Urlaub mit xt-commerce. Wie macht ihr das?

18. Mai 2017 15:18

Hallo zusammen,
ich wusste nicht genau wohin mit dem Beitrag. Falls er anderswo besser passt, bitte verschieben.
Folgendes Problem:
wir wollen Urlaub machen. Ebay-Shop: dicht, Ama: dicht. Den osc will ich aber nicht ganz schließen, weil nach einer längeren Pause die Anlaufzeit schlecht ist. Mag an schlechter Performance für die Suchmaschine liegen, oder was weiß ich (falls das jemand genauer begründen kann, gerne)

Ich habe jetzt seit 3 Tagen einen dicken fetten Hinweis auf der Startseite, dass wir bis mitte Juni Urlaub machen und seitdem deutlich mehr Bestellungen als sonst (mag daran liegen, dass E und A nicht im Angebot sind)

Also: wie sag ich's meinem Kinde, dass der Shop zwar online ist, aber Bestellungen erst ab dem... bearbeitet werden. Hinweis auf der Startseite ist offensichtlich nicht das richtige Mittel.

Habt ihr Tipps für mich?
Danke schon mal,

18. Mai 2017 15:26

Fetten Hinweis im Header (wichtig für Besucher, die nicht über die Startseite kommen) und Lieferzeit bei den Artikeln entsprechend erhöhen. Wenn du technisch fit bist, kannst du auch ein modales Fenster beim ersten Seitenaufruf einbauen.

18. Mai 2017 15:53

Wir schreiben jeden Kunden nochmals an, verweisen auf den hinterlegten Urlaub und dass wir nach Rückkehr gerne die Bestellung sofort abarbeiten. Alle paar Tage hatten wir selbst in der letzten ecke der Welt Internetzugang und das reicht ja - alternativ als Autoresponder für eingehende Bestell-Bestätigungs-Mails
Ohne Antwort würde ich nichts machen, egal wie groß die hinterlegte Abweseheitseinstellung ist, die Kunden sehen es nicht/wollen es nicht sehen/hoffen, dass sie vor Abfahrt noch durchflutschen/nehmen es nicht ernst/was-weiß-ich

18. Mai 2017 16:03

So haben wir das letztes Mal gemacht, aber ich möchte diesmal wirklich Urlaub und nicht die Emails checken und mich dann mit Kunden auseinandersetzen, denen es gar nicht recht ist, dass sie den Hinweis auf der Startseite nicht gesehen haben

und dann ein Riesentheater machen. Das ist nicht erholsam.
So ein Hinweis den man sieht, wenn man nicht über die Startseite kommt wäre schon hilfreich, aber ich bräuchte eine ungefähre Anleitung, wie man das macht

18. Mai 2017 16:22

Cisnet hat geschrieben:Wenn du technisch fit bist, kannst du auch ein modales Fenster beim ersten Seitenaufruf einbauen.

Das haben die bis zum Checkout längst wieder vergessen.

Wir haben ab ca. 1 Woche vor dem Urlaub im Checkout (ab dem Warenkorb) auf JEDER Seite einen eigentlich unübersehbaren Hinweis drin, dass Bestellungen, die nach einem bestimmten Datum bezahlt sind (zur Sicherheit ist das Datum einen Tag nach vorn verlegt), erst wieder ab Datum X versendet werden. Und natürlich steht der Hinweis auch nochmal in der Bestellbestätigung überdeutlich ganz oben drin.

Trotzdem fragen ca. 10% der Kunden nach, wo denn die Ware bleibt, weil sie doch schon vor x Tagen bezahlt hätten ...

Texte stehen in den entsprechenden Smarty Templates drin und müssen nur noch aktualisiert und auskommentiert werden. Ist eine Sache von Sekunden ...

