Was kann man gegen ungerechtfertige Verwarnungen wegen unzulässiger Artikel tun ???

Ich bin gewerblicher ebay-Händler (Bücher und Ansichtskarten) und habe kurz hintereinander 2 ungerechtfertigte Verwarnungen wegen unzulässiger Artikel erhalten:
- einmal wegen eines Buches mit angeblich 'nationalsozialistischem bzw. extremistischem Inhalt' - es handelte sich um eine Textsammlung der Brüder Grimm (!) mit literarischen und sprachwissenschaftlichen Texten aus der Zeit um 1800-ca.1860
- einmal wegen eines Buches mit pornographischem Inhalt - es handelt sich um einen Sexratgeber, ein reines Sachbuch ohne Abbildungen, das gleiche Buch ist auch von anderen Anbietern auf den eBay-Seiten zu finden, bei der Sucheingabe für dieses Buch erhält man von eBay gleich noch eine 'gesponsorte Anzeige' für einen Sexkontakt-Anbahnungsservice präsentiert, welche Verlogenheit !!

Wer hat Erfahrungen mit ungerechtfertigten Verwarnungen und vor allem: Was kann man dagegen tun ?

Nichts
An das Sicherheitsteam kommst Du einfach nicht dran.
Telefonnate mit dem Kundenservice werden mit Hinweis auf das Sicherheitsteam (freundlich) beendet.
Pass nur auf, dass die nächsten drei Monate keine weitere Verwarnung dazu kommt, dann hat sich das automatisch erledigt.
Aus Erfahrung weiß ich, dass eine Verwarnung keinerlei Auswirkungen auf das Ranking und/oder den Umsatz hat.

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Ich: "Facebook ist doch nur ein einziger, riesiger Stammtisch"
Sie: "Du hast doch nicht wirklich geglaubt, dass sich dort die Schlaumeier treffen, oder?"

wie soll er das vermeiden, wenn es keinen wirklichen Zusammenhang zur Verwarnung gibt

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demo hat geschrieben:
Zb wenn man ein Ladenlokal hat droht der Kunde gleich das er zum Konsument geht und den Schiok gleich mitbringt

Wenn er das nicht macht, bekommt er eine komplette Sperre.
Also alle Artikel raus, die in irgendeiner Art und Weise verstoßen könnten.
Hast Du einen besseren Vorschlag?

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Ich: "Facebook ist doch nur ein einziger, riesiger Stammtisch"
Sie: "Du hast doch nicht wirklich geglaubt, dass sich dort die Schlaumeier treffen, oder?"

Es gibt keine Lösung, nur eine Mail den Powersellersupport kann ggf. helfen

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demo hat geschrieben:
Zb wenn man ein Ladenlokal hat droht der Kunde gleich das er zum Konsument geht und den Schiok gleich mitbringt

SEit Wochen kämpf ich gegen sowas.
Deo angeboten
Da gibt es keinen Umkarton. Das ist die Originalausstattung
So steht es in Douglas und bei Goldkopf etc.

Die Mails die man bekommt sind dermassen dumm, das man sich nur noch an den Kopf fühlt.
Die Hotline (ohne Worte)

Auf meine letzte Mail schrieb das diese idiotische Sicherheitsabteilung was von Verletzung des Markenrechts.

Ehrlich gesagt, ich frage mich wirklich was sich hinter der Sicherheitsabteilung versteckt.

Jedenfalls keine motivierten intelligenten Mitarbeiter

Aber man muss doch irgendwie an Verantwortlich rankommen können?
Wir haben ebay über unsere Anwälte anschreiben lassen, um über eine nachweislich unberechtigte Löschung von Angeboten wegen angeblicher Markenverletzungen zu informieren. Und selbst da kommt keine Reaktion.

Für mich ist ebay das....

DIE Lösung aller Lösungen haben wir auch nicht, aber wir haben eine, die zumindest bei Büchern recht gut funktioniert.
"Unser" aus Erfahrungen gewachsener Wortfilter filtert ca. 5500-6000 Wörter und Wortgruppen heraus und stellt betroffene
Artikel gar nicht erst bei eBay ein. Natürlich gibt es auch eine Menge "false positives", aber lieber so als gar nicht mehr
verkaufen können.

Mehr Info's gibts hier:
http://www.whsoft.de/produkte/ebay-service.html

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Bürobedarf Shop

Die ehemals dafür zuständige Abteilung bei eBay (bis 2009) hieß Community Watch und war ein eigenständiges Department im Customer Support Sicherheitsbereich, genannt eBay Trust & Safety.
Ich habe da gearbeitet von 1999 bis 2007.

