Hobbyzubehör hat geschrieben:Ein Problem hast Du dabei aber: der hat ja noch 2 Bewertungen "offen". Wenn man das gleich macht, wird u.U. die eine gelöscht und der weiß dann gut, wie er die nächste zu formulieren hat. Die dann auch stehenbleibt.

Dito.
Ein Teufelskreis

Aqua-Olli hat geschrieben:Dich unterwürfigst entschuldigen, ihm schreiben dass du auf Grund von PC Problemen nicht zuverlässig Mails verschicken konntest. Du verstehst seinen Frust, versicherst ihm dass es sich um eine Ausnahme handelt. Wenn er bereit ist seine Bewertung zu entfernen bekommt er einen Gutschein in Höhe von 20 Euro.

Um dem Kunden zu zeigen das er alles richtig gemacht hat und bei den nächsten Käufen ruhig noch bisschen aggressiver werden kann? Vielleicht gibts dann nächstes mal nen 30 Euro Gutschein?

Geht gar nicht.

Investor hat geschrieben:

Aqua-Olli hat geschrieben:Dich unterwürfigst entschuldigen, ihm schreiben dass du auf Grund von PC Problemen nicht zuverlässig Mails verschicken konntest. Du verstehst seinen Frust, versicherst ihm dass es sich um eine Ausnahme handelt. Wenn er bereit ist seine Bewertung zu entfernen bekommt er einen Gutschein in Höhe von 20 Euro.

Um dem Kunden zu zeigen das er alles richtig gemacht hat und bei den nächsten Käufen ruhig noch bisschen aggressiver werden kann? Vielleicht gibts dann nächstes mal nen 30 Euro Gutschein?

Geht gar nicht.

Dafür noch belohnen?
Wenn er Pech hat reagiert der Kunde noch nicht einmal.
Und im schlimmsten Fall denkt er noch über Bestechung nach und legt noch eine schlechte Bewertungen oben drauf.

new100 hat geschrieben:

Investor hat geschrieben:

Aqua-Olli hat geschrieben:Dich unterwürfigst entschuldigen, ihm schreiben dass du auf Grund von PC Problemen nicht zuverlässig Mails verschicken konntest. Du verstehst seinen Frust, versicherst ihm dass es sich um eine Ausnahme handelt. Wenn er bereit ist seine Bewertung zu entfernen bekommt er einen Gutschein in Höhe von 20 Euro.

Um dem Kunden zu zeigen das er alles richtig gemacht hat und bei den nächsten Käufen ruhig noch bisschen aggressiver werden kann? Vielleicht gibts dann nächstes mal nen 30 Euro Gutschein?

Geht gar nicht.

Dafür noch belohnen?
Wenn er Pech hat reagiert der Kunde noch nicht einmal.
Und im schlimmsten Fall denkt er noch über Bestechung nach und legt noch eine schlechte Bewertungen oben drauf.

Eben.

Investor hat geschrieben: Um dem Kunden zu zeigen das er alles richtig gemacht hat und bei den nächsten Käufen ruhig noch bisschen aggressiver werden kann? Vielleicht gibts dann nächstes mal nen 30 Euro Gutschein?

Geht gar nicht.

Sehe ich auch so. So züchtet man sich zukünftige Bewertungserpresser.

es könnte helfen, mit anwalt zu drohen, falls nicht innerhalb von 24 stundne bewertungsentfernung zugestimmt wird (weil ja bei kombiversand unrichtig und böswillig). falls nicht, ginge morgen die abmahnung von deinem anwalt raus. das wird am ende vierstellig kosten, und es gab schon 2 kunden, die es vor gericht haben... vllt macht ihn das weich.

Nie mit Anwalt bei Bewertungen drohen NIE. BTW wenn du es schaffst die Bewertungen löschen zu lassen dann werden seine zukünftigen bewertungen zu dem Kauf im Normalfall auch unterbunden. Wichtig ist, evtl diesmal schlucken und sofort sperren.

Mit Anwalt direkt drohen ist immer blöd.

Probier mal deinen Feind zu umarmen:

"Lieber Problemkunde,

gerne fragen wir Sie um Rat wie wir in dieser Situation verfahren sollen:

a) Kombinierter Versand
-> negative Bewertung
b) ...

Unser Ziel besteht aus einer Lösung für beide Seiten.

Was schlagen Sie vor? "

.... und der Peter, der Schwarze ist beim Kunden und du hast seine Lösung als Email zum Beweis vorliegen: macht er erspressung-> Anwalt und ebay.

@monami: das ist eine innovative, neue und brauchbare Idee

Danke.

Das funktioniert auch bei Mitarbeitern die die kalte Rückdelegation an den Chef/Vorgesetzen zu gut beherrschen.

PS:

Lerne Deine Feinde zu lieben, sie zeigen Dir die Grenzen Deiner Komfortzone und Wachstumschancen.