Hallo zusammen!
Leider kenne ich mich mit der "Käuferseite" bei Ebay nicht sonderlich gut aus. Deswegen mag diese Frage gelächter hervorrufen...
Wie kann ein Kunde eine laufende Rückgabe abbrechen?
Der besagte Kunde hat eine Rückgabe geöffnet und hat anstatt einer Rückerstattung ein anderen Artikel erhalten. Ich freue nich auf eure Antworten.
Käufer soll Rückgabe schließen
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Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Hatte gerade heute morgen so einen Fall - Rückgabe angefragt, nicht zurückgeschickt - nach (ich glaube ) 30 oder 60 Tagen hat Ebay die Rückgabe geschlossen :
[font=Comic Sans MS]]Diese Rückgabe ist geschlossen. Detailansicht aufrufen.
Hallo Oliver,
Die Rückgabe für den Artikel „XXX“ (Artikelnummer XXX) wurde geschlossen.
Über die Einzelheiten zur Rückgabe haben Sie jederzeit Zugriff auf weitere Informationen[/font]
Dieser ganze Rücknahmeprozess ist der totaler Käse, da "Ersatzlieferung" als Option gar nicht genannt wird. Genauso bescheuert, wie neuerdings nicht mehr möglich ist, einen Kauf abzubrechen, wenn der Kunde erst nach Eröffnung eines Nichtzahler-Falles um Abbruch bittet - Antwort Ebay "sobald ein Nichtzahler-Fall eröffnet wurde, wollen wir den Käufern einen DENKZETTEL erteilen, deswegen Abbruch nicht mehr möglich" Aha ! Nicht verstehen - einfach machen
[font=Comic Sans MS]]Diese Rückgabe ist geschlossen. Detailansicht aufrufen.
Hallo Oliver,
Die Rückgabe für den Artikel „XXX“ (Artikelnummer XXX) wurde geschlossen.
Über die Einzelheiten zur Rückgabe haben Sie jederzeit Zugriff auf weitere Informationen[/font]
Dieser ganze Rücknahmeprozess ist der totaler Käse, da "Ersatzlieferung" als Option gar nicht genannt wird. Genauso bescheuert, wie neuerdings nicht mehr möglich ist, einen Kauf abzubrechen, wenn der Kunde erst nach Eröffnung eines Nichtzahler-Falles um Abbruch bittet - Antwort Ebay "sobald ein Nichtzahler-Fall eröffnet wurde, wollen wir den Käufern einen DENKZETTEL erteilen, deswegen Abbruch nicht mehr möglich" Aha ! Nicht verstehen - einfach machen
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Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Also kann ich das bequem aussitzten ohne negative Konsequenzen zu fürchten. Der Kunde hat ja seinen neuen Artikel bekommen und die Transaktion auch bereits positiv bewertet.
Gibt es denn auf Käuferseite bei "Aktionen" eine Auswahlmöglichkeit "Rückgabe abbrechen"?
Gibt es denn auf Käuferseite bei "Aktionen" eine Auswahlmöglichkeit "Rückgabe abbrechen"?
Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Nein, einmal gestartet läuft die Rückgabe weiter, bis Ebay den Fall schließt, s.o.eisenwarenfuchs hat geschrieben:Gibt es denn auf Käuferseite bei "Aktionen" eine Auswahlmöglichkeit "Rückgabe abbrechen"?
Bei Umtauschwünschen erstatten wir mittlerweile immer per PayPal, wenn der Kunde eine Rückgabe eingeleitet hat.
Der Kunde bekommt von uns dann eine Standardmail mit Hinweis auf die idiotischen Vorgänge bei Ebay und dass wir dafür nichts können.
90% kaufen dann schon vor der Rücksendung den Artikel (in anderer Größe) neu.
Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Wir haben auch nur Ärger.
Wenn der Artikel ausgetauscht werden soll, der Kunde aber die Rücksendung eingeleitet hat.
Interessant wird es dann, wenn der Kunde den Text nicht richtig ließt, dem wir ihm dann schreiben.
Er soll nicht die Tracking ID hinterlegen, sonst denkt Ebay.. AHHH der Artikel ist zurück, dann erstatte ich dem Kunden die Kohle, was Ebay aber nicht weiß, der Kunde hat bereits seinen Ersatz.
Ganz interessant fand ich heute Morgen, als ich meine Emails abrufte, dass ich angeblich einer Rückgabe zugestimmt hätte. Hab ich aber nicht.
Habe mich dann in Ebay einegloggt und siehe da, die Funktion "Automatische Rückgabe akzeptiert" war an.
Ich finde das eine bodenlose Freschheit von Ebay !! Bei allen anderen Accounts, wurd es ebenfalls automatisch eingestellt, muss wohl gestern oder vorgestestern so eingestellt worden sein, seitens Ebay.
Ich habe es auch gleich wieder deaktiviert. Weil 80% alle Rückgabe Einleitunge, kann ich noch drehen, weil der Kunde nur einen Austausch möchte, es aber diese Funktion leider nicht in Ebay gibt... .
Wenn der Artikel ausgetauscht werden soll, der Kunde aber die Rücksendung eingeleitet hat.
Interessant wird es dann, wenn der Kunde den Text nicht richtig ließt, dem wir ihm dann schreiben.
