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BeitragVerfasst: Mi 27. Juni 2018, 06:58 
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Ab und zu kommen bei mir Erstattungen an den KĂ€ufer an, die mir belastet werden mit dem Erstattungsgrund: Allgemeine Kontoanpassung

Bis jetzt habe ich mich nicht darum gekĂŒmmert und den Kloß geschluckt.

Jetzt wird es aber immer mehr.

Macht es Sinn Amazon dazu per Fall anzuschreiben und dort nachzufragen / anzufordern, mir den Betrag wieder gut zuschreiben?

Was ist denn ĂŒberhaupt beim KĂ€ufer passiert wenn "Allgemeine Kontoanpassung" aufplöppt?


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BeitragVerfasst: Mi 27. Juni 2018, 07:39 
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Ich markiere solche VorgÀnge in der Abwicklung und wenn es nach 40 Tagen keine Erstattung gibt, mache ich einen Fall auf. Musste ich aber schon einige Jahre nicht mehr machen.

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BeitragVerfasst: Mi 27. Juni 2018, 07:41 
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Bei mir sind dieses oftmals Sendungen bei denen Versandkosten berechnet werden (keine Prime-Mitgliedschaft) - der Versanddienstleister nicht rechtzeitig zustellt, der Kunde sich beschwert, dann werden ihm die berechneten Versandkosten wieder erstattet. Ich kĂŒmmere mich nicht darum, und mache nur die Gutschrift. Ärgerlich dass man wegen solch einem Mist auch noch einen administrativen Aufwand hat.


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BeitragVerfasst: Do 28. Juni 2018, 16:27 
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Meist sind das immer alle "VorgĂ€nge" die ĂŒber die Kundenbetreuung eingeleitet wurden.
Also, Kunde nutzt nicht das Amazon System sondern wendet sich manuell an die Kundenbetreuung.


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BeitragVerfasst: Fr 29. Juni 2018, 06:48 
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nutreon hat geschrieben:
Meist sind das immer alle "VorgĂ€nge" die ĂŒber die Kundenbetreuung eingeleitet wurden.
Also, Kunde nutzt nicht das Amazon System sondern wendet sich manuell an die Kundenbetreuung.


Dann kann ich noch froh sein das daraus kein A-Z geworden ist.


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Moderator: Ralf


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