Ware zurück, Verpackung rabiat geöffnet, Wertersatz

[DSA]

Hallo an alle Händler,

Verbraucher hat über eBay bei uns gekauft und den Artikel zurückgesendet. Diesen können wir nur noch mit Abschlag verkaufen, da der Käufer die original Verpackung rabiat geöffnet hat. Wertersatz geltend machen?

Eine Rückgabeanfrage über Ebay haben wir vorab akzeptiert und können nun leider nur die gesamte Summe erstatten. Macht es Sinn den eBay Kundendienst anrufen?

Danke vorab

[SoLaWi]

Selbst ohne Verkaufsverpackung wäre der Widerruf gültig. Als Wertersatz würde ich 10-30 % geltend machen. Je nach Branche / Produkt. Kunde vorab darüber informieren und fragen ob es beim Widerruf bleiben soll. Eventuelle Versandkosten müsste er aber übernehmen

Wobei da halt immer das Risiko mit negativen Bewertungen ist...

[00diva00]

Wie soll der Kundendienst da helfen?

Da ihr selbst Hersteller seit, solltet ihr dann nicht auch mit wenig Aufwand und ohne Drama, an eine neue Verpackung kommen?

[regalboy]

Seit wann sind in Sachen defekter oder fehlender Verpackung Abschläge erlaubt?

[degraf]

Unbeschädigte Originalverpackung als Bedingung für ein Widerrufsrecht ist unzulässig. Der Händler muss zurücknehmen, kann aber auch für die beschädigte Verpackung (und natürlich auch für beschädigte Ware) Schadensersatz verlangen.

http://www.fernabsatz-gesetz.de/grundla ... srecht.htm

[degraf]

sorry, wurde rechtlich.

[regalboy]

Unbeschädigte Originalverpackung als Bedingung für ein Widerrufsrecht ist unzulässig. Der Händler muss zurücknehmen, kann aber auch für die beschädigte Verpackung (und natürlich auch für beschädigte Ware) Schadensersatz verlangen.

http://www.fernabsatz-gesetz.de/grundla ... srecht.htm

Da halte ich gegen. Ist ja auch logisch: Der Kunde hat das Recht, die Ware zu benutzen. Das kann er aber nicht, wenn er die Verpackung (wenn z.B. eingeschweißt) nicht beschädigt

[degraf]

Dazu müsste man genaueres wissen, ich bin jetzt davon ausgegangen, dass die Beschädigung ("rabiat") vermeidbar war.
Auch, ob die Verpackung bei diesem Artikel wirklich wichtig war, oder z.B. nur ein mehr oder weniger neutraler Karton, wissen wir ja nicht.

[brixmaster]

Wenn kein Händler mehr solche Waren mit Kurstoffverpackung (wo man diese mit dem Messer öffnen muss) verkaufen würde, da würden die Hersteller sich das 2*überlegen, solche verschweißten Verpackungen in den Verkehr zu bringen.

Es gibt auch Hersteller die haben solche Verpackungen in der Art, aber mit Druckverschluss und Siegel.

[gato77]

Wenn kein Händler mehr solche Waren mit Kurstoffverpackung (wo man diese mit dem Messer öffnen muss) verkaufen würde, da würden die Hersteller sich das 2*überlegen, solche verschweißten Verpackungen in den Verkehr zu bringen.

Es gibt auch Hersteller die haben solche Verpackungen in der Art, aber mit Druckverschluss und Siegel.

Welche Schuld hat denn der Händler wenn der Hersteller solche Verpackungen nutzt? Ich hasse die Dinger, würde es aber nie dem Händler sondern dem Hersteller anlasten