Hallo, ich habe mal eine Frage bezüglich der Amazon-Bewertungen.

Ich bin relativ neu bei Amazon, habe aber in dem ersten Monat, ca.: 780 Verkäufe erzielt.
Mein Problem: Leider Bewertet mich fast keiner. Lediglich 40 positive Bewertungen sind bisher eingegangen.
Woran liegt das? Kunden die zufrieden sind bewerten kaum.
Aber Leute denen etwas nicht passt, sind schnell mit der Bewertung von einem Stern. Und diese gehen ins Gewicht bei 40 Bewertungen.

Gehts euch genau so?

Ja.
Ich hatte mal ein Gespräch darüber mit einem Amazon-Mitarbeiter. Der meinte, die Bewertungsquote bei zufriedenen Käufern liegt je nach Käufergruppe bei 2 bis 8%.

Hallo Handybaron,

mit 40 Bewertungen bei 780 Transaktionen liegt Du gut im Schnitt, wie ComputerHaus mit 2-8% ja auch schon schrieb. Beachte aber, das die Bewertungen verzögert abgegeben werden, meist erst dann, wenn Amazon Deine Käufer daran erinnert (ich glaube dies geschieht 2 Wochen nach Versandmeldung, weiß nicht genau), was oft als nervig empfunden wird. Warnen würde ich persönlich vor eigenen Bettel-Mails - hier hat schon so mancher die Büchse der Pandora geöffnet, gerade in Deiner Konstellation: (noch) wenige Bewertungen, wie in Deinem Fall, dann eine oder zwei "nicht Positive" vielleicht aufgrund von Startschwierigkeiten oder Unkenntnis aller Amazon-Relevanzen, macht gleich 5% minus. Dann, so der Gedanke, mal eben so 100 Bettel-Mails rausschicken, um die positiven Bewertungen abzurufen, ging schon mehrmals nach hinten los. Lassen, abwarten.

Vor allem in den drei Monaten nach dem ersten Verkauf sei Dir geraten: Biete Top-Service! In Deinem Konto ->Startseite->Kundenzufriedenheit->Kundenstatistiken im Auge behalten. Fünfmal grüne Häkchen =

Hallo

Ich kenne das

Bewertungsquote auch bei mir bei ca. 5 %

Woran das liegt ? Das System bei Amazon ist sehr unübersichtlich.

Du hast die Möglichkeit Kunden bei Amazon zur Bewertung aufzufordern

cookie hat geschrieben:
Woran das liegt ? Das System bei Amazon ist sehr unübersichtlich.

Du hast die Möglichkeit Kunden bei Amazon zur Bewertung aufzufordern

Wie zuvor erwähnt, würde ich auch davon abraten.
Wir haben letztens eine neutrale Wertung erhalten, weil ein Kunde schrieb, er möchte nicht werten müssen. Dabei erhielt er nur die Amazon Standardmail.

Und es mehr von einer anderer Sichtweise betrachten.
Online Kaufen ist doch immer mehr ein ganz gewöhnliches Kaufverhalten, bei der der Kunde schon eine gewisse Erwartungshaltung (schnell & günstig) hat. Nur wenn dies nicht entspricht wird er sich auch "lautstark" bemerkbar machen.

Und was für Waren verkauft ihr? Wenn es schnelllebige Konsumgüter verkauft, die regelmäßig bestellt werden, ist die Bereitschaft zur Wertung vielleicht noch geringer.

Ich gehe davon aus, dass der Prozentsatz der Wertungen noch deutlich geringer wird.

RE-D hat geschrieben:Wenn es schnelllebige Konsumgüter verkauft, die regelmäßig bestellt werden, ist die Bereitschaft zur Wertung vielleicht noch geringer.

Ich habe gerade mal bei uns nachgesehen (Verbrauchsartikel) und die Quote liegt bei ca. 15%.

Dein Problem würde sich ganz einfach lösen lassen, einfach die Geschäfte so betreiben, dass nicht so viele verärgerte Kunden aufschlagen.

Damit meine ich explizit nur die Bücher anzubieten, die auch im angegebenen Zeitraum lieferbar sind. Alle Deine negativen Bewertungen kommen ja daher, dass die Lieferung entweder zu lange gebraucht hat oder Du dem Kunden mitgeteilt hast, dass das bestellte Buch nicht mehr lieferbar ist (teilweise sogar erst nach der Versandbestätigung).

