Käufer soll Rückgabe schließen

[eisenwarenfuchs]

Hallo zusammen!

Leider kenne ich mich mit der "Käuferseite" bei Ebay nicht sonderlich gut aus. Deswegen mag diese Frage gelächter hervorrufen...

Wie kann ein Kunde eine laufende Rückgabe abbrechen?

Der besagte Kunde hat eine Rückgabe geöffnet und hat anstatt einer Rückerstattung ein anderen Artikel erhalten. Ich freue nich auf eure Antworten.

[buysellonline]

Hatte gerade heute morgen so einen Fall - Rückgabe angefragt, nicht zurückgeschickt - nach (ich glaube ) 30 oder 60 Tagen hat Ebay die Rückgabe geschlossen :

[font=Comic Sans MS]]Diese Rückgabe ist geschlossen. Detailansicht aufrufen.

Hallo Oliver,

Die Rückgabe für den Artikel „XXX“ (Artikelnummer XXX) wurde geschlossen.

Über die Einzelheiten zur Rückgabe haben Sie jederzeit Zugriff auf weitere Informationen[/font]

Dieser ganze Rücknahmeprozess ist der totaler Käse, da "Ersatzlieferung" als Option gar nicht genannt wird. Genauso bescheuert, wie neuerdings nicht mehr möglich ist, einen Kauf abzubrechen, wenn der Kunde erst nach Eröffnung eines Nichtzahler-Falles um Abbruch bittet - Antwort Ebay "sobald ein Nichtzahler-Fall eröffnet wurde, wollen wir den Käufern einen DENKZETTEL erteilen, deswegen Abbruch nicht mehr möglich" Aha ! Nicht verstehen - einfach machen

[eisenwarenfuchs]

Also kann ich das bequem aussitzten ohne negative Konsequenzen zu fürchten. Der Kunde hat ja seinen neuen Artikel bekommen und die Transaktion auch bereits positiv bewertet.

Gibt es denn auf Käuferseite bei "Aktionen" eine Auswahlmöglichkeit "Rückgabe abbrechen"?

[degraf]

Gibt es denn auf Käuferseite bei "Aktionen" eine Auswahlmöglichkeit "Rückgabe abbrechen"?

Nein, einmal gestartet läuft die Rückgabe weiter, bis Ebay den Fall schließt, s.o.

Bei Umtauschwünschen erstatten wir mittlerweile immer per PayPal, wenn der Kunde eine Rückgabe eingeleitet hat.
Der Kunde bekommt von uns dann eine Standardmail mit Hinweis auf die idiotischen Vorgänge bei Ebay und dass wir dafür nichts können.
90% kaufen dann schon vor der Rücksendung den Artikel (in anderer Größe) neu.

[new100]

Wir haben auch nur Ärger.
Wenn der Artikel ausgetauscht werden soll, der Kunde aber die Rücksendung eingeleitet hat.
Interessant wird es dann, wenn der Kunde den Text nicht richtig ließt, dem wir ihm dann schreiben.
Er soll nicht die Tracking ID hinterlegen, sonst denkt Ebay.. AHHH der Artikel ist zurück, dann erstatte ich dem Kunden die Kohle, was Ebay aber nicht weiß, der Kunde hat bereits seinen Ersatz.

Ganz interessant fand ich heute Morgen, als ich meine Emails abrufte, dass ich angeblich einer Rückgabe zugestimmt hätte. Hab ich aber nicht.
Habe mich dann in Ebay einegloggt und siehe da, die Funktion "Automatische Rückgabe akzeptiert" war an.
Ich finde das eine bodenlose Freschheit von Ebay !! Bei allen anderen Accounts, wurd es ebenfalls automatisch eingestellt, muss wohl gestern oder vorgestestern so eingestellt worden sein, seitens Ebay.

Ich habe es auch gleich wieder deaktiviert. Weil 80% alle Rückgabe Einleitunge, kann ich noch drehen, weil der Kunde nur einen Austausch möchte, es aber diese Funktion leider nicht in Ebay gibt... .