Er soll nicht die Tracking ID hinterlegen, sonst denkt Ebay.. AHHH der Artikel ist zurück, dann erstatte ich dem Kunden die Kohle, was Ebay aber nicht weiß, der Kunde hat bereits seinen Ersatz.
Ganz interessant fand ich heute Morgen, als ich meine Emails abrufte, dass ich angeblich einer Rückgabe zugestimmt hätte. Hab ich aber nicht.
Habe mich dann in Ebay einegloggt und siehe da, die Funktion "Automatische Rückgabe akzeptiert" war an.
Ich finde das eine bodenlose Freschheit von Ebay !! Bei allen anderen Accounts, wurd es ebenfalls automatisch eingestellt, muss wohl gestern oder vorgestestern so eingestellt worden sein, seitens Ebay.
Ich habe es auch gleich wieder deaktiviert. Weil 80% alle Rückgabe Einleitunge, kann ich noch drehen, weil der Kunde nur einen Austausch möchte, es aber diese Funktion leider nicht in Ebay gibt... .
Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Mache ich mitterweile auch so: Umtausch von seitens ebay nicht vorgesehen, daher nicht möglich.degraf hat geschrieben:Nein, einmal gestartet läuft die Rückgabe weiter, bis Ebay den Fall schließt, s.o.eisenwarenfuchs hat geschrieben:Gibt es denn auf Käuferseite bei "Aktionen" eine Auswahlmöglichkeit "Rückgabe abbrechen"?
Bei Umtauschwünschen erstatten wir mittlerweile immer per PayPal, wenn der Kunde eine Rückgabe eingeleitet hat.
Der Kunde bekommt von uns dann eine Standardmail mit Hinweis auf die idiotischen Vorgänge bei Ebay und dass wir dafür nichts können.
90% kaufen dann schon vor der Rücksendung den Artikel (in anderer Größe) neu.
Btw: Wenn der Fall offen bleibt weil umgetauscht wurde kann der Kunde den Fall trotzdem an ebay nochmal übergeben später; oder?
Viele Grüße,
Christian
Christian
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Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Schön das wir nicht alleinen vor diesen Problem stehen... Danke für die rege beteiligung an unserer Frage!
Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Danke, ist mir noch gar nicht aufgefallen.new100 hat geschrieben:Bei allen anderen Accounts, wurd es ebenfalls automatisch eingestellt, muss wohl gestern oder vorgestestern so eingestellt worden sein, seitens Ebay.
Hier kann das mal jeder auf die Schnelle checken:
https://www.ebay.de/rtn/Return/SellerRu ... rRulesList
Re: Käufer soll Rückgabe schließen
K.A., unsere Kunden reagieren einfach nicht mehr, hat meines Wissens noch nie einer gemacht.Btw: Wenn der Fall offen bleibt weil umgetauscht wurde kann der Kunde den Fall trotzdem an ebay nochmal übergeben später; oder?
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Re: Käufer soll Rückgabe schließen
auch lustig in einem Account war das auch auf autom. Annehmen gestellt und bei unseren 2ten Account gibst die Regel gar nicht ??degraf hat geschrieben:Danke, ist mir noch gar nicht aufgefallen.new100 hat geschrieben:Bei allen anderen Accounts, wurd es ebenfalls automatisch eingestellt, muss wohl gestern oder vorgestestern so eingestellt worden sein, seitens Ebay.
Hier kann das mal jeder auf die Schnelle checken:
https://www.ebay.de/rtn/Return/SellerRu ... rRulesList
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Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Der Hammer oder ?
Was sich Ebay hier erlaubt ist unter aller Kanone !
Was sich Ebay hier erlaubt ist unter aller Kanone !
Re: Käufer soll Rückgabe schließen
War hier auch aktiv. Also langsam...new100 hat geschrieben:Ganz interessant fand ich heute Morgen, als ich meine Emails abrufte, dass ich angeblich einer Rückgabe zugestimmt hätte. Hab ich aber nicht.
Habe mich dann in Ebay einegloggt und siehe da, die Funktion "Automatische Rückgabe akzeptiert" war an.
Ich finde das eine bodenlose Freschheit von Ebay !!
Viele Grüße,
Christian
Christian
Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Das war ein Hinweis, für den Hinweis..Investor hat geschrieben:War hier auch aktiv. Also langsam...new100 hat geschrieben:Ganz interessant fand ich heute Morgen, als ich meine Emails abrufte, dass ich angeblich einer Rückgabe zugestimmt hätte. Hab ich aber nicht.
Habe mich dann in Ebay einegloggt und siehe da, die Funktion "Automatische Rückgabe akzeptiert" war an.
Ich finde das eine bodenlose Freschheit von Ebay !!
"Achtung wir haben wieder was geändert... nur so bekommst du es mit.... "
Eine Abschaltung, wird nun bestimmt als Mangel hinterlegt...
Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Ihr wisst aber schon das dieser Rückgabelink eigentlich nur für die Verkäufe mit Ebay Plus gilt oder ?
Steht zumindest bei mir so.
Steht zumindest bei mir so.
Re: Käufer soll Rückgabe schließen
Wollte ich auch gerade schreiben, es war bei mir aktiviert, bin aber nicht in diesem Plus-Programm, folgendes stand da:
Priorität|Regel|Name
1|Rückgabe automatisch bestätigen|eBay Auto Approve Rule for Ebay Plus
Priorität|Regel|Name
1|Rückgabe automatisch bestätigen|eBay Auto Approve Rule for Ebay Plus
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