Geht das nur uns so?
Die Lagerbestände werden im seller central korrekt mit "0" angezeigt, dem Amazon Kunden werden aber trotzdem verfügbare Lagerbestände angezeigt und die Artikel sind bestellbar.
Da passiert leider recht oft.
Es scheint (zumindest bei uns) immer die Artikel zu betreffen, die sowohl über FBA, als auch über uns selbst verschickt werden.
Amazon ist dieses Problem anscheinend bekannt, zumindest konnte uns ein Amazon Mitarbeiter einen Trick verraten, mit dem man die für den Käufer sichtbaren Lagerbestände mit den Lagerbeständen aus dem celler central abgleicht.
Das, was also ganz selbstverständlich automatisch passieren sollte, müssen wir immer wieder "von Hand" erledigen.
Das ist natürlich keine Dauerlösung, zumal wir ja nicht permanent kontrollieren können, welche ausverkauften Artikel bei Amazon dennoch zum Verkauf angeboten werden.
Mehr, als im seller central einen Lagerbestand von "0" einzugeben, kann man als Verkäufer ja eigentlich nicht tun.
Hat jemand ähnliche Probleme oder gar eine Lösung?
ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angezeigt
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Problem kennen wir auch. Lösung gibt es nicht.
Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Noch nie gehabt. Es kommt zwar schon vor, dass nach dem Verkauf der letzten Einheit der Artikel noch für einige Minuten in den Warenkorb gelegt werden kann, aber man kommt damit nicht durch den Checkout.
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Dito. Und dass bei FBA-Artikeln 0 steht und der Artikel trotzdem im Verkauf ist, ist normal. Das sind (verkaufbare) Retouren oder reservierte Einheiten im Transit zwischen den Amazonzentren. Darum muss man sich ja eh nicht scheren.Ralf hat geschrieben:Noch nie gehabt. Es kommt zwar schon vor, dass nach dem Verkauf der letzten Einheit der Artikel noch für einige Minuten in den Warenkorb gelegt werden kann, aber man kommt damit nicht durch den Checkout.
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Es geht nicht um die FBA-Lagerbestände, sondern um die Bestände, die von uns verschickt werden.fuxxi hat geschrieben: Dito. Und dass bei FBA-Artikeln 0 steht und der Artikel trotzdem im Verkauf ist, ist normal. Das sind (verkaufbare) Retouren oder reservierte Einheiten im Transit zwischen den Amazonzentren. Darum muss man sich ja eh nicht scheren.
Und darum müssen wir uns schon scheren, die können wir nämlich nicht liefern, wenn sie bestellt werden ...
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Das kommt öfter mal vor. Ama behauptet dann gerne, es läge an der von uns verwendeten Software. Selbst, wenn man das Gegenteil beweist (!), bleiben die stur bei dieser Behauptung.
(Nicht nur) Meinem Eindruck nach, kommt das immer gerne mal vor, wenn die irgendwas geupdatet haben oder Störungen waren. Als käme dann plötzlich ein älterer Lagerbestand wieder ans Laufen. Das kriegen die seit Jahren nicht hin. Wir haben so was immer mal wieder. Und das taucht auch im Ama-Verkäufer-Forum öfter mal auf.
(Nicht nur) Meinem Eindruck nach, kommt das immer gerne mal vor, wenn die irgendwas geupdatet haben oder Störungen waren. Als käme dann plötzlich ein älterer Lagerbestand wieder ans Laufen. Das kriegen die seit Jahren nicht hin. Wir haben so was immer mal wieder. Und das taucht auch im Ama-Verkäufer-Forum öfter mal auf.
Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Hatte schon mehrmals den Bug, dass wenn ein FBA-Artikel ausverkauft war, Bestellungen mit Eigenversand reinkamen. Bei Amazon wurden 20-30St. mit Eigenversand angezeigt, obwohl der Bestand Null war.
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Gerade erst vorgestern wieder mal ein und denselben Artikel innerhalb von 12 Stunden doppelt verkauft, obwohl nur 1 Stück auf Lager.
Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Pflegt einer der Betroffenen die Bestände NICHT über eine Software bzw. Upload-Dateien?
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
So kann man die Frage auch stellen.Ralf hat geschrieben:Pflegt einer der Betroffenen die Bestände NICHT über eine Software bzw. Upload-Dateien?
