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Wie hoch ist Euere EBay Rückgabequote?
1-5% 82%  82%  [ 68 ]
5-10% 12%  12%  [ 10 ]
Mehr als 10% 6%  6%  [ 5 ]
Abstimmungen insgesamt : 83
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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Do 10. Mai 2018, 16:19 
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Markenmode ;-) 1500% sind es aber leider nicht.


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Fr 11. Mai 2018, 22:05 
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ca 1%
Gebrauchte Spielwaren/Modelleisenbahn


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Sa 12. Mai 2018, 17:24 
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Zubehör für Briefmarken- und Münzensammler ~0,2%
Armbanduhren und Schmuck ~4,69% *

* an diese hohe Zahl musste ich mich erst mal gewöhnen, Rückgaben "ohne Grund" hatte/kannte ich bisher nicht :?
... und ich bin mir ziemlich sicher das mit eBay-Plumps diese Zahl wesentlich höher liegen würde, es sind doch ab und an mal Nachfragen wer denn die Retourenkosten übernimmt und nach meiner Antwort kommt dann doch keine Retoure :wink:


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Sa 12. Mai 2018, 17:32 
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Auffällig bei Foto & Camcorder die Rückgabe nach den Osterferien: Mal eben schön Objektive und Kameras für 0 Euro "geliehen".


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Di 15. Mai 2018, 07:15 
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sj-stamps hat geschrieben:
Armbanduhren und Schmuck ~4,69% *
* an diese hohe Zahl musste ich mich erst mal gewöhnen, Rückgaben "ohne Grund" hatte/kannte ich bisher nicht :?

Du kannst froh sein, dass bei diesem Sortiment/Marken die Quote nicht noch höher ist. Ich würde mich genieren, meiner Kundschaft so etwas anzubieten.


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Di 15. Mai 2018, 16:03 
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mich würde gerade interessieren, wie die Zahlen im Fashion-Bereich aussehen...
Es kommt mal vor, dass der Kunde zwei Größen bestellt, nur zum anprobieren...

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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Mi 16. Mai 2018, 21:12 
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Frank D. hat geschrieben:
... Ich würde mich genieren, meiner Kundschaft so etwas anzubieten. :gruebel:

...lieber Tee mit Pestiziden ? :wink:


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Do 17. Mai 2018, 08:35 
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Hat einer eine Ahnung, wie ich diese automatische Rückgabe ausschalten kann?

Es gibt Kunden die wollen z.B nur einen Austausch.
Die Rückgabe wird dann einfach automatisch akzeptiert, der Kunde druckt sich ein Label aus
usw. und schon habe ich wieder schreiberei ohne Ende.

Es ist nicht bei allen Kunden so... Es sind keine "plus" Artikel.

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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Do 17. Mai 2018, 08:40 
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eselt.de hat geschrieben:
mich würde gerade interessieren, wie die Zahlen im Fashion-Bereich aussehen...
Es kommt mal vor, dass der Kunde zwei Größen bestellt, nur zum anprobieren...


ist natürlich ein wenig schwankend, aber selbst bei WOW-Deals wo man ja eher "preisbewusste" Kundschaft anlockt steigen wir selten über 10%, allerdings halten wir uns tunlichst bei Frauenbekleidung zurück auf Ebay.


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Do 17. Mai 2018, 18:15 
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new100 hat geschrieben:
Hat einer eine Ahnung, wie ich diese automatische Rückgabe ausschalten kann?


schau mal hier:
https://www.ebay.de/rtn/Return/SellerRu ... rRulesList

... hoffe der Link klappt ?


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Fr 18. Mai 2018, 10:57 
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new100 hat geschrieben:
Es gibt Kunden die wollen z.B nur einen Austausch.
Die Rückgabe wird dann einfach automatisch akzeptiert, der Kunde druckt sich ein Label aus
usw. und schon habe ich wieder schreiberei ohne Ende.


Habe hier gerade auch so einen Fall: Kunde möchte defektes Gerät zurückgeben und dafür ein neues. Hatte ihm jetzt dummerweise angeboten einfach eine Rückgabe einzuleiten und bei Ankunft bekommt er ein neues Gerät zugeschickt. Sehe aber jetzt erst nach dem Versand des Austauschgerätes, dass ich Ihm nur Geld erstatten kann. Ohm man, kann das der eBay Support regeln oder muss der Kunde dann die Rückgabe löschen? Wie gehe ich da am besten vor? :?


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Fr 18. Mai 2018, 12:36 
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Du solltest dem Kunden sagen, er soll die Rückgabe schließen. Dem Kunden den Fehler schildnern (Passiert halt)
Auf keinen Fall jetzt ein neues Gerät versenden! (Erst wenn Rückgabe zu, oder Kunde neu gekauft hat)
Die Sendungsnummer, die der Kunde vermutlich bei der Rückgabe hinterlegt hat, ist jetzt im Ebay System.
Wenn du also nun nichts weiter unternimmst, sagt Ebay "Artikel zugestellt, automatisch Geld zurück"

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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: So 20. Mai 2018, 01:41 
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Verdammt, dachte ich mir fast, Artikel war leider schon raus, habe jetzt Kunden informiert und rufe nächste Woche bei eBay an... :evil:


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Mo 21. Mai 2018, 13:55 
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new100 hat geschrieben:
Wenn du also nun nichts weiter unternimmst, sagt Ebay "Artikel zugestellt, automatisch Geld zurück"


Das ist bei mir noch nie passiert. Nur wenn der Kunde dann den Fall an ebay eskaliert erstattet ebay automatisch - und vermerkt einen Mangel "...ohne Klärung durch Verkäufer". Davon sollte man nicht so viele fangen.


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 Betreff des Beitrags: Re: EBay Rückgabequote
BeitragVerfasst: Mo 21. Mai 2018, 14:03 
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Die meisten Kunden vergessen den Fall, sobald sie den Ersatz erhalten haben.
Der Fall wird dann automatisch geschlossen (nach ca. 30 Tagen).

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