Alle Mitarbeiter dort waren sehr kompetent, sehr erfahren und auf bestimmte "Gebiete" spezialisiert.
Es gab 3 Unterbereiche in Community Watch, 1. Banned (verbotene Artikel wie z.B. WK2/Nazi, Porno, indizierte Medien, Waffen, Artenschutz, Medikamente, gefährliche Stoffe, lebende Tiere usw.) 2. Infringement (Marken- und Urheberrechtsverletzende Artikel wie z.B. Raubkopien, Produktfäschungen etc.) und 3. List Practices (Artikel selbst ist zwar erlaubt aber das Listing verstößt gegen eBay Grundsätze, z.B. verbotene Links, Verkaufsvorbehalte, Massenauktionen, Gebührenumgehungen etc.)

Alle diese Mitarbeiter in CW (Community Watch) waren vielen Jahre lang dabei, waren sehr motiviert, sehr erfahren, mit eBay verwachsen.

2009 dann hat eBay bis auf eine kleine Kerntruppe fast alle Mitarbeiter (1000 - 1500) entlassen.
Auch Community Watch (mein Team) war betroffen; hätte ich niemals !! für möglich gehalten.

Es wurde im ganz großen Stil ge-outsourced.
Die Arbeiten werden jetzt von externen Dienstleistern mit antrainierten "günstigen" Arbeitskräften z.T. Leih-bzw. Zeitarbeit erledigt.

DAS ist die Erklärung dafür, wer sich nun hinter der Sicherheitsabteilung versteckt und auch die Erklärung für haaresträubende Fehllöschungen und Verwarnungen.

PS: Parfüm ist ein ganz ganz heikles Thema seit Jahren bei eBay, der Druck kommt von aussen, von den Markeninhabern und ist riesengroß. Alles was irgendwie nach Tester aussieht (z.B. Umverpackung oder Verschlusskappe fehlt) wird beanstanded

Ganz klar und eindeutig Fehllöschungen !!

Es ist unbedingt etwas zu tun meiner Meinung nach, denn:

es gibt automatisierte/prozesstechnisch implementierte Sanktions-bzw. Suspension Guides (weiß die aktuelle Bezeichnung dafür nicht),
in diesen Guides wird unterschieden nach "Schwere des Verstoßes", Häufigkeit und das läuft dann in bestimmten Zeitfenstern d.h. auch, dass Verstöße verjähren können.
"Schwere der Verstoßes" bedeutet, dass z.B. ein unzulässiger Link in einem Angebot anders gewichtet wird als ein Porno oder Naziartikel.
WK2/Nazi Artikel wiegen sehr schwer, Porno bzw. Sexartikel auch, musste also aufpassen, wenn da jetzt 2 mal was war in kurzer Zeit (wenn auch falsch)

Ich würde auf die Löschmail, die Du bekommen hast, rückantworten und energisch Widerspruch einlegen und Löschung des Eintrages im Account (bei eBay ist das vermerkt) bestehen.
Max. 2 Tage würde ich warten wenn keine Antwort kommt und dann erneut schreiben, wieder und wieder + Powersellersupport.
Alles sauber dokumentieren.
Spätestens ab der 3. unbeantworteten mail würde ich dann einen real Brief schrieben, alles auflisten, Brief direkt nach Dreilinden.
Gab da ein Complaints Team (Beschwerde-Truppe) für besondere Escalationen
Weiß allerdings nicht, ob´s die noch gibt.

Egal, auf jeden Fall musst richtig Druck machen. Falls die in nächster Zeit, vor irgendwelchen Verjährungen, nochmal löschen, kanns schon zu spät sein und Suspension droht, dann fliegt alles raus und der Account ist (zunächst befristet), gesperrt.
Das bringt dann nur nochmehr Stress.

Drück die Daumen !

LG
waldmaus

Eine Ergänzung noch zum vorher Gesagten:

Normaler Telefon Support bringt gar nichts, ist Zeit-, Nerven-, Geldverschwendung.
Dieser Bereich wird NICHT vom Telefon Support abgedeckt.

Powerseller-Support könnte möglicherweise etwas bewirken wenn man einen hohen PS-Level hat,
sicher ist das aber auch nicht, denn speziell im Bereich "verbotene Artikel" können die eigentlich nicht wirlich "eingreifen" in die Geschehnisse. Bei einem "großen" PS könnten die allerdings intern nachhaken und Druck machen.