18. Mai 2017 16:28

Markovka hat geschrieben:So haben wir das letztes Mal gemacht, aber ich möchte diesmal wirklich Urlaub und nicht die Emails checken und mich dann mit Kunden auseinandersetzen, denen es gar nicht recht ist, dass sie den Hinweis auf der Startseite nicht gesehen haben und dann ein Riesentheater machen. Das ist nicht erholsam.

Da stimme ich Dir zu 100 % zu, allerdings hast du auch angesprochen, dass Du über Ama und Ebay verkaufst - so ganz um den PC kommst Du somit im Urlaub leider dann doch nicht aus, die Reaktionsfristen bei "Falleröffnungen " werden ja durch Abwesenheitsassisitenten nicht verändert

18. Mai 2017 16:49

buysellonline hat geschrieben:allerdings hast du auch angesprochen, dass Du über Ama und Ebay verkaufst - so ganz um den PC kommst Du somit im Urlaub leider dann doch nicht aus, die Reaktionsfristen bei "Falleröffnungen " werden ja durch Abwesenheitsassisitenten nicht verändert

Markovka hat geschrieben: wir wollen Urlaub machen. Ebay-Shop: dicht, Ama: dicht.

18. Mai 2017 17:11

Zu meiner Ehrenrettung, ich habe mich schon vor Jahren vom xtc verabschiedet. Daher alles nachfolgende ohne Gewähr. Aber ich hoffe, dass es dir trotzdem weiterhilft.

Da dein Shop nicht responsive ist, hier eine quick and dirty Lösung. Mein Vorschlag basiert auf dem Quelltext deines Shops. Wenn mich nicht alles täuscht, ist der Headerbereich in der index.html des Templates definiert. Schau mal ziemlich am Ende, da muss ein Bereich mit  beginnen und ein paar Zeilen weiter mit  enden.

Ersetze

Code: Alles auswählen

		<!--header-->
		<div class="row header">
			<div class="span44 logo">

mit

Code: Alles auswählen

		<!--header-->
		<div class="row header">
      <div style="background: red; width:920px; margin-left: 20px; text-align:center; color:#fff; padding: 10px;"><span style="font-weight: bold; font-size: 200%">Wir machen Urlaub vom 15.5. bis 13.6.2017</span><br />Wir liefern Ihre Bestellungen ab dem 14.6.2017 wieder aus.</div>
			<div class="span44 logo">

Das Ganze sollte danach etwa so wie im Bild aussehen und kann natürlich noch angepasst werden. Vergiss nicht ein Backup der bearbeiteten Datei zu machen, damit du am Ende des Urlaubs auch alles wieder in den Ursprungszustand versetzen kannst.

18. Mai 2017 17:13

Nico-2012 hat geschrieben:
buysellonline hat geschrieben:allerdings hast du auch angesprochen, dass Du über Ama und Ebay verkaufst - so ganz um den PC kommst Du somit im Urlaub leider dann doch nicht aus, die Reaktionsfristen bei "Falleröffnungen " werden ja durch Abwesenheitsassisitenten nicht verändert

Das stimmt, aber Retouren werden automatisch genehmigt, dann ist zeitlich ein bisschen Luft und wir machen die beiden E+A immer schon 1-2 Wochen eher zu, weil danach (meistens) Ruhe ist. Das ist relativ viel Verlust, aber im Ausland, im Wohnmobil irgendwo in der Pampa am PC sitzen und blöde Emails beantworten müssen, ist mir im Urlaub einfach ein Graus. Oder auf den Stufen irgendeines WIFI Cafes mit einem Dutzend grölender Jugendlicher, ne. Diesmal nicht. Außerdem bezweifle ich, dass es in den schottischen Highlands überall Internet gibt.

18. Mai 2017 17:14

@cisnet: sieht man das dann auf jeder Seite oder nur auf der Startseite?

18. Mai 2017 17:16

Auf jeder Seite am oberen Rand.

