So, mich hat es auch mal wieder erwischt...
Per eMail Kontakt mit einer "schwierigen" (das ist noch gnädig ausgedrückt!) gehabt. Als sie anfing sich über die Versandkosten lustig zu machen (3,90€ für ein DHL Paket für 8 Artikel sind schon echte Abzocke !!! ) haben wir sie bei eBay auf die Sperrliste gesetzt (die hätte uns 100% bei den DSR eine reingedrückt). Abends kauft sie dann die Artikel mit dem Account ihres Mannes und zahlt via Paypal. Den Account habe ich natürlich auch sofort gesperrt. Dabei ist mir auch aufgefallen, daß sie ihrem Mann mehrere Bewertungen geschenkt hat, also quasi sich selbst bewertet hat.

Ich hab natürlich gleich heute morgen bei eBay angerufen und das alles erzählt. Habe jedoch nur das übliche zu hören bekommen:
Da könne man nichts machen, der Fall wird dem eBay-Sicherheits Team gemeldet. Gegebenenfalls werden dann beide Accounts gesperrt.
Auf meine Aussage hin, daß die aber 100% Stress machen wird und uns mindestens bei Versandkosten mies bewerten wird, vor allem wird sie sich jetzt richtig auslassen, nachdem sie festgestellt hat, daß wir sie gesperrt haben, kam nur "Ja, davon ist auszugehen !" Tolle Aussage, echt... sehr kompetent.
Ob die Bewertung dann gelöscht wird, konnte man mir auch nicht sagen, man habe ja keinen Einfluß auf das eBay Sicherheits-Team. Und der Witz war ja noch: Im gleichen Atemzug wird mir gesagt, daß eBay ja seine Verkäufer schützt !
Auf meinen Einwand hin, daß mich genbau so ein Fall schonmal den Pömpel gekostet hat, kam auch nichts bei rum.

Als ob das eBay Sicherheits Team jemals etwas gemacht hätte...
Ich geb mich mit der Aussage natürlich nicht zufrieden und werde später nochmal anrufen... wird vermutlich trotzdem nix bringen, aber dann hab ichs wenigstens versucht.

Hat jemand Erfahrungen in genau solch einem Fall ? Wie ist das ausgegangen ?
Ich bin echt für jeden Tip, Idee, Ratschlag dankbar...

Was bedeutet eigentlich "Sicherheits- Team"?

Bringt sich da ebay in Sicherheit um ja keine Anfrage beantworten zu müssen...?

(sorry, gehört hier sicherlich nicht hin - aber die nerven wirklich extrem...)

Ja, bei uns wurden bisher in allen 3 Fälle mit gegenseitigen Bewerten die Konten temporär bzw. ganz geschlossen.

Cephira hat geschrieben:3,90€ für ein DHL Paket für 8 Artikel sind schon echte Abzocke !!!

Aber echt, schäm Dich

Cephira hat geschrieben:eBay-Sicherheits Team

Verkäufer-Performance? , die kopieren aber auch alles...

RE-D... Genau das hätte ich am Telefon fast auch rausgehauen...

buysellonline: Die Accounts, die sich gegenseitig bewertet haben: Hatten die auch euch bewertet ? Wurden diese Bewertungen samt DSR dann gelöscht ?

edit: Ja, ich sollte mich echt schämen ! Zumal in ihrem Fall die 3,90€ noch unter den eigentlichen reinen Portokosten sind, das Paket wäre eigentlich eine Gewichtsklasse höher.

vergiss es!

Wir haben ebenso ein Problem mit so einem Helden.

Der hat sogar bei seinem neuen Account seinem Namen anders geschrieben, einfach einen Buchstaben weggelassen.
Auch bei der Straße einen Zusatz dazugedichtet.

Ebay gemeldet, sie können keinen Verstoß feststellen.

Den Helden angeschrieben - Einschreiben per Rückschein - heute kommt die Meldung nicht zustellbar da unter der angegebenen Adresse Empfänger unbekannt sei......

Ich hatte in den letzten 8 Wochen auch 2 solcher Clowns.

Ich werde heute ebay anschreiben und denen sagen dass sie bitte die Bewertungen dieser Personen löschen, deren DSR und möglichst darauf achten dass diese Leute nie wieder bei mir kaufen.
Dass mit dem nie wieder kaufen gilt für zweitaccounts dieser Helden (Scheinbar muss man nur seinen Namen etwas abändern und schon kann man ein neues Konto bei ebay erstellen- Gut zu wissen )

Dass werde ich höflich und bestimmt tun. Ich werde gleichzeitig auch darauf hinweisen dass ich von ebay enttäuscht bin und bald nur noch meine Ladenhüter dort verticken werde (alternative Plattformen gibt es ja (Amazon, Shop oder auch Direktverkauf)) . Einen Verkäuferschutz gibt es da nicht. Trotz der unbeholfenen Email die von Ebay jeden Monat (ha!) zum "Verkäuferschutz" geschickt wird.

