Entfernung negative Kundenbewertung

[daytrader]

Negative Amazon Bewertung für FBA Versand erhalten. "Hälfte fehlt" ....Prompter Kundenservice "nein".

Ich weiß garnicht worum es geht, Käufer hat sich nie bei mir gemeldet, Versand wie gesagt FBA.

Also VK Service angeschrieben und um Entfernung gebeten. Antwort folgte prompt:

Guten Tag,


vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon Services Europe.

Leider kann ich Ihnen auf Anhieb keine Lösung für dieses Problem anbieten. Ich werde aber gerne für Sie genauer recherchieren und mich bei Ihnen melden, sobald ich nähere Informationen habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Interesse an Amazon Services Europe

Freundliche Grüße

Ich eröffnen mal einen neuen Thread im Amazon Unterforum, da es im Nervt mich Thread zerhackt wird.

Ich habe nun zu obigen Fall Antwort vom Verkäuferservice erhalten:

Guten Tag,

es tut mir sehr leid, dass Sie in diesem Fall Unannehmlichkeiten hatten.

Wir haben Ihre Anfrage zur Entfernung der Kundenbewertung für die Bestellung # erhalten.

Ich habe den vorliegenden Fall überprüft und wie ich sehe, hat der Kunde einen falschen Artikel erhalten.

Aus diesem Grund können wir das Feedback nicht entfernen, da diese nicht gegen die Amazon Regeln verstoßen ist.

Ich verstehe dass der Artikel von unser Logistikzentrum verschickt wurde, aber der verschickte Artikel war etikettierter Artikel. Wenn Sie die etikettierte Artikel an unser Logistikzentrum verschickt, behalten wir diese separat von anderen Verkäufern.

Wenn man diese Ware bestellt, die etikettiert ist, verschicken wir den gleichen Artikel an den Kunden von unser Logistikzentrum, den von Ihnen an unser Logistikzentrum verschickt wurde.

Ich habe Ihre Lagerbestand für den ASIN researchiet und konnte festgestellt, dass es gibt keinen Artikel mit dieser ASIN. Um einen Bestand zu überprüfen, benötigen wir mindesten eine menge des Artikels. Da es 0 Einheiten in Ihrem Erfüllen-Lager gibt, wird Amazon Fulfillment Center-Team nicht in der Lage, eine Warenkontrolle durchführen können.

[/quote]

Ich habe mir das jetzt mehrmals durchgelesen und ich bin mir nicht sicher, ob ich es nicht peile, oder ob die etwas anderes meinen.

1. Kunde schreibt "Hälfte fehlt" vs. VK Service "Kunde hat falsch etikettierten Artikel erhalten." Das ist doch was anderes

2. "Ich habe Ihre Lagerbestand für den ASIN researchiet und konnte festgestellt, dass es gibt keinen Artikel mit dieser ASIN...... " ....ich habe aktuell 43 Stück mit der besagten Asin aus der Bestellung im Amazon FBA Bestand

Oder meinen die vielleicht von den besagten falschen Artikel gibt es keinen in meinem Bestand?

3. Ich sende diesen Artikel in ganzen VE´s zu je 100 St. ein. Mir ist es unerklärlich wie da genau ein einziger falscher Artikel dabei sein soll. Geht eigentlich gar nicht. Hätte ja auch den Amazon Mitarbeiter beim auspacken auffallen müssen, dass da mit dieser SKU 1 Artikel aus der Reihe tanzt.
Generell passt das auch nicht mit der Kundenbewertung und der amazon Aussage überein.

Lohnt es sich den Fall wieder zu eröffnen oder schade ich mir damit eher selbst, wenn ich den Unmut von Amazon auf mich lenke?

[anickl]

FBA Bewertungen werden bei uns immer Instant gelöscht ES sei denn du kreuzt mehr als "Fba Bestellung" an - also "obszöne Sprache" o.ä.

Das bringt fast immer Probleme.


Andreas

[putinru]

Ich kreuz gerne an "FBA" und "Rezension" - damit flutscht es sehr gut durch.

[jupp]

Ich kreuz gerne an "FBA" und "Rezension" - damit flutscht es sehr gut durch.

dito

[Fotoshooter]

Ich kreuz gerne an "FBA" und "Rezension" - damit flutscht es sehr gut durch.

Kann ich bestätigen. Gestern eine 3 Sterne Bewertung mit dem Text "Sehr gut" gemeldet. War eine FBA Bestellung. Wurde trotzdem sofort gelöscht, das hätte ich hier nicht erwartet .

[fuxxi]

Sehr klug, das alles hier zu posten.

[Haenk]

Sehr klug, das alles hier zu posten.

