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Wir lesen/schreiben die Kundenanfragen die über Ebay kommen nicht im ebay-internen Mail-System, sondern mit einem "normalen" Mailprogramm.

Seit einigen Tagen das Problem dass die von uns beantworteten Mails ausnahmslos nicht mehr im Ebay-Mailsystem (und damit auch nicht beim Kunden) ankommen.

Kann das jemand bestätigen oder dementieren?

Wir bearbeiten die Anfragen (bis auf Rückgaben und Problemfälle) auch nur über ein "normales" Emailprogramm. Ich kontrolliere das normal nicht nach, ob die Nachrichten im Ebay Nachrichtensystem ankommen, aber ich habe grad mal extra nachgeschaut und meine Antworten scheinen dort zu erscheinen.

Hast du eventuell ne Telefonnummer in der Signatur? Ebay scheint ja da grad ein bisschen zu spinnen, was das angeht.

Gab im folgenden Thread anscheinend schon einmal Probleme.

http://www.sellerforum.de/ebay-de-f39/a ... 48417.html

@Gardenandmore
Danke fürs nachsehen

@Nico-2012
Danke für den Tipp.
Ich hatte jetzt die Mailantworten 1:1 aus der E-Mail in die Webmaske von Ebay kopiert und nochmals geschickt. Die Mails wurden in der Webmaske in Tat abgelehnt, wegen der Mailadresse in der Signatur.
Aber auch ohne Mailadresse kommen meine Tests, die ich vor einer halben Stunde begann, nicht an.
Um den lokalen Mailclient als Fehlerquelle auszuschließen, habe ich es auch direkt über das Webmail des Hosters probiert.
Hmmm ...

Ich hatte ebay mal vorgeschlagen die Verwendung von Mailprogrammen zu deaktivieren, weil es immer wieder vorkommt, dass Kunden Fotos an die Mail anhängen die natürlich nicht weitergeleitet werden und dann steht man da und muss dem Kunden erklären wie man das ebay Nachrichtensystem benutzen muss.
Da meine Vorschläge allerdings nie oder mit einer Verspätung von ein paar jahren realisiert werden glaube ich nicht dass es daran liegt

Anruf 1 ... brachte nix
Anruf 2 ... endlich wurde man an eine etwas kompetentere Stelle weitergeleitet

3-4 Tage später die versprochene Antwort:

Uns ist diese Störung bereits bekannt und wir arbeiten an der Beseitigung der Problematik. Wir versichern Ihnen, dass wir die Störung schnellstmöglich beheben werden.
Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freue mich, wenn Sie Ihre eBay-App bald wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen können.

Die "App" schockiert mich etwas, hoffentlichbloß ein Textbausteinfehler ... ansonsten heißt es wohl noch Tage/Wochen/Monate warten bis das Problem gelöst ist.

Und du hegst wirklich die Hoffnung, dass dein Problem verstanden wurde?

Die Hoffnung stirbt zuletzt.
Habe ein paar Zeilen der Mail gekürzt, der Rest hat sich genau auf mein Problem bezogen.

Update: 1 Woche gewartet, jetzt funktioniert es wieder ...