Sie erwarten von uns dass wir Händler ihre neue AGBs etc akzeptieren aber anderseits kann jeder Volldepp dort unser Geschäft versauen.

Ich hoffe ebay wird meine schreiben nicht als Erpressung auffassen.... aber für die paar Tausend die Sie von mir Gebühren im Jahr kassieren können sie auch mal ihren Arsch bewegen......

Wäre schön wenn viele hier eine so harte Linie ebay gegenüber äussern würden....

cookie hat geschrieben:....Wäre schön wenn viele hier eine so harte Linie ebay gegenüber äussern würden....

Deren Sicherheits-Team (sind bestimmt in so `nem Kriegsbunker versteckt) kannst Du ja nicht direkt erreichen.
Und die halten es nicht mal für nötig, auf Anwaltsschreiben zeitnah zu reagieren...

cookie hat geschrieben: Ich hoffe ebay wird meine schreiben nicht als Erpressung auffassen.... aber für die paar Tausend die Sie von mir Gebühren im Jahr kassieren können sie auch mal ihren Arsch bewegen......

Die werden sicher alle weinen in der Abteilung die den Brief bekommt

cookie hat geschrieben: Wäre schön wenn viele hier eine so harte Linie ebay gegenüber äussern würden....

Wozu?

Investor hat geschrieben:

cookie hat geschrieben: Ich hoffe ebay wird meine schreiben nicht als Erpressung auffassen.... aber für die paar Tausend die Sie von mir Gebühren im Jahr kassieren können sie auch mal ihren Arsch bewegen......

Die werden sicher alle weinen in der Abteilung die den Brief bekommt

cookie hat geschrieben: Wäre schön wenn viele hier eine so harte Linie ebay gegenüber äussern würden....

Wozu?

Wozu ?

Um das Bewertungssystem zu überarbeiten und einen sinnvollen Verkäuferschutz aufzubauen ?

kommt jetzt wieder eine -Antwort seitens eines Forenmitglieds ? oder wird hier auch mal wie unter Erwachesenen diskutiert ?

cookie hat geschrieben:Wäre schön wenn viele hier eine so harte Linie ebay gegenüber äussern würden....

Wow. Die bekommen dann bestimmt mächtig Angst.

cookie hat geschrieben:aber für die paar Tausend die Sie von mir Gebühren im Jahr kassieren können sie auch mal ihren Arsch bewegen......

Für Almosen würde ich auch nichts machen.

cookie hat geschrieben:kommt jetzt wieder eine -Antwort seitens eines Forenmitglieds ? oder wird hier auch mal wie unter Erwachesenen diskutiert ?

Solche Probleme kommen mir eher so vor wie die im Kindergarten.

cookie hat geschrieben:kommt jetzt wieder eine -Antwort seitens eines Forenmitglieds ? oder wird hier auch mal wie unter Erwachesenen diskutiert ?

Solche Probleme kommen mir eher so vor wie die im Kindergarten.[/quote]
Keine Ahnung! Kenne mich mit Kindergarten nicht mehr aus. Bin dem schon längst entwachsen

cookie hat geschrieben: Keine Ahnung! Kenne mich mit Kindergarten nicht mehr aus. Bin dem schon längst entwachsen

körperlich womöglich...

vollpfosten hat geschrieben:Solche Probleme kommen mir eher so vor wie die im Kindergarten.

Nun dem Kindergarten bist du ja noch nicht entwachsen und kennst du dich da ja bestens aus.

RE-D hat geschrieben:Was bedeutet eigentlich "Sicherheits- Team"?

Bringt sich da ebay in Sicherheit um ja keine Anfrage beantworten zu müssen...?

(sorry, gehört hier sicherlich nicht hin - aber die nerven wirklich extrem...)

.... das "Sicherheits - Team" ist das Team, das mit "Sicherheit-Nichts" macht...

Ein erneuter Anruf ergab folgendes:

Die Liste gesperrter Verkäufer ist in dem Fall für den Eimer, weil die Liste sich nicht mit genau dem Kunden aktualisiert, den man drauf packt, sondern erst mit dem Nächsten, der danach drauf kommt.

Bsp: Ihr packt um 11h einen unerwünschten Käufer auf eure Liste, ihr erhaltet die Meldung, daß die Liste aktualisiert wurde (ich prüfe immer, ob der Name auch tatsächlich drauf ist, indem ich die Liste nochmals aufmache, aber nichts mehr einfüge). Ihr wähnt euch in Sicherheit und denkt der Fall ist erledigt. 15h kauft die um 13h gesperrte Person mit einen anderen Account ein. Anruf bei eBay den Vorfall melden und dann erfahrt ihr unglaubliches:
Die Sperrung eines Käufers wird erst durch eine nochmalige Aktualisierung wirksam, das heißt der Kauf mit Account 2 ist erlaubt, weil Account 1 zum Zeitpunkt vom Kauf mit Account 2 nicht auf der Sperrliste war.

eBay macht nix, Sicherheits-Team auch nicht, weil aufgrund der Liste eben alles korrekt war.