Sicherlich ist das bei Dropshipping und mit mehr als 500.000 Büchern nicht einfach, aber durch regelmäßige Aktualisierung der Bestandsmengen sollte das durchaus möglich sein. Bücher, von denen der Großhändler nur noch wenige Exemplare hat, dürfen dann einfach nicht mehr gelistet werden. Das musst Du ausprobieren, wo die Schwelle liegt, ab der es nur noch wenige Probleme gibt.

Allerdings wirst Du bald andere Probleme haben. Wenn ich mir die vielen negativen Bewertungen der letzten Tage wegen verspäteter oder stornierter Bestellungen ansehe, wirst du bald über der Quote von Amazon liegen. Da würden Dir mehr positive Bewertungen auch nicht helfen, weil die Quoten immer im Verhältnis zur Gesamtanzahl der Bestellungen berechnet werden.

ComputerHaus hat geschrieben:Ja.
Ich hatte mal ein Gespräch darüber mit einem Amazon-Mitarbeiter. Der meinte, die Bewertungsquote bei zufriedenen Käufern liegt je nach Käufergruppe bei 2 bis 8%.

Ja, bei mir ist es, seit ich FBA nutze, noch weniger: unter 1% der Kunden bewerten den Service. Dafür schreiben ca 0,4% Rezensionen und das macht mich zufriedener, denn diese stehen gut sichtbar auf den Produktseiten und wird eher gelesen.

ABER: In Großbritannien kaufen die Leute OHNE alle Bewertungen und OHNE Rezensionen. Was aber am seltsamsten ist, die Kunden kaufen, obwohl ich extra teuerer als mein englischer Händler anbiete, bei mir. Ob es daran liegt, dass die Lieferung "kostenlos" ist?

(Mit meinem engl. Partner habe ich das so abgesprochen, teuerer anzubieten, damit die Leute bei IHM kaufen. Ich musste die Seiten aber in amazon.co.uk extra einstellen, damit er sie überhaupt anbieten kann.)

und schönen Feiertag.
Jetzt muß ich mal zu dem Thema aus Käufersicht was sagen. Habe vor kurzem das erste mal bei Ama gekauft, Hundekauartikel einer bestimmten Marke sonst leider nirgends erhältlich, wollte dann eine Bewertung abgeben und habe NICHT gefunden wie es funktioniert!
Sowas von unübersichtlich hab dann nach dem 5. Versuch aufgegeben und den VK direkt angeschrieben.
Dieses System sollte dringend mal überarbeitet werden. Ist schließlich nicht jeder ein Ama-Profi.

LG Sabina

P.S.: Ich werde auch nie mehr wieder bei Ama einkaufen.

Sabina hat geschrieben:...wollte dann eine Bewertung abgeben und habe NICHT gefunden wie es funktioniert!

Und da kommt jetzt das Kuriose: Wer negativ oder neutral bewerten will, findet ALLES. Deshalb: Top-Service bieten, dann können einem diese unvermeidbaren Querschläger-Schulnoten-Bewertungen nichts anhaben.

Habe bei Ama eine Bewertungsquote von 13,7 %. Erinnere die Käufer nicht an Bewertungen, das kann nach hinten losgehen.

rumburak hat geschrieben:... Erinnere die Käufer nicht an Bewertungen, das kann nach hinten losgehen.

Also, wenn Du die Erinnerung an die Bewertung des Liefer-Service meinst, muss ich Dir unbedingt Recht geben. Damals löste genau das eine kleine Rückgabewelle aus; es kamen ca. 4 Rückgaben auf einmal. Aber vielleicht war es kein kausaler Zusammenhang zur Bewertungs-Bitte.
Als ich dann mehr solcher Erfahrungen las, ließ ich es sein.

Einen schönen Sonntag!

..... also ich 'erinnere' die Käufer schon ans Bewerten.
Ich lege (bei eBay) meiner Lieferung ein schön gedrucktes Visitenkärtchen bei mit
der Bitte mich positiv zu bewerten, weil das für mich wichtig sei, und die meisten
bewerten mich dann auch. Von nachträglichen ... oder verspäteten Bewertungsemails
halte ich allerdings auch nichts. Das nervt nur.