Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

3. Jul 2015 11:31

Servus,
Kunde kauft 2 Artikel, zahlt zusammengefasst, sendet einen zurück. Wie bekomme ich das erstattet? Über die Kauf-Abbruch Schaltfläche oder Probleme klären kann ich den kauf nur komplett stornieren.
(Es wurde vom Kunde keine ebay-Rückgabe geöffnet)

3. Jul 2015 12:09

direkt in paypal erstatten, da kannst du den betrag bearbeiten.

3. Jul 2015 12:16

Ja, aber dann bekomme ich die Gebühren ja nicht, da ich den Kauf in ebay nicht abbrechen kann.

3. Jul 2015 12:20

Über das "Probleme klären"-Menü

3. Jul 2015 12:23

Wie gesagt, es funktioniert nicht. Sobald ich über dieses Menü gehe und die eine Artikelnummer eingebe kommt generell der 2. Artikel dazu. Früher hab ich das auch immer so gemacht, geht aber nicht mehr.

3. Jul 2015 12:30

Na dann erstatte dem Kunden doch beide Artikel. Dann hat er wenigstens ein positives Kauferlebnis wenn er schon gezwungen war zu widerrufen.

3. Jul 2015 12:40

Bei mir geht's problemlos über das Resolution Center.
Dann brich' halt beide ab wenns nicht anders geht ... bleibt ein bisl mehr in der Kassa

3. Jul 2015 12:43

Hmm, lt. ebay wurde diese Möglichkeit mit dem manuellen Abbruch nun abgeschafft, greift wahrscheinlich noch nicht bei allen Accounts.

Der Kunde muss die Rückgabe öffnen, wenn kein mangel entstehen soll.

3. Jul 2015 12:56

Investor hat geschrieben:Der Kunde muss die Rückgabe öffnen, wenn kein mangel entstehen soll.

Es entsteht auch so kein Mangel.
Bzw. kann er schon entstehen, wird aber mit positiver Fallschließung am nächstfolgenden Freitag wieder gelöscht.

3. Jul 2015 13:14

Je nachdem was der Kunde anklickt. Hatte gerade so einen Fall vor ~10 Tagen.
Endgültige Entscheidung: Sie trifft keine schuld. Der Mangel wird nicht gezählt.
(habe ich als Screenshot gesichert).

Aussage ebay: Der Mangel bleibt.

Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Re: Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Re: Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Re: Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Re: Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Re: Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Re: Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Re: Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Re: Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Re: Kombizahlung: Nur einen Artikel abbrechen/erstatten

Wer ist online?