Eine Frage an die Ebay-Händler, die mit DHL versenden:

Ich rege mich gerade derb darüber auf, daß ich eine Sendung an eine Packstation angeblich zu spät geliefert haben soll. DHL hat eine unserer Sendungen zwar E+1 in der Packstation hinterlegt, der feine Herr Kunde unsere Sendung aber erst 4 Tage später entnommen. Eingelegt 24., Zustellung spätestens am 26., vom Kunden entnommen am 28., also zu spät. An Hirnrissigkeit nicht zu überbieten, imho.

Wie umgeht Ihr das? Keine Trackingnummer angeben?

Danke!

hmm hatten wir so noch nicht, der Grund ist aber verständlich, da die Ware erst bei rausholen als zugestellt gilt. Imho würde ich auch sagen, dass nur das weglassen von TrackingID Sinn macht.

Hallo Mitleser,

sehe ich nicht so, für mich ist das unlogisch. Die Ware ist ab Einlage in der PS wie vom Kunden gewünscht zum Zwecke seines alleinigen Zugriffs hinterlegt. Wie soll der VK denn den Zustellzeitpunkt sonst beeinflussen? Wie lange soll ich die Lieferzeit denn noch strecken, um die Woche, die der Kunde zur Entnahme Zeit hat, noch mit einzukalkulieren? So werden aus 2 Werktagen anderthalb Wochen?

Für Amazon gilt die Ablage in der PS richtigerweise als zugestellt geliefert.

Egal, ändern wir eh nichts dran. Also Tracking-ID weglassen. Frage ist, ob das nicht auch negativ ausgelegt wird.

Die pünktliche Einlieferung des Händlers bei DHL soll doch reichen?
Du hast trotzdem einen Mangel bekommen?

degraf hat geschrieben:Die pünktliche Einlieferung des Händlers bei DHL soll doch reichen?

Nein...

Du hast trotzdem einen Mangel bekommen?

Ja, ich habe definitv einen Mangel wegen zu später Lieferung aufgrund Entnahme aus der Packstation nach dem spätesten Zustelldatum.

Verkäuferperformance hat geschrieben:

degraf hat geschrieben:Die pünktliche Einlieferung des Händlers bei DHL soll doch reichen?

Nein...

Du hast trotzdem einen Mangel bekommen?

Ja, ich habe definitv einen Mangel wegen zu später Lieferung aufgrund Entnahme aus der Packstation nach dem spätesten Zustelldatum.

ARGH!!

KaterManfred hat geschrieben:ARGH!!

?? Eingeliefert haben wir es natürlich auch früh genug.

Bei "Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, der Empfänger wurde benachrichtigt." (weil nicht zuhause) gilt für Ebay aber schon der Zeitpunkt dieses Scans als Zustellung...

Wenn als Lieferadresse die Packstation angegeben wurde, dann ist für mich klar, dass die Sendung mit dem Einlegen in die Packstation die Lieferadresse erreicht hat (und damit zugestellt ist).

Excel Liste erstellen, mit allen Mängel, egal ob berechtigt ist oder nicht, einfach mal alles dazunehmen !
Letzte Woche haben wir knapp 100 Kunden an Ebay weitergereicht.
Häufigster Grund, keine Rückmeldung zur gewünschten Option, die wir anbieten.

Ebay hat nun alle Mängel beseitigt.