Moin,

habe gerade eine Rückgabe Anfrage "Der Käufer hat eine Rückgabe angefragt, da es ein Problem mit dem Artikel gibt."

Was mich wundert.....der Artikel wurde vor 2 Monaten zugestellt. War das schon immer so, dass man Artikel nach Monaten per Rückgabe Formular noch zurück geben kann und Geld zurück zahlen muss Üblicherweise lasse ich nach Ablauf der Widerufsfrist reparieren und erstatte nicht.

Nein, du musst nicht zurücknehmen, sondern kannst nachbessern.

Das erklär mal den Ebay Formular....

Habe aber zwischenzeitlich das Problem gelöst. Neben volle Rückerstattung, Teilerstattung, mit Käufer kommunizieren, gibt es den Punkt Rückgabe ablehnen. Ich habe ablehnen geklickt, musste dann allerdings noch eine Begründung eingeben, weshalb ich die Rückgabe nach 2 Monaten ablehne.

Kannte das bislang nicht.....

Die Option "Rückgabe ablehnen" erscheint immer nach 4 Wochen bei Fallöffnung und wird dann auch gerne genutzt. Zum Glück aber sehr selten.

daytrader hat geschrieben:Moin,

"Der Käufer hat eine Rückgabe angefragt, da es ein Problem mit dem Artikel gibt."

Und aus Gewährleistung oder Garantie bist du raus oder wie?
Ich wurde gerne erst Kaufer eune Nachricht senden und fragen was ist eigentlich mit dem Artikel.
Ist ja besser jetzt mit Kaufer sich kommunizieren als nachher mit einem Anwalt

Wenn der Käufer was will, muss DIESER natürlich formulieren, was sein Problem ist. Eine Rückgabe ohne Details ist eine Rückgabe und keine Reklamation oder sonstwas. Punkt.

smdth.ed hat geschrieben:

daytrader hat geschrieben:Moin,

"Der Käufer hat eine Rückgabe angefragt, da es ein Problem mit dem Artikel gibt."

Und aus Gewährleistung oder Garantie bist du raus oder wie?
Ich wurde gerne erst Kaufer eune Nachricht senden und fragen was ist eigentlich mit dem Artikel.
Ist ja besser jetzt mit Kaufer sich kommunizieren als nachher mit einem Anwalt

Also Gewährleistung und Rückgabe sind verschiedene Dinge. Die Gewährleistung wickel ich in der Regel auch nicht über Ebay Formulare ab. Aber egal.

Gewährleistung wollte er nicht. Habe ihn bevor ich dieses "Rückgabe ablehnen" gefunden habe, angeboten den Artikel zur Überprüfung einzusenden und ggf. instand zu setzen. Das ganze natürlich dokumentiert, über diesen Ebay Fall. Wollte er aber nicht. Er wollte Geld zurück.

Habe dann abgelehnt.

Da hast du dann aber einen handsamen Kunden erwischt.

Das gleiche hatte ich letzten Monat.
Nach 2 Monaten Rückgabe angefragt weil der Artikel angeblich nicht passt.
Was abernicht stimmte, weil ich mit dem Kunden vorabe alle Details abgeklärt hatte.

Ich habe also Rückgabe abgelehnt.
10 Minuten später war ein PayPal Fall offen.
Dort habe ich dann den kompletten Schriftverkehr mit dem Käufer hoch geladen.
Etwa eine woche später bekomme ich eine Mail von PayPal, dass diese sich aus der Klärung zurück ziehen.
Ich solle selbst mit dem Kunden kommunizieren. Der Fall war also geschlossen.

So, jetzt kommt der Hammer.
Keine Halbe Stunde danach war der Fall wieder offen.
Diesmal konnte ich keinerlei Angaben mehr machen.
Nur noch meine Adresse bestätigen für den Fall einer Rücksendung.
Und schon am nächsten Tag hat PayPal entschieden das der Kunde sein Geld wieder bekommt wenn die Ware zurück gesendet wurde.

Diese kam dann auch 3 Tage Später Kaputt zurück.
Was mach PP. Erstattet ihm ohne mich zu fragen ob alles in Ordnung ist das Geld.

Mfg B.

Und? Hast du den Kunden belangt?

Instandsetzen gemäß Gewährleistung, sofern kein Eigenverschulden vom Käufer vorliegt und ihm die Rechnung senden. Irgendwie lese ich in den letzten Tagen öfter, dass Paypal sich über Gesetze hinweg setzt.

Gegen den Paypal Fall würde ich auch Einspruch einlegen.

Bene hat geschrieben:Erstattet ihm ohne mich zu fragen ob alles in Ordnung ist das Geld.

Wurde Dir der Betrag denn überhaupt von PayPal in Rechnung gestellt?
http://www.sellerforum.de/zahlungssyste ... ml#p581628

Hallo

Der Kunde sitzt in Frankreich.
Diesen zu belangen ist schwierig.

Ja, der Betrag wurde ja von meinem PP Konto einbehalten und dann dem Käufer erstattet.

Sowas hab ich in 8 Jahren noch nicht erlebt.


Mfg B.