Antworten über Windows Live kommen in Ebay nicht mehr an

[new100]

Hallo in die Runde,

wir hatten nun über Jahre, die Fragen die über Ebay kamen immer über Windows Live beantwortet, bzw. zurückgeschrieben.
Seit etwa einer Woche, klappt dies nicht mehr.
Wir schreiben dem Kunden über WL zurück, die Frage bleibt aber im Ebay System selbst als unbeantwortet stehen, also müssen wir dem Kunden nun über Ebay direkt zurückschreiben.
Der Aufwand hier ist wirklich enorm.
Ist das bei euch auch so?

Am Freitag ging es wieder, die Mails wurden direkt aus WL benatwortet und kamen auch beim User an.
Nur seit heute geht es wieder nicht.

[new100]

Hat hier denn sonst keiner das Problem?

Wir haben heute Morgen, alle Fragen über Windows Live beantwortet.
nach 3 Stunden, liegen die Fragen noch immer im Ebay System als unbeantwortet.
Jetzt können wir erneut die Fragen beantworten.
Sind wir hier die einzigsten ???

[roman]

Ich weiß ehrlichgesagt nichtmal was Windows Live ist ...

[new100]

Quasi wie Outlook, ein Email-Programm, für den alltäglichen Wahnsinn.

[Gardenandmore]

Wir beantworten alle Kundenfragen per Mailprogramm und können auch nicht feststellen, ob da was nicht ankommt. Wir schauen aber nie in Mein Ebay die Nachrichten an. Da hab ich auch um die 400 ungelesene Nachrichten. Ich glaube, das funktioniert von Ebayseite aus nicht zuverlässig, dass die per email beantworteten Fragen dort auch als gelesen und beantwortet markiert sind. Die Kunden bekommen die Antworten aber trotzdem.

[new100]

Also ich habe eben bei Ebay unter "gesedent" nachgesehen.
Keine Mail wurde von heute beantwortet, es steht keine Nachricht drin.
Auch war es in der Vergangenheit immer so, dass die Nachricht in Ebay automatisch als gelesen hinterlegt markiert wurde, wenn ich von unserem Windows Live die Mail beantwortet habe.

[Gardenandmore]

Teste das doch einfach mal. Mitarbeiteraccount - Frage zum Artikel - beanworten über dein Emailprogramm

[aaha]

Evtl. andere, nicht bei eBay hinterlegte, Mailadresse benutzt?

[Kee]

Ich kann New100 problem bestätigen, ich nutze Thunderbird, bis vor einem Jahr konnte man auch die Fragen aus Thunderbird beantworten. Irgendwann fragten die Kunden ob sie keine Antwort bekommen, da erst habe ich mitbekommen das Thunderbird die Fragen nicht beantworten kann. Ich habe gerade extra nochmals getestet, es funktioniert nicht, ich muss auf Frage antworten klicken und werde direkt zu Ebay weitergeleitet.

[new100]

Da bin ich ja froh, dass ich nicht der Einzigste bin.

Ich habe es jetzt mal mit einem Mitarbeiter Account getestet.
Seltsamerweiße klappte die Weiterleitung wieder.
Ich denke das Problem liegt hier eher bei Ebay.

Denn selbst wenn die Mail beim Kunden irgendwie ankommt, haben wir noch das Problem, dass die Mail nicht in Ebay hinterlegt ist. Und bei einigen Kunden, ist dieser Verlauf wegen einer späteren Beweislast sehr sehr wichtig.

[Investor]

Ich kann New100 problem bestätigen, ich nutze Thunderbird, bis vor einem Jahr konnte man auch die Fragen aus Thunderbird beantworten. Irgendwann fragten die Kunden ob sie keine Antwort bekommen, da erst habe ich mitbekommen das Thunderbird die Fragen nicht beantworten kann. Ich habe gerade extra nochmals getestet, es funktioniert nicht, ich muss auf Frage antworten klicken und werde direkt zu Ebay weitergeleitet.

Bei mir funktioniert das mit Tb ...Auf allem Geräten.

[Kee]

Bei mir funktioniert das mit Tb ...Auf allem Geräten.

Hast du IMap oder POP Server? Hast du vielleicht was anderes noch in den Einstellungen angepasst?

@New100
es ist absolut ärgerlich, dass es aus Windows Live nicht klappt, so hatte man noch die Nachrichtverläufe in der mail. Ich hoffe du findest bald eine Lösung.

[Investor]

Imap
Der Rest eigentlich standard.

[aaha]

Vielleicht hilft ja folgender Artikel "Follow Up: eBay suspendiert Händler-Accounts" auf Mark Steiers Wortfilter-Blog weiter.

Tipp: E-Mail-Adresse, Telefonnummern usw. aus den Signaturen und den Texten entfernen und nochmal probieren.

Und, klappts jetzt wieder? *neugierig*

[new100]

Vielleicht hilft ja folgender Artikel "Follow Up: eBay suspendiert Händler-Accounts" auf Mark Steiers Wortfilter-Blog weiter.

Tipp: E-Mail-Adresse, Telefonnummern usw. aus den Signaturen und den Texten entfernen und nochmal probieren.

Und, klappts jetzt wieder? *neugierig*

Du meinst wirklich, Ebay hat ein Problem damit, wenn die Rufnummer oder email im Festpreisangebot steht ?
In dem Beitrag geht es ja um die EMails.
Grundsätzlich verkaufen wir nicht ausserhalb von Ebay, da es auch ein Test sein kann.
Wir haben in unseren Ebay Antwortmails, keine Rufnummer und Email-Adresse stehen.

Gestern z.B. klappt der Versand wieder problemlos.
Heute Morgen wieder nicht.

[Gardenandmore]

Ich habe heute auch einen Fall gehabt, wo ich angst hatte, dass eventuell doch was dran ist an der Geschichte mit den Emailadressen in der Signatur und dann nicht ankommenden Kundenanworten.
Aus diesem Grund habe ich eine Frage von einem anderen Account von uns mit folgenden 3 Antworten beantwortet:

Textinhalt:

testanwort1 info@gardenandmore.de (und angehängt eine Signatur mit Emailadresse)
testantwort2 (und angehängt eine Signatur mit Emailadresse)
testantwort3 (keine Signatur angehängt)

Das Ergebnis:
Witzigerweise fehlt mir noch Testantwort 3 wobei das kann auch noch kommen. Manchmal dauert das ein wenig. Aber die Emailadressen in den Emailtexten haben nicht! bewirkt, dass die Antwort nicht bei Ebay auftaucht. Die Frage ist beantwortet und die Emailadressen wurden korrekt unverändert mit übertragen.

Daran kann es also nicht liegen.

[new100]

Gerade eben kamen ca 50 Emails von Ebay bei uns an, man konnte die Emails an folgende User XX nicht zustellen.

Ich vermute hier eher ein technisches Problem bei Ebay.
Eine Testmail die ich gestern von einem privaten ACC versendet bzw dann beantwortet habe, kam heute gegen 15 Uhr bei uns an. Also über 1 Tag, bis die Antwort von Windows Live bei meinem privaten ACC ankam.

Die basteln bestimmt wieder.
Verhäuft bekomme ich auch die Tage immer anfragen, mit kompletter Mailadresse mit der Bitte doch ein Angebot außerhalb von Ebay zu erstellen...