Kunde über 2 Std. auf der Seite - kein Verkauf

[jabama]

Also ich kann das irgendwie nicht nachvollziehen...
Wir haben nicht wenige Kunden die 200-300 unserer Produktseiten ansehen, sich ca. 2 Stunden auf der Seite aufhalten, viele Artikel in den Warenkorb legen und dann.....wech sind sie....
Seit 20:21 Uhr
Kunde hat 18 Artikel im WK, ist seit 20 Minuten auf der Seite, WK Schritt 1 weg
Kunde hat 6 Artikel im WK, seit 26 Minuten auf der Seite, WK 1 weg
Kunde hat 9 Artikel im WK, seit 35 Minuten auf der Seite, WK1 weg
Kunde hat 12 Artikel im WK, seit 132 Minuten auf der Seite, WK 2 weg
Kunde hat 7 Artikel im WK, seit 179 Minuten auf der Seite, WK 3 weg (klar, Rechnungskaufwunschkunde)

WK1= Anzeige des Warenkorbes mit Übersicht
WK2= Adresseingabe
WK3 = angebotene Zahloptionen
Geht euch das auch so oder haben wir ne Abschreckung auf der Seite von der wir nix wissen ?

[fossi]

Sicher das es kein Bot war?

[jabama]

ein Bot legt doch nix in den Warenkorb
Nee bin ich mir sicher

[bwrede]

Es gibt definitiv Bots, die sich den Warenkorb füllen

[Pflanzenshop]

Du kannst versuchen Dich über verschiedene Trichter in Analytics dem Problem zu nähern.

Aber wenn Du viele Verkäufe hast, sollte auch das Geld für einen professionellen Usability-Test da sein. Dabei testen verschiedene Leute Deinen Shop und müssen dabei unterschiedliche Aufgaben lösen. Zum Beispiel ein bestimmtes Produkt finden und per Paypal bezahlen, etc.. Jeder erstellt dabei ein Protokoll in welchem genau aufgelistet ist, was er wo vermisst oder warum er wo abspringen würde usw.

Du wirst staunen, was da alles zu Tage tritt, wo Du nie drauf gekommen wärst, weil Du deinen Shop zu kennen glaubst. Die Leute nehmen kein Blatt vor den Mund und das ist dabei ausgesprochen hilfreich.

[jabama]

Wer macht so einen Test ? Wäre sicherlich eine Investition wert

[Wolkenspiel]

Geht euch das auch so oder haben wir ne Abschreckung auf der Seite von der wir nix wissen ?

Ja, das Phänomen habe ich auch. Und ich würde mal sagen, unsere Kundeklientel ist so verschieden nicht. Die Mädels träumen ein bißchen, kaufen virtuell ein um dann wieder zu gehen. Die meisten kommen aber irgendwann wieder, um zu kaufen.

[Scienceticker]

Wer macht so einen Test ? Wäre sicherlich eine Investition wert

Ich denke, daß das "Shoplupe" macht. Spiele auch mit dem Gedanken...

[jabama]

Anne wenn die alle wieder kommen würden, könnt ich ein Fass aufmachen und die Füße hoch legen
Die meisten Kunden legen nur in den Warenkorb und verlassen diesen, bevor sie auch nur eine einzige Taste drücken müssten - und das nachdem sie sich durch bis zu 400 Seiten geblättert haben.

Kaufabbrüche weil z.B. kein Rechnungskauf möglich leuchtet mir ein, diese Kunden hat jeder.

Aber viele dieser o.g. Kunden könnte ich ja nicht mal locken, wenn ich die Ware im Schritt 2 des Bestellvorganges plötzlich VERSCHENKEN würde.

Es ist auch nicht so dass die Kunden nix finden, sonst wäre ja gar nix im WK.

[AvJ2011]

Es gibt definitiv Bots, die sich den Warenkorb füllen

Kann ich bestätigen. Es gibt einen, wenn ich nur schon die IP sehe, fange ich an zu raten, für wieviel er dieses Mal was im Warenkorb hat.

[Plato]

http://www.utrace.de/ einfach die IP eingeben und dann sieht man schon ob es ein Bot ist...

[Xantiva]

Schau Dir die IP und den UserAgent an. Dann solltest Du schon eine Idee bekommen, ob das ein realer Kunde sein kann oder doch nur ein Bot. Und wenn es ein Bot ist, dann kann man den auch aussperren (z. B. Bot-Trap.de, usw.)