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Vermutlich werden wohl alle mit der ein oder anderen Software arbeiten.Ralf hat geschrieben:Pflegt einer der Betroffenen die Bestände NICHT über eine Software bzw. Upload-Dateien?
Aber die Software ist ja nun wirklich nicht das Problem.
Die Bestände werden von der Software ja korrekt in das celler central übertragen, mehr kann die Software ja nicht leisten.
Dass sie von dort anscheinend oft nicht korrekt ausgelesen wird, ist ein Amazon Bug.
Das nützt dem Verkäufer natürlich nichts, den Ärger mit verärgerten Kunden haben natürlich sie.
Die Frage ist, wie Amazon mit daraus resultierenden negativen Bewertungen umgeht.
Werden die gelöscht, da Amazon der Bug ja bekannt ist?
Hat da jemand Erfahrung?
- Vio
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Ich habe viele Jahre ohne Software gearbeitet und es war die selbe Soße.Ralf hat geschrieben:Pflegt einer der Betroffenen die Bestände NICHT über eine Software bzw. Upload-Dateien?
Wobei das bei mir halt in Relation gesehen viel leichter auffällt, wenn ein bereits verkaufter Artikel (oder einer, der manuell auf Null gesetzt wurde), wie von Zauberhand wieder aktiviert wird, da ich Einzelstücke verkaufe.
Bei dem Beispiel von vorgestern habe ich zwischen beiden Verkäufen keinerlei Feed hochgeladen, meine Software hat das verkaufte Buch korrekt auf der zweiten Verkaufsplattform ausgetragen... Ich bin quasi vollumfänglich unschuldig. Amazon interessiert das aber erfahrungsgemäß nicht.
Edit: Ich kann mich an Beispiele aus der Zeit ohne Software erinnern, wo der Aktivierungszeitpunkt* z.B. nachts um 3 Uhr war oder zu einer Zeit, wo ich gerade 50km von meinem PC entfernt war.
*Den konnte man früher in der Lagerbestandsdatei sehen, ich glaube mittlerweile steht da nur noch das Einstelldatum, oder sowas.
Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Wie gesagt - ich kenne den Fehler nicht, aber ich pflege die Bestände bei unseren paar Artikeln auch mit der Hand. Und ich hatte in nun über 6 Jahren nicht einen Überverkauf.lunats hat geschrieben:Aber die Software ist ja nun wirklich nicht das Problem.
Die Bestände werden von der Software ja korrekt in das celler central übertragen, mehr kann die Software ja nicht leisten.
Dass sie von dort anscheinend oft nicht korrekt ausgelesen wird, ist ein Amazon Bug.
Und warum sollte die Software nicht das Problem sein? Kontrolliert die Software das Ergebnis des Feeds? Wird regelmäßig der Bestand ausgelesen und gegen Uploads und Verkäufe abgeglichen? Ich würde das jedenfalls so programmieren, wenn ich das bräuchte.
Damit will ich gar nicht bestreiten, dass es einen Fehler bei Amazon gibt. Aber ich würde versuchen, die Umstände einzugrenzen und mich nicht einfach darauf zurückziehen, dass ich ja Bestände übermittelt hätte.
Und wie hast du damals die Bestände gepflegt? Per Datei oder per direkter Eingabe der Menge? Eine Software macht es auch nur per Datei und daher meine Frage.Vio hat geschrieben:Ich habe viele Jahre ohne Software gearbeitet und es war die selbe Soße.
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Ich ändere den Lagerbestand immer und ausschließlich manuell im SC. Wenn ich die Artikel auf NULL setze, überprüfe ich sogar ob dann tatsächlich die Nichtverfügbarkeit angezeigt wird. Und dennoch kam es schon vor, dass später ein solcher ausverkaufter Artikel plötzlich verkauft wurde.Ralf hat geschrieben:Pflegt einer der Betroffenen die Bestände NICHT über eine Software bzw. Upload-Dateien?
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Die Software (Plenty) übermittelt regelmäßig und zuverlässig die korrekten Warenbestände an Amazon.Ralf hat geschrieben: Und warum sollte die Software nicht das Problem sein? Kontrolliert die Software das Ergebnis des Feeds? Wird regelmäßig der Bestand ausgelesen und gegen Uploads und Verkäufe abgeglichen? Ich würde das jedenfalls so programmieren, wenn ich das bräuchte.