18. Mai 2017 17:19

Markovka hat geschrieben:aber im Ausland, im Wohnmobil irgendwo in der Pampa am PC sitzen und blöde Emails beantworten müssen,

Macht Ihr unsere Tour vom letzten Jahr (5 Wochen Kanada(Westen) ) ??? Willst Du vorab unsere Bären-Bilder sehen

18. Mai 2017 17:53

buysellonline hat geschrieben:
Markovka hat geschrieben:aber im Ausland, im Wohnmobil irgendwo in der Pampa am PC sitzen und blöde Emails beantworten müssen,
Macht Ihr unsere Tour vom letzten Jahr (5 Wochen Kanada(Westen) ) ??? Willst Du vorab unsere Bären-Bilder sehen

Vor Bären hab ich weniger Angst als vor wütenden Kunden

18. Mai 2017 18:00

Markovka hat geschrieben: Vor Bären hab ich weniger Angst als vor wütenden Kunden

Och , so knapp nen Meter neben einem sind die schon beeindruckend...so in freier Wildbahn...

18. Mai 2017 18:41

buysellonline hat geschrieben:
Markovka hat geschrieben: Vor Bären hab ich weniger Angst als vor wütenden Kunden

Och , so knapp nen Meter neben einem sind die schon beeindruckend...so in freier Wildbahn...

Das war bestimmt ein Erlebnis, das man nicht so schnell vergisst. Aber in Schottland gibt's, glaube ich, keine Bären. Alternativziel ist Korsika. Da war ich schon mal, da gibt's ganz sicher keine.

18. Mai 2017 20:48

Aus eigener Erfahrung, nur der Urlaubshinweis hilft nicht: Ich habe dann den In-den-Warenkorb-Button raus genommen. Das spart dann auch die ganzen Mitteilungen im Kommentarfeld: "Bitte dringend verschicken, sie haben ja sicherlich irgendwen in der Firma, der das gleich verschicken kann, ich brauche das gaaaanz dringend bis morgen Mittag"

... und Google ist das auch egal, die Seiten bleiben damit im Index

18. Mai 2017 23:37

Ich habe beim letzten Urlaub zusätzlich zum Urlaubshinweis auf Startseite und Impressum den Text der Lieferzeit angepasst.

Statt üblich "1-2 Tage" stand dann wirklich überall "Urlaubs-Hinweis: wir haben von / bis geschlossen, Versand ab xx + 1-2 Tage".

Erstaunlicherweise hat die Methode Recht gut funktioniert und ich hätte nur ganz wenige Pappnasen, die selbst das nicht gesehen haben.

19. Mai 2017 13:52

fossi hat geschrieben:Erstaunlicherweise hat die Methode Recht gut funktioniert und ich hätte nur ganz wenige Pappnasen, die selbst das nicht gesehen haben.

Da ist eine zusätzliche Mail wohl auch vergebene Liebesmühe.

Von händischen Mails würde ich eh abraten - ist ja sonst kein Urlaub mehr.

Aber wenn Ihr eine automatische AB verschickt, könnte man das auch da nochmal reinpacken.

Da die Frage auch demnächst auf mich zukommt, werde ich dann schauen, wo ich den Kaufbutton rausnehmen kann - das finde ich konsequent. Entweder Urlaub oder doch so weitermachen.

19. Mai 2017 14:32

Ob man den Kaufbutton deaktiviert, dürfte stark von der Art des Warenangebots abhängen. Für uns käme das überhaupt nicht in Betracht.

19. Mai 2017 16:00

Technokrat hat geschrieben: Aber wenn Ihr eine automatische AB verschickt, könnte man das auch da nochmal reinpacken.

Weiß gerade nicht, wie das im xt-C technisch abläuft, aber beim JTL-Shop wird nach meiner Methode den Text der Lieferdauer (1-2Tage...) im SHop abzuändern, dieser genau so in die Bestätigungsmails etc übernommen. 2 Fliegen, 1 Klatsche...

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