, aber wenn dann 2 Pakete auf der Waage draufliegen (und aus einem 1 kg Paket plötzlich ein 15 kg Paket wird), nützt auch das nix.
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