Nochmal: Im SC stehen stets die korrekten Warenbestände!
Und dennoch kommt es oft vor, dass dem Kunden völlig andere Warenbestände angezeigt werden.
Wie schon mehrfach erwähnt, ist es hierbei völlig egal, ob die Warenbestände via Software oder per Hand ins SC eingetragen werden.
Bei einer vierstelligen Anzahl an eingestellten Artikeln ist es uns nicht möglich, permanent zu prüfen, welche Artikel mit einem Bestand von 0 trotzdem bei Amazon zum Verkauf angeboten werden.
Wir bemerken das in der Regel immer erst, wenn ein Artikel ohne Bestand gekauft wurde.
Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Wenn ich von dem Problem betroffen wäre, würde ich mir regelmäßig (alle paar Minuten) einen _GET_FLAT_FILE_OPEN_LISTINGS_DATA_ Report ziehen und den gegen die "richtigen" Bestände prüfen. Wenn dann bei einer SKU, für die zuletzt ein Bestand 0 übermittelt wurde, ein Bestand > 0 geliefert wird, hätte man zumindest einen Anhaltspunkt. Oder falls es einen Verkauf gibt, obwohl der letzte Report vor dem Verkauf einen Bestand = 0 geliefert hat.
Ohne Datengrundlage hat man bei Problemfällen ggü. Amazon nichts in der Hand ...
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Ist es in diesem Fall nicht einfacher, zu sagen, Amazon hat einen Bug, als den Fehler bei sich selbst zu suchen? Wäre es nicht sonst auch mal bei Ralf und mir passiert? Ich bin weiß Gott nicht fehlerfrei (ganz im Gegenteil.. ich baue bei der Arbeit immer mal Mist), aber, dass sich ein deaktiviertes Angebot von selbst reaktiviert ist noch nie vorgekommen.fussel hat geschrieben:Ich ändere den Lagerbestand immer und ausschließlich manuell im SC. Wenn ich die Artikel auf NULL setze, überprüfe ich sogar ob dann tatsächlich die Nichtverfügbarkeit angezeigt wird. Und dennoch kam es schon vor, dass später ein solcher ausverkaufter Artikel plötzlich verkauft wurde.Ralf hat geschrieben:Pflegt einer der Betroffenen die Bestände NICHT über eine Software bzw. Upload-Dateien?
Und wenn wir mal was verkauft haben, was wir dann nicht auf Lager hatten, konnten wir den Fehler immer auf uns zurückführen.
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Stimmt schon.Ralf hat geschrieben:Ohne Datengrundlage hat man bei Problemfällen ggü. Amazon nichts in der Hand ...
Aber eigentlich braucht man gar nichts in der Hand.
Der Fehler ist ja bei Amazon bekannt, sie schaffen es nur nicht, ihn zu beheben.
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Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
Wer hat denn etwas von deaktivierten Angeboten geschrieben?fuxxi hat geschrieben:dass sich ein deaktiviertes Angebot von selbst reaktiviert ist noch nie vorgekommen.
Es geht darum, dass Lagerbestände, die im SC richtig hinterlegt sind, dem Kunden falsch angezeigt werden.
Dieses Problem ist selbst Amazon bekannt - es ist also wirklich nicht so, dass alle Verkäufer, die
dieses Problem kennen, Fehler machen.
Aber schön, dass es euch beiden noch nicht passiert ist ...
Re: ausverkaufte Artikel werden bei AMA als verfügbar angeze
fussel hat geschrieben:Ich ändere den Lagerbestand immer und ausschließlich manuell im SC. Wenn ich die Artikel auf NULL setze, überprüfe ich sogar ob dann tatsächlich die Nichtverfügbarkeit angezeigt wird. Und dennoch kam es schon vor, dass später ein solcher ausverkaufter Artikel plötzlich verkauft wurde.Ralf hat geschrieben:Pflegt einer der Betroffenen die Bestände NICHT über eine Software bzw. Upload-Dateien?
Kann ich nur bestätigen.
Ätzend, zumal dsnn auch keiner mehr auf Ebay den Artikel hat.
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