Wobei wir auch immer wieder Kunden haben, die sich ihr Shopping-Erlebnis im Shop holen und auch mal 1-2 Stunden in den Logs auftauchen. Der Warenkorb wird dabei gefüllt, teilweise geleert und wieder gefüllt. Dann fehlen ihnen die PayPal Daten oder was weiß ich und sie sind weg ...
... bis dass sie sich am Abend oder am nächsten Tag wieder anmelden und bestellen.

[terrenal (RIP)]

wenn die beim langen Rundgang beriets ein Kundenkonto haben wäre dann ja eventuell sowas wie ein Merkzettel.

Mir gehts auch öfter mal so dass ich erst mal sichte wenn ich einen netten Laden gefunden hab - aber ganz bewußt dann nicht spontan kaufen will

aber nur rumstöbern und im Zweifel bei einem Kauf von vorn anzufangen wäre mir zu anstrengend

[Pflanzenshop]

Wer macht so einen Test ? Wäre sicherlich eine Investition wert

Shoplupe macht sowas, aber das kostet monatlich. Das hatten wir mal für ein Projekt längere Zeit laufen lassen. Hat auch was gebracht. Aber nach zwei Monaten hat man das Potential ausgeschöpft und die vorgeschlagenen Änderungen erledigt, aber man zahlt trotzdem jeden Monat weiter Gebühren.

Einmaltests bekommt man bei Löwenstark.
Ich weiß, dass hier eine gewisse Phobie besteht, aber sie sind viel besser als Ihr Ruf. Wir haben durch verschiedene von Löwenstark durchgeführte A/B Tests und viele hilfreiche Tipps, die man so nebenbei gratis bekommt, unsere Conversionrate erheblich steigern können. Das war mal richtig gut investiertes Kapital.

[schokoladentiger69]

Das Phänomen hab ich auch, diese "Kunden" kommen auch immer wieder über mehrere Tage hinweg, legen was in den Warenkorb, surfen Stunden im Shop und kaufen nie was. Entweder jemand, der "was lernen" will weil er nen eigenen Shop aufbaut, irgendein Verwirrter oder Kaufsüchtiger, der grade noch den Absprung schafft oder ein Bot. Ich bin auch noch nicht ganz schlau draus geworden. Meist ausländische Provider bei mir...

[Plato]

Immer noch besser als die Spaßbesteller, die den letzten Schritt auch noch gehen und sich die Ware liefern lassen um sie dann zurückzusenden.

[billardheld]

Noch ein Grund für Abruch:

Wenn man als Kunde etwas in Warenkorb lege und dann warum auch immer z.B. erst nach 30min. auf der Seite weiter machen möchte, muss man bei vielen Shops von vorne Anfangen - weil z.B. die Sitzungscookie (Ist in der Regel auf 20min. eingestellt) abgelaufen ist. Da vergeht einem die Lust das ganze noch mal in den Warenkorb zu legen, also Abbruch.

[Troja]

oder die Konkurrenz spioniert die Preise

[Gersdorfer]

Wer macht so einen Test ? Wäre sicherlich eine Investition wert

Es gibt natürlich Anbieter dafür, wir haben die Erfahrung gemacht dass die einfachste Variante immer noch die beste ist: einfach Freunde und Bekannte vor den Rechner setzen und still zuschauen wie diese einiges bestellen. Da sieht man recht schnell wo es hängt. Dazu noch ein paar Fragen stellen wo diese die Antworten auf der Seite suchen müssen.

Bei Agenturen sitzen Leute welche sich perfekt im Netzt auskennen und der Meinung sind genau zu wissen was Kunden wollen. Bei der einfachen Variante hat man den direkten Kontakt zu Kunden.
Das ist ähnlich wie beim Rechnungskauf, viele Anbieter sind der Meinung dass dies alle Kunden wollen, putzigerweise bestellen trotzdem mehr mit Vorkasse als auf Rechnung.....

[Pflanzenshop]

Bei Agenturen sitzen Leute welche sich perfekt im Netzt auskennen und der Meinung sind genau zu wissen was Kunden wollen. Bei der einfachen Variante hat man den direkten Kontakt zu Kunden.
Das ist ähnlich wie beim Rechnungskauf, viele Anbieter sind der Meinung dass dies alle Kunden wollen, putzigerweise bestellen trotzdem mehr mit Vorkasse als auf Rechnung.....

In der Regel werden Testpersonen aus einem Bewerberpool ausgesucht. Es macht für uns zum Beispiel gar keinen Sinn nur Leute testen zu lassen, die gar kein Aquarium haben.

Das mit dem Rechnungskauf ist auch viel diffizilerer. Bei uns kaufen 60% auf Rechnung. Vorkasse ist mit 5% eigentlich völlig unbedeutend. Bietet man Rechnungskauf über irgendwelche externen Anbieter an, sieht das aber ganz anders aus.