Egal, da arbeitet doch sowieso nur noch ein Gompjuta (oder wie ist das indische Wort fuer "outgesourcter Leiharbeiter").

[Arakis]

Ich kreuz gerne an "FBA" und "Rezension" - damit flutscht es sehr gut durch.

Klappt das etwa auch bei Nicht-FBA-Bestellungen?

[putinru]

Ich kreuz gerne an "FBA" und "Rezension" - damit flutscht es sehr gut durch.

Klappt das etwa auch bei Nicht-FBA-Bestellungen?

wohl eher nicht.

[Arakis]

Ich sags mal so: Ich hab da einen Mitbewerber, welcher mehrere tausend Bewertungen hat, aber "nie" ein Negativ außer stets in den letzten 30-90 Tagen. Er nutzt zwar auch FBA, aber macht das meiste über Eigenversand. Die Bewertungen dürften laut Richtlinien nicht entfernt werden. Dennoch sind sie irgndwann weg.

Ich vermuete, das läuft nach der Taktik "so lange versuchen bis entfernt ist, irgendwann wird es mal einer entfernen, spätestens dann wenn der jenige des Deutschen nicht mächtig ist oder einfach kein Bock hat". Ich glaub diese Taktik wurde hier schon mal im Forum emfohlen. Da ich aber ein recht höflicher Mensch bin, hab ich bammel die Leute "zu nerven".

[fuxxi]

Ich vermuete, das läuft nach der Taktik "so lange versuchen bis entfernt ist, irgendwann wird es mal einer entfernen, spätestens dann wenn der jenige des Deutschen nicht mächtig ist oder einfach kein Bock hat". Ich glaub diese Taktik wurde hier schon mal im Forum emfohlen. Da ich aber ein recht höflicher Mensch bin, hab ich bammel die Leute "zu nerven".

Den offiziellen Antrag zum Entfernen einer Bewertung kann man nur ein einziges Mal stellen.

Ich denke mal der Weg wird eher sein, den Kontakt zum Kunden zu suchen und ihn notfalls mit einem kleinen finanziellen Ausgleich zu einer Änderung der Bewertung zu überreden.

Die allermeisten Bewertungen sind sowieso nicht gerechtfertigt. Selbst wenn ein Fehler tatsächlich mal 100%ig auf den Händler (und nicht auf Amazon, den Transportdienstleister oder den Kunden selbst) zurückzuführen ist, sollte das die Bewertung nicht verschlechtern, wenn dieser schnell und kompetent reagiert - jeder macht mal Fehler.

[Technokrat]

Das sehe ich so wie Fuxxi.

Solange nerven, bis eine Bewertung weg ist, würde ich auch nicht unbedingt.
Ich weiß nicht, inwiefern Amazon auf penetrante Kontaktaufnahme reagiert - ich will es allerdings auch nicht herausfinden.

Einen Versuch pro Bewertung sehe ich allerdings schon als legitim an - immerhin geht da mitunter schon die ein oder andere weg, die laut den Regularien eigentlich stehen bleiben müsste. Es wird nicht ganz unwichtig sein, so kurz wie möglich zu argumentieren.

Wenn eine Bewertung von Amazon nicht entfernt wird schreibe ich einmalig den Kunden an.
Darin erkläre ich auch, wo er die Schaltfläche zum Löschen findet, da diese ja etwas versteckt ist.

Es hat sich gezeigt, dass die Leute manchmal ihre Mails nicht lesen/finden, wohl aber die Antwort auf die Negative. Deswegen ist es letztendlich nicht verkehrt auf die Negative mit einem Hinweis auf die Mail zu antworten.

[Frank D.]

Wird die Bewertung bei FBA nur durchgestrichen oder komplett entfernt?

[Technokrat]

Ich meine, dass die in D (meistens/immer?) komplett gelöscht werden,
in GB, ES, IT, FR (meistens/immer?) durchgestrichen werden.

[fuxxi]

Wird die Bewertung bei FBA nur durchgestrichen oder komplett entfernt?

unterschiedlich.. hängt von ab, wie das Amazon-System die Bewertung kategorisiert.. wenns sich laut Algo um Versandprobleme handelt, wird gestrichen.. bei Produktfeedback, Beleidigungen, persönlichen Informationen etc. wird gelöscht.. aber wie gesagt.. in den meisten Fällen erledigt das der Algo.

[gato77]

Also meine Erfahrung zeigt dran bleiben, am Besten bei denen anrufen....

und wenn es FBA ist, wird es durchgestrichen... so wurde das bei mir gemacht und dann steht da als Erklärung Versand durch Amazon....