vielleicht ganz interessant:

http://www.ibi.de/studie-retourenmanage ... achen.html

Zum Haare-raufen:

Seiten 42 bis 44, die rötlichen Balken ganz rechts. Das sind genau die Händler, die die Preise unnötig und ohne jede Kalkulation nach unten drücken. Umsatz = Gewinn. Oder will hier einer behaupten, daß einer, der sich nicht ansatzweise vorstellen kann, was eine Retoure kostet, sich sehr wohl über andere Kosten seines Handelns bewußt ist?