Probleme mit Web Agentur – Schadenersatz?

[comandante]

Hallo Kollegen,
Wir haben momentan ein mittelschweres Problem mit einer Web Agentur. Diese Agentur war / ist damit beauftragt eines unserer Projekte umzusetzen. Ganz konkret ging bzw. geht es darum einen bestehenden Shop auf ein neues System umzuziehen, Designänderungen sowie Funktionserweiterungen inklusive.
Das ganze zieht sich nun schon seit 2 Jahren. Bei der Umstellung der Umstellung auf den neuen Shop sind uns z.B sämtliche Listings bei Google weggekracht. Wir hatten zuvor 1400 EUR in eine SEO Agentur investiert die die wichtigsten Links aufgeführt hat und eine detaillierte Anleitung vorgegeben hat wie der Umzug zu erfolgen hat ohne das zu größeren Ranking Verlusten kommt.
Hat alles nicht funktioniert. Wir kämpfen seitdem mit (zum Beginn) heftigen Umsatzeinbußen. Nach wie vor funktioniert der Shop nicht richtig, Zahlungsmodule versagen Ihren Dienst, manche Funktionen sind immer noch nicht zu 100% umgesetzt.
Ich überlege nun den rechtlichen Weg einzuschlagen. Wir haben bereits Beträge im unteren 5 stelligen Bereich an die Agentur gezahlt.
Frage:
Habt Ihr einen Tipp an wen (Anwalt) wir uns wenden können um ggf. Schadenersatz geltend zu machen? Können wir Schadenersatz geltend machen? (Bisher haben wir so-etwas massives noch nicht erlebt).
In dieser Frage macht sich große Verzweiflung und natürlich Wut bei mir breit. Vielleicht habt Ihr eine guten Tipp!?

Vielen Dank!

[fossi]

Was sagt denn euer Vertrag mit der Agentur zum Thema Fertigstellung & Haftung?

[comandante]

Da gibt es (leider) keinen Vertrag, sondern nur Angebot und Angebotsbestätigung. Einzig der eigentliche Fertigstellungstermin (August 2014) ist erwähnt....

[comandante]

Niemand eine Idee an wenn man sich wenden könnte?

Ist eventuell im Forum ein entsprechender Anwalt unterwegs?

Danke

[4now]

Was sagt die "Web-Agentur" dazu dass der Fertigstellungstermin um mehr als 1 Jahr überschritten wurde ?
Gab es nachträgliche Auftragsänderungen/Erweiterungen die sie als Ausrede benutzen kann?
Schadenersatzforderungen: Habt ihr denen die Frist verlängert oder sie schriftlich zur Fertigstellung bis am xx aufgefordert? Wobei es wohl besser ist die das gar nicht fertig machen zu lassen weil sie es vermutlich nicht draufhaben. Die Schadenersatzfrage ist das eine... Das andere ist eine fähige Agentur zu finden die das fertigstellen kann. Und das endet dann wohl damit das die neue Agentur das Ganze Neu machen will.
Die Kosten für die neue Agentur ist dann der belegbare Schaden. Denn aus dem Terminverzug und dem Rankingverlust einen belegbaren Schaden zu machen wird weniger leicht sein.

[Vegas]

Die Kosten für die neue Agentur ist dann der belegbare Schaden. Denn aus dem Terminverzug und dem Rankingverlust einen belegbaren Schaden zu machen wird weniger leicht sein.

Das fürchte ich leider auch, im Endeffekt wirst Du eine letzte Frist zur Nacherfüllung setzen müssen und kannst dann eine andere Agentur das Ganze auf Kosten der Pfuscher fertigstellen lassen. Vorher aber zur Sicherheit einen Anwalt fragen. Die Frage ist dann natürlich, wieviel da überhaupt zu holen ist, ohne Versicherung streckt eine One Man Show schnell alle Viere von sich und schreit "Privatinsolvenz".

Den Rankingverlust überhaupt kausal zweifelsfrei dem zuzuordnen, was die Agentur gemacht hat, dürfte unmöglich sein. Dazu müßte Google im Grunde seine Algorithmen offen legen, was sie natürlich nicht machen. Hinzu kommt der extrem lange Zeithorizont, die Gegenseite würde wahrscheinlich mit zig Google Updates argumentieren und darauf verweisen, daß Google offziell überhaupt keine Rankingfaktoren klar benennt.

Durch Angebot und Annahme des Angebots entsteht ein ganz normaler Vertrag, was darin nicht geregelt ist, regeln die AGB der Agentur, was die nicht regeln, regelt das Gesetz. Ändert aber leider nichts an der Tatsache, daß Dir die Umsatzeinbrüche niemand bezahlen wird