Schau dir mal Zendesk an. Mithilfe der ganzen Funktionen (Inbox/Gruppe für Fachfragen, Support-Center für Anleitungen und FAQ, Makros für wiederholende Fragen etc.) kann man die ganzen Supportanfragen sehr gut verarbeiten.

Vielleicht nicht die Gründe für die niedrige Cr, aber der Checkout dauert wirklich ganz schön lange wo der Trend ja zum one page checkout geht, oder wie seht ihr das? Zusätzlich ist im Checkout bei "Sie sind hier" das hier verlinkt: https://www.interaquaristik.de/interaqua/ Generell schein...

Ich habe letztens Jemanden von parcellab kennengelernt. Eventuell wäre das ja was für dich