[Investor]

Gibt es denn auf Käuferseite bei "Aktionen" eine Auswahlmöglichkeit "Rückgabe abbrechen"?

Nein, einmal gestartet läuft die Rückgabe weiter, bis Ebay den Fall schließt, s.o.

Bei Umtauschwünschen erstatten wir mittlerweile immer per PayPal, wenn der Kunde eine Rückgabe eingeleitet hat.
Der Kunde bekommt von uns dann eine Standardmail mit Hinweis auf die idiotischen Vorgänge bei Ebay und dass wir dafür nichts können.
90% kaufen dann schon vor der Rücksendung den Artikel (in anderer Größe) neu.

Mache ich mitterweile auch so: Umtausch von seitens ebay nicht vorgesehen, daher nicht möglich.

Btw: Wenn der Fall offen bleibt weil umgetauscht wurde kann der Kunde den Fall trotzdem an ebay nochmal übergeben später; oder?

[eisenwarenfuchs]

Schön das wir nicht alleinen vor diesen Problem stehen... Danke für die rege beteiligung an unserer Frage!

[degraf]

Bei allen anderen Accounts, wurd es ebenfalls automatisch eingestellt, muss wohl gestern oder vorgestestern so eingestellt worden sein, seitens Ebay.

Danke, ist mir noch gar nicht aufgefallen.
Hier kann das mal jeder auf die Schnelle checken:
https://www.ebay.de/rtn/Return/SellerRu ... rRulesList

[degraf]

Btw: Wenn der Fall offen bleibt weil umgetauscht wurde kann der Kunde den Fall trotzdem an ebay nochmal übergeben später; oder?

K.A., unsere Kunden reagieren einfach nicht mehr, hat meines Wissens noch nie einer gemacht.

[bmw-touring]

Bei allen anderen Accounts, wurd es ebenfalls automatisch eingestellt, muss wohl gestern oder vorgestestern so eingestellt worden sein, seitens Ebay.

Danke, ist mir noch gar nicht aufgefallen.
Hier kann das mal jeder auf die Schnelle checken:
https://www.ebay.de/rtn/Return/SellerRu ... rRulesList

auch lustig in einem Account war das auch auf autom. Annehmen gestellt und bei unseren 2ten Account gibst die Regel gar nicht ??

[new100]

Der Hammer oder ?
Was sich Ebay hier erlaubt ist unter aller Kanone !

[Investor]

Ganz interessant fand ich heute Morgen, als ich meine Emails abrufte, dass ich angeblich einer Rückgabe zugestimmt hätte. Hab ich aber nicht.
Habe mich dann in Ebay einegloggt und siehe da, die Funktion "Automatische Rückgabe akzeptiert" war an.
Ich finde das eine bodenlose Freschheit von Ebay !!

War hier auch aktiv. Also langsam...

[new100]

Ganz interessant fand ich heute Morgen, als ich meine Emails abrufte, dass ich angeblich einer Rückgabe zugestimmt hätte. Hab ich aber nicht.
Habe mich dann in Ebay einegloggt und siehe da, die Funktion "Automatische Rückgabe akzeptiert" war an.
Ich finde das eine bodenlose Freschheit von Ebay !!

War hier auch aktiv. Also langsam...

Das war ein Hinweis, für den Hinweis..
"Achtung wir haben wieder was geändert... nur so bekommst du es mit.... "

Eine Abschaltung, wird nun bestimmt als Mangel hinterlegt...

[Taladon]

Ihr wisst aber schon das dieser Rückgabelink eigentlich nur für die Verkäufe mit Ebay Plus gilt oder ?
Steht zumindest bei mir so.

[Kai!]

Wollte ich auch gerade schreiben, es war bei mir aktiviert, bin aber nicht in diesem Plus-Programm, folgendes stand da:

Priorität|Regel|Name
1|Rückgabe automatisch bestätigen|eBay Auto Approve Rule for Ebay Plus