Ihr könnt das ganz einfach selbst überprüfen: Kopiert euch zur Sicherheit aber eure gesperrte Liste in eine txt-Datei. Käufer sperren und anschließend auf "Liste wieder herstellen gehen" dann seht ihr da alle Daten, wo ihr was an der Liste geändert habt. Die Liste anwählen, die soeben aktualisiert wurde und den Namen des soeben Gesperrten suchen - er wird nicht auftauchen. Wir haben das hier gerade mehrmals selbst überprüft und damit rumgespielt. Mit der Liste passiert übrigens nichts, solange ihr nichts bestätigt.

Wozu sperre ich jemanden, wenn derjenige nicht sofort auf der Liste auftaucht und somit nicht gesperrt ist und eben der Kauf mit dem 2. Account nicht als "Gesperrter mit anderem Account" zählt ? Das kann es einfach nicht sein....

Fazit: Wenn in eurer Liste der Name drin steht, heißt das nix. Gilt solange als nicht gesperrt, bis der Name
in der zuletzt herstellbaren Liste auftaucht. Also immer schön nach-aktualisieren mit irgendwelchen Namen, um ganze sicher zu gehen am Besten 24/7

Nein, ich habe nichts falsch verstanden oder mich verhört am Telefon. Gerade eben nochmal extra deswegen angerufen, um die Bestätigung zu erhalten...

eBay macht jetzt natürlich nix: Es ist eben Pech, daß diese "Routine" so funktioniert wie sie funktioniert.

du hast das falsch verstanden.
die sperrliste ist ACCOUNT-bezogen, NICHT PERSONEN-bezogen.

dass die sperrliste mit dem sichern noch nicht scharf wird mit der letzten änderung glaube ich nicht.

wenn dies so wäre:

nach aktualisierung noch einmal aufrufen, einen (z.b. eigenen) account eintragen und sichern. dann wieder aufrufen und deinen account wieder rausnehmen. oder der einen bei dir sicherlich vermerkten "...@deleted"

Es ist definitiv so, ruf bei ebay an. Ich habe ja extra 2x angerufen, weil ich es nicht glauben wollte.
Es ging ja eben um genau die beiden Mitgliedsnamen, mit denen wir das durchgeackert haben am Telefon. Wer dahinter steckt ist völlig egal, Fakt ist: Die Sperrung wird für den letzten erst mit dem nächsten aktiv.

Hallo Cephira,

letzte Woche hatte ich auch einen Käufer auf meine Sperrliste gesetzt und da ich mir nicht sicher war,
ob nach dem Komma zwischen den Namen ein Leerschritt kommt, habe ich einen von meinen anderen
Accounts ebenfalls gesperrt.
Als ich dann mit diesem gesperrten Account in meinem eigenen Shop kaufen wollte, ging das nicht.
Die Sperre hat also sofort funktioniert. Daher kann ich die Auskunft seitens Ebay nicht nachvollziehen.

Übrigens ging es mir genau wie Dir - der gesperrte Käufer hat dann mit einem anderen Account gekauft
und ich habe wie erwartet eine neutrale Bewertung erhalten . . .

Schöne Grüße, Blumenkarton

Ja, der Käufer ist ja auch drauf und kann nicht kaufen, das ist ja der Witz
Es geht nicht darum, wann du jemanden drauf packst, sondern darum, ab wann er in der letzten Liste, die du unter dem Punkt "Liste wieder herstellen" auftaucht. Und der taucht eben erst dort auf, wenn der mit dem 2. Account kauft, also sobald Du den 2. Account sperrst. Deswegen gilt der Käufer für das eBay Sicherheits-Team erst offiziell als gesperrt, sobald er in dieser dämlichen Liste auftaucht. Daher ist der Kauf mit dem 2. Account rechtens und die Argumentation "Der war doch gesperrt" gilt nicht, weil der 1. Account erst in der Liste auftaucht, die Du nach Sperrung des nächsten wieder herstellen kannst (genau zu dem Zeitpunkt wo Du den 2. Account gesperrt hast) !

Die Logik muß niemand verstehen...
Und auf meinen Einwand hin, wieso die Person nicht mit dem 1. Account gekauft hat, wenn er ja angeblich gar nicht gesperrt war (?) sondern den Account des Ehemanns benutzt, bekam ich keine Antwort. Außer, daß das so richtig sei mit der Sperrlisten-Routine und ich eben immer "nach"sperren müßte.
Auf meine Frage wieso das nicht so in der eBay-Hilfe steht oder direkt über dem Sperrfenster kam nur, daß ich dafür verantwortlich bin, daß mein System zuhause korrekt läuft.