Wer bearbeitet Ebay-Kundenanfragen über Mailprogramm?

Community Forum für eBay Händler - Hilfe für eBay-Verkäufer
- Diskussionsforum -
ebay Community Forenbereich auf sellerforum.de

eBay zählt zu den größten E-Commerce Marktplätzen für Verkäufer in Deutschland.
In unserem eBay-Forum finden Händler einen Erfahrungsaustausch, aktuelle Informationen und Tipps zum Geld verdienen mit eBay.de und eBay.com
Antworten
roman
Beiträge: 7121
Registriert: 23. Nov 2009 19:51
Land: Oesterreich
Branche: Autoteile

Wer bearbeitet Ebay-Kundenanfragen über Mailprogramm?

Wir lesen/schreiben die Kundenanfragen die über Ebay kommen nicht im ebay-internen Mail-System, sondern mit einem "normalen" Mailprogramm.

Seit einigen Tagen das Problem dass die von uns beantworteten Mails ausnahmslos nicht mehr im Ebay-Mailsystem (und damit auch nicht beim Kunden) ankommen.

Kann das jemand bestätigen oder dementieren?


3 Monate gratis Händlerbund
Benutzeravatar
Gardenandmore
PLUS-Mitglied
PLUS-Mitglied
Beiträge: 3493
Registriert: 7. Okt 2007 12:17
Land: Deutschland
Firmenname: Gardenandmore
Branche: Baumschule, Gartenpflanzen, Gartenberatung
Wohnort: Kronburg
Kontaktdaten:

Re: Wer bearbeitet Ebay-Kundenanfragen über Mailprogramm?

Wir bearbeiten die Anfragen (bis auf Rückgaben und Problemfälle) auch nur über ein "normales" Emailprogramm. Ich kontrolliere das normal nicht nach, ob die Nachrichten im Ebay Nachrichtensystem ankommen, aber ich habe grad mal extra nachgeschaut und meine Antworten scheinen dort zu erscheinen.

Hast du eventuell ne Telefonnummer in der Signatur? Ebay scheint ja da grad ein bisschen zu spinnen, was das angeht.
Euer Gärtner Michael
Unser Garten Onlineshop
roman
Beiträge: 7121
Registriert: 23. Nov 2009 19:51
Land: Oesterreich
Branche: Autoteile

Re: Wer bearbeitet Ebay-Kundenanfragen über Mailprogramm?

@Gardenandmore
Danke fürs nachsehen

@Nico-2012
Danke für den Tipp.
Ich hatte jetzt die Mailantworten 1:1 aus der E-Mail in die Webmaske von Ebay kopiert und nochmals geschickt. Die Mails wurden in der Webmaske in Tat abgelehnt, wegen der Mailadresse in der Signatur.
Aber auch ohne Mailadresse kommen meine Tests, die ich vor einer halben Stunde begann, nicht an.
Um den lokalen Mailclient als Fehlerquelle auszuschließen, habe ich es auch direkt über das Webmail des Hosters probiert.
Hmmm ...
kess_eshops
Beiträge: 47
Registriert: 20. Mär 2014 14:52

Re: Wer bearbeitet Ebay-Kundenanfragen über Mailprogramm?

Ich hatte ebay mal vorgeschlagen die Verwendung von Mailprogrammen zu deaktivieren, weil es immer wieder vorkommt, dass Kunden Fotos an die Mail anhängen die natürlich nicht weitergeleitet werden und dann steht man da und muss dem Kunden erklären wie man das ebay Nachrichtensystem benutzen muss.
Da meine Vorschläge allerdings nie oder mit einer Verspätung von ein paar jahren realisiert werden glaube ich nicht dass es daran liegt :D
roman
Beiträge: 7121
Registriert: 23. Nov 2009 19:51
Land: Oesterreich
Branche: Autoteile

Re: Wer bearbeitet Ebay-Kundenanfragen über Mailprogramm?

Anruf 1 ... brachte nix
Anruf 2 ... endlich wurde man an eine etwas kompetentere Stelle weitergeleitet

3-4 Tage später die versprochene Antwort:
Uns ist diese Störung bereits bekannt und wir arbeiten an der Beseitigung der Problematik. Wir versichern Ihnen, dass wir die Störung schnellstmöglich beheben werden.
Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freue mich, wenn Sie Ihre eBay-App bald wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen können.
Die "App" schockiert mich etwas, hoffentlichbloß ein Textbausteinfehler ... ansonsten heißt es wohl noch Tage/Wochen/Monate warten bis das Problem gelöst ist.
Benutzeravatar
Gardenandmore
PLUS-Mitglied
PLUS-Mitglied
Beiträge: 3493
Registriert: 7. Okt 2007 12:17
Land: Deutschland
Firmenname: Gardenandmore
Branche: Baumschule, Gartenpflanzen, Gartenberatung
Wohnort: Kronburg
Kontaktdaten:

Re: Wer bearbeitet Ebay-Kundenanfragen über Mailprogramm?

Und du hegst wirklich die Hoffnung, dass dein Problem verstanden wurde?
Euer Gärtner Michael
Unser Garten Onlineshop
roman
Beiträge: 7121
Registriert: 23. Nov 2009 19:51
Land: Oesterreich
Branche: Autoteile

Re: Wer bearbeitet Ebay-Kundenanfragen über Mailprogramm?

Die Hoffnung stirbt zuletzt.
Habe ein paar Zeilen der Mail gekürzt, der Rest hat sich genau auf mein Problem bezogen.
roman
Beiträge: 7121
Registriert: 23. Nov 2009 19:51
Land: Oesterreich
Branche: Autoteile

Re: Wer bearbeitet Ebay-Kundenanfragen über Mailprogramm?

Update: 1 Woche gewartet, jetzt funktioniert es wieder ...
Antworten

Zurück zu „ebay.de“

  • Information