Hallo an Alle,

Ware 2x an Käufer gesandt. Dennoch entscheidet ebay zugunsten des Käufer (Briefversand ohne Sendenummer) und erstattet ihm Kaufbetrag. Käufer behauptet einfach .... nicht angekommen.


Wie sind eure Erfahrungen? Was macht ihr mit solchen Kunden? Sperren, mahnen, oder abhaken?

Wir haben zum Glück keinen Briefversand, aber im Regelfall immer Sperren und abhaken. Was willst du auch groß anderes machen...

Wie sollte eBay denn sonst entscheiden, wenn der Kunde die Ware tatsächlich nicht erhalten hat?
Schließlich hast Du keinen Nachweis.
Aufgrund der Situation bei der Post könnten die Sendungen ja immer noch irgendwo rumliegen.

DSA hat geschrieben:Hallo an Alle,

Ware 2x an Käufer gesandt. Dennoch entscheidet ebay zugunsten des Käufer (Briefversand ohne Sendenummer) und erstattet ihm Kaufbetrag. Käufer behauptet einfach .... nicht angekommen.

Wie sind eure Erfahrungen? Was macht ihr mit solchen Kunden? Sperren, mahnen, oder abhaken?

Sperren/mahnen??? Einen Kunden, der deinen Brief womöglich nie erhalten hat? Darüber würden wir bestenfalkls im Wiederholungsfall nachdenken. Bis dahin, neu versenden und fertig.

Und zukünftig:
Verluste einpreisen oder versichert versenden und die Versandkosten nehmen. Oder darüber nachdenken, ob Klüngelskram im Centbereich genug einbringt, um solche Verluste zu kompensieren.

Vielleicht hast Du ja versehentlich gar nicht versendet.

Wir haben seit 4 Wochen keine Post bekommen, womöglich hat der Kunde sogar recht

Wenn du Ware per Brief verschickst, sind die Verluste aus dem gesparten Porto zu leisten bzw. fest einzuplanen, andernfalls Paketversand nutzen.

cashregister hat geschrieben:Wir haben seit 4 Wochen keine Post bekommen, womöglich hat der Kunde sogar recht

Wenn du Ware per Brief verschickst, sind die Verluste aus dem gesparten Porto zu leisten bzw. fest einzuplanen, andernfalls Paketversand nutzen.

Einwurfeinschreiben?

man sollte schon die Ebay /Paypal Käufer bzw. Verkäuferschutz Bedingungen durchlesen.

dort geht doch klar hervor:

das Versandrisiko trägt immer der Verkäufer
der Versand muss eine von Paypal akzeptierte Nachweis erfolgen
https://www.paypal.com/de/cgi-bin/websc ... nt-outside


und selbst wenn du diese Bedingungen erfüllst, wird Paypal meistens gegen den Käufer entscheiden - wenn du nicht an die angemeldete Anschrift verschickt hast. Der Käufer kann auf Ebay eine andere Anschrift angeben, ohne das du eine Meldung bekommst Achtung dies weicht mit der Paypal hinterlegten Anschrift ab.

kurzum es ist schon schwierig genug wenn man sich an die Regeln hält recht zu bekommen, wer ohne Versand nachweis verschickt sollte es erst gar nicht weiter versuchen.

Das ist eigentlich ne Frage für den Bereich "Recht & Gesetz" ( PLUS-Bereich).

Daher: closed und dann --> entfernt