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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 11:40 
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Soeben per Mail bekommen:

Zitat:
Guten Tag,

um den Käufern ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, sind Verkäufer bei Amazon verpflichtet, Rückgabebedingungen anzubieten, die mindestens so vorteilhaft sind wie die Rückgabebedingungen von Amazon. Um dies für die Käufer transparent zu machen, werden wir die Informationen im Abschnitt "Rückgabe und Erstattungen" Ihrer Verkäufer-Seiten am 6. August 2012 ändern und einen Hinweis anzeigen, dass Käufer gemäß der Amazon-Rückgabebedingungen Artikel an Sie zurücksenden können.

Der neue Hinweis wird die Käufer auf die Rückgabebedingungen von Amazon verweisen. Es ist Käufern weiterhin möglich, sich an Sie zu wenden, um sich über eventuelle günstigere Regelungen zu informieren. Wenn Sie Versand durch Amazon verwenden, wird wie bisher auf die Rückgabebedingungen von Amazon verwiesen.

Auf der folgenden Hilfeseite finden Sie weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen von Amazon.de:
http://www.amazon.de/gp/help/customer/d ... d=13413131

Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Verkäuferservice. Sie erreichen dieses Team über den Link "Verkäuferservice" unten auf den Verkäuferkonto-Seiten.

Freundliche Grüße


Ich bin Sellercentral-Händler, mache eigenen und FBA Versand. Habt Ihr das auch bekommen?

Das riecht ja nach Alarm, wenn die anfangen an meiner Widerrufsseite rumzubasteln. Am Stichtag sicherheitshalber Angebote deaktivieren? Fragen über Fragen... (-S


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 11:50 
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Kam auch gerade - dachte genau das gleiche.

Sicherheitshalber alles deaktivieren :-}

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Viele Grüße,
Christian


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 11:54 
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Wir haben schon seit Monaten die WRB als eigene Zusatzseite.

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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 12:10 
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Wir verkaufen ausschließlich Bekleidung.

Das bedeutet, dass das Widerrufsrecht für uns nicht mehr gilt und wir in Zukunft immer Hin- und Rücksendekosten tragen müssen.

Das trifft uns sehr hart bei einer hohen Rücksendequote. Ich bin gerade ziemlich geschockt.


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 12:45 
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Naja... Insgesamt bedeutet es nichts neues, denn in den Amazon-AGB war es bisher auch schon so geregelt. Der einzige Unterschied ist wohl der, dass Amazon die Kunden jetzt explizit darauf hinweist, dass neben der individuellen Widerrufsbeleherung zusätzlich noch die Amazon-Rückgaberichtlinien gelten.

Schön ist das allerdings für uns als ebenfalls Mode-Händler nicht... :-(


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 13:07 
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Na,da werden dann die Preise im Bereich Mode kräfig ansteigen.


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 13:10 
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Naja geht so... Wir haben eh kaum Sachen unter 40€ und die werden wir dann vielleicht einfach nicht mehr listen bei Amazon...


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 13:29 
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Ralf hat geschrieben:
Wir haben schon seit Monaten die WRB als eigene Zusatzseite.


Denke es wird dann trotzdem problematisch, wenn von Seiten Amazon dem Kunden mehr zugestanden wird, als es in der Muster WRB steht.


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 13:40 
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Eindeutigkeit wird das Problemm sein. Unterschiedliche WRB sind grundsätzlich unzulässig.


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 14:25 
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Ich hatte ja hier schon geschrieben, wurde aber nicht wirklich verstanden.

Nenne das aber einen klaren Eingriff in den Gewerbebetrieb und einen Verstoß gegen die eigenen AGB's.

Hatte mit Amazon schon diskutiert. Die zuständige Abteilung hütet sich davor klare Antworten zu geben!

Sehr dubios und wieder ein weiterer Minus-Punkt für Amazon.

Die jetzige Aktion zeigt nur, das sie die Sache versuchen "Dingfest" zu machen.

Die Widerrufsbelehrung der Verkaufspartner ist eigentlich überflüssig und auch Hinweise auf "Verbraucher"! Amazon entscheidet bei A-bis-Z Garantieanträgen darüber hinweg!

Viel Spass mit Amazon wünsche ich noch.
juhu


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 14:34 
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Wo genau ist jetzt das Problem? Amazon hat folgende Widerrufsbelehrung:

Zitat:
Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen.
Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Der Widerruf durch Rücksendung der Ware ist zu richten an:
Amazon Rücksendezentrum
Amazonstraße 1
36251 Bad Hersfeld

Der Widerruf kann online erfolgen durch Nutzung unseres Rücksendezentrums

oder per Brief an:
Amazon EU S.à.r.l.
5, Rue Plaetis
L-2338 Luxemburg

Widerrufsfolgen:

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.

Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Besondere Hinweise:

Bei einer Dienstleistung erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn der Vertrag von Ihnen und Amazon.de auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.

Ende der Widerrufsbelehrung


Das ist doch Standard. In der Mail steht doch nur, dass Amazon einen weiteren HINWEIS einblenden wird. Ich denke mal es wird hier dann nur die Grundlage geschaffen, im Zweifel bei A-Z Garantieanträgen für die Kunden entscheiden zu können.


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 14:57 
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Lies mal hier:

http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=3366871&qid=1342093334&sr=1-1


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 15:15 
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http://www.it-recht-kanzlei.de/Amazon-Aenderung-Rueckgabebedingungen-Anzeige%20.html


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 15:19 
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Da lese ich jetzt nichts weltbewegend neues. 14 Tage Widerruf, danach bis zu einem Monat wenn Artikel neu und nicht gebraucht. So handhaben wir das eh schon...

Aber das gilt eben nur für meinen Bereich. Wenn ich mir jetzt den Bekleidungssektor ansehe...da würde ich als Händler dann auch staunen ...Rücksendekosten grundsätlich zu übernehmen ist schon heftig. Aber wahrscheinlich dem Wettbewerb zu verdanekn ( Zalando sei Dank )


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 15:21 
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Also bei der klassischen Variante "normale WRB auf die eigene Contentseite" widersprechen sich dann zum Beispiel die Rücksendeadressen und die an die der Widerruf zu richten ist. Händler die Ware verkaufen für die Amazon 30 Tage Rückgabe fordert, werden sowieso den "1 Monat" verwenden. Dann auch hier unterschiedliche Fristen.

Weiter ist die Frage, ob die 40 Euro Klausel wirksam vereinbart ist. Händler, die dieses Risiko umschiffen wollen und deshalb die 40er Klausel nicht verwenden, unterscheiden sich dann mit ihrer WRB auch im Bereich "Widerrufsfolgen" vom Standard.

Vor allem wem gegenüber der WR zu erklären ist, dürfte von entscheidender Wichtigkeit sein und für Gerichte regelmäßig das Ende des Toleranzbeiches überschreiten.
Hilfsweise müsste man in der eigenen wohl schreiben, dass der WR einem selbst [u]oder wahlweise /u] Amazon gegenüber zu erklären ist.


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 15:37 
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Das Verwerfliche ist, das Amazon ja für jede Gutschrift 20% von den Gebühren einbehält.
Also doch Einmischung in die Kaufverträge der Verkaufspartner und dann noch Geld damit machen!


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 15:54 
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Okay, das schwere hier wird dann also der Abgleich sein. Na mal sehen ob ich da noch andere Infos saugen kann.


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 16:50 
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Ich glaub ich hab Tomaten auf den Augen. Wo steht denn dass man im Textilbereich generell die Rücksendekosten übernehmen muß?

Edit: hab´s gefunden ((iii) Sie schicken Bekleidung oder Schuhe innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie zurück.)


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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 18:21 
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Das lese ich dort:
Zitat:
Die Kosten für die Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie sollten vom Käufer getragen werden, solange die Rücksendung nicht unter Geltendmachung der gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften erfolgt.

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BeitragVerfasst: Di 24. Juli 2012, 20:32 
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Unter Link steht:

In welchen Fällen ist die Rücksendung kostenfrei?
Ihre Rücksendung ist in den folgenden drei Fällen kostenfrei:

(i) Sie haben einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten.

(ii) Sie haben den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40,00 EUR (Hinweis: Der Betrag von 40,00 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung). Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs.

(iii) Sie schicken Bekleidung oder Schuhe innